Introducción:

Las métricas son el alma de cualquier estrategia de crecimiento. Proporcionan datos concretos para evaluar lo que funciona, lo que hay que mejorar y dónde concentrar el tiempo y los recursos. Sin embargo, con un mar interminable de métricas posibles de seguir, es fácil que los equipos de crecimiento se sientan abrumados o se pierdan el seguimiento de algunos de los KPI más importantes.
En este artículo, enumeramos 17 métricas clave que todo Growth Manager debería conocer y tener en la parte superior de su lista de seguimiento. Estas métricas han demostrado ser altamente predictivas del éxito del crecimiento cuando se controlan de forma regular. Tanto si eres un líder de crecimiento experimentado como si acabas de empezar, prestar mucha atención a estas métricas básicas centrará tus esfuerzos en áreas de alto impacto.

#1. Tráfico del sitio web

• El tráfico es la entrada fundamental de su embudo de marketing y ventas. Necesitas que la gente visite tu web para convertir leads y clientes.
• Los KPI de tráfico más habituales son los visitantes únicos semanales, la duración media de las sesiones y la tasa de rebote. Ayudan a medir el tamaño de la audiencia y el nivel de compromiso..

#2. Volumen de plomo

• La sangre vital para el crecimiento de las ventas y los ingresos comienza con los clientes potenciales cualificados.
• Realice un seguimiento mensual de los clientes potenciales, los aumentos/disminuciones y la atribución de campañas.
  
• consejo de escucha social 💡 Con Buska's alertas en tiempo real, puede supervisar las conversaciones sociales en las que los clientes potenciales preguntan por las funciones. De este modo, se puede llegar rápidamente a los clientes potenciales.

#3. Tasa de conversión

• La eficiencia del movimiento de clientes potenciales a través de su embudo de ventas afecta a todo.
• Realice un seguimiento semanal de los porcentajes de envío de formularios, suscripción a demostraciones y conversión de compras.
  
• consejo de escucha social 💡Utilice la escucha de las redes sociales para adaptar sus mensajes y aumentar las conversiones a partir de las fuentes de tráfico existentes.

#4. Ingresos/Clientes de pago

• En última instancia, el crecimiento consiste en aumentar los dólares y el número de clientes de forma constante.
• Realice un seguimiento de los nuevos MRR, el total de clientes activos y la ampliación de plazas a lo largo del tiempo.
  
• consejo de escucha social 💡 utilice buska para analizar las conversaciones en torno a los precios y las prioridades de las funciones, con el fin de perfeccionar su propuesta de valor y obtener mayores porcentajes de éxito.

#5. Retención/renovación de clientes

• Mantener contentos a los clientes existentes es esencial, pero a menudo no se vigila lo suficiente.
• Realice un seguimiento de los porcentajes anuales de retención y de los motivos de baja.
  
• consejo de escucha social 💡 Los datos sociales localizan problemas de renovación que deben abordarse de forma proactiva, como los puntos débiles de la incorporación o la falta de recursos de asistencia.

#6. NPS/Satisfacción del cliente

• Esta puntuación de satisfacción global indica la intención de compra futura si es positiva.
• Realice un seguimiento mensual de los resultados NPS de las encuestas.
  
• consejo de escucha social 💡analice la conversación en línea para ayudarle a encontrar las causas que provocan los descensos de NPS, como determinados problemas de asistencia o errores en las funciones, para solucionarlos rápidamente.

#7. Consumo de contenidos

• Comprender los activos de mayor rendimiento para reproducir los éxitos.
• Realice un seguimiento de las lecturas del blog, las descargas de libros electrónicos, las visualizaciones de vídeos y mucho más a lo largo del tiempo.
  
• consejo de escucha social 💡utilice buska para comprobar si hay picos de menciones tras el lanzamiento de nuevas guías o promociones de seminarios web. Esto te ayudará a optimizar la estrategia de contenidos.

#8. Fuentes de tráfico de referencia

• Identificar los canales más rentables para redoblar la apuesta.
• Realice un seguimiento continuo de las fuentes de nuevos clientes.
  
• consejo de escucha social 💡Aprovechar la escucha de las redes sociales para identificar historias positivas de boca en boca y defensores de la empresa con los que seguir trabajando para conseguir más referencias.

#9. Clientes potenciales cualificados (MQL)

• Vea el impacto de los programas de captación de clientes potenciales.
• Realice un seguimiento mensual de los aumentos de MQL de las campañas y los activos de contenido más importantes.

#10. Candidatos cualificados para la venta (SQL)

• Comprender la salud de la cartera de ventas y la demanda.
  Siga el aumento y la disminución de los volúmenes de SQL y las causas de conversión a lo largo del tiempo.
• consejo de escucha social 💡La escucha social descubre qué hace que determinados MQL estén listos para comprar antes para una optimización más ajustada del embudo.

#11. Tamaño de la tubería y distribución por etapas

• revela tendencias en la generación de demanda frente a la ejecución de ventas.
• Realice un seguimiento mensual del total de oportunidades y % en cada etapa.

#12. Tamaño de la oferta

• Garantizar una atención adecuada a las grandes operaciones.
• Realice un seguimiento de la media de los nuevos VAC y de los cambios en el valor de los contratos plurianuales a lo largo de los trimestres.

#13. Coste de adquisición de clientes (CAC)

• Es importante gastar con eficiencia.
• Realice un seguimiento trimestral del coste medio de adquisición de nuevos clientes de pago.
• Con mayores tasas de conversión y renovación gracias a los conocimientos, el CAC disminuye a medida que mejoran los canales de adquisición.

#14. Reservas/Ingresos

• El impacto final de los esfuerzos de crecimiento.
• Seguimiento de los hitos mensuales, trimestrales y anuales de $ e ingresos.

#15. Tasa de crecimiento

• Evaluación comparativa de los avances hacia los objetivos.
• Realice un seguimiento de los aumentos de nuevos clientes, ventas cruzadas, ventas adicionales y aumento del gasto trimestre tras trimestre.
• Los datos sociales alimentan las previsiones con debates francos entre socios, analistas y distribuidores sobre las oportunidades del sector.

#16. Mezcla de canales

• Optimizar la forma en que los clientes potenciales entran en la parte superior del embudo.
• Realice un seguimiento periódico de los porcentajes de referencias, SEO, búsqueda de pago, contenidos, directos y asociaciones.
• consejo de escucha social 💡 La escucha social ayuda a ponderar los canales por el número de debates de alta calidad y la probabilidad de que se conviertan en clientes a largo plazo.

#17. Satisfacción de los empleados

• Los equipos felices producen los mejores resultados de crecimiento.
• Seguimiento semestral de las encuestas de compromiso, retención e indicadores de productividad.

Conclusión:

El seguimiento de estas 17 métricas clave que todo Growth Manager debe conocer de forma constante y a largo plazo garantiza que no quede piedra sin remover.
Combínelos con la escucha social a través de buska's inteligencia social en tiempo real y obtener información sobre lo que impulsa sus métricas no supone ningún esfuerzo.

Puede escuchar directamente a su público y a sus clientes para mantener un alto rendimiento en todos estos indicadores de crecimiento.
Ya sea para perfeccionar la experiencia de su sitio web, demostrar valor a los compradores objetivo o dar forma a futuros productos y campañas, la escucha social es un activo inestimable para cualquier gestor de crecimiento.