En el creciente mundo del marketing digital, la escucha de las redes sociales se está convirtiendo en un elemento fundamental para construir y mantener la reputación de la marca.

En noviembre, el "Stanley Mug" El vídeo Tik Tok se convirtió en la mejor campaña publicitaria de la empresa.

Y la reciente respuesta de The North Face a una queja de un cliente en TikTok es otro ejemplo de lo eficaz que puede ser la escucha social para convertir posibles retos en oportunidades.

Veamos algunos aspectos clave de este último zumbido de Tik Tok de los que tu startup puede aprender para impulsar su reputación online.

Incidente con la chaqueta The North Face

Jenn Jensen publicó un vídeo expresando su descontento con su chubasquero North Face, alegando que no hacía honor a su publicidad de impermeabilidad.
Sugirió que The North Face rediseñara y entregara un nuevo impermeable en su localidad, en las montañas de Nueva Zelanda.

The North Face escuchó la queja y elaboró una respuesta muy rápida y creativa.
Hicieron un vídeo de seguimiento en TikTok en el que aparecía un representante entregando un nuevo chubasquero en helicóptero directamente en casa de Jensen. Su respuesta lo convirtió en un momento de marketing viral.

Social Listening: una poderosa herramienta de marketing.

Esto viene a demostrar la importancia y el poder de la escucha social.
Implica vigilar activamente los canales de las redes sociales en busca de menciones a su marca, su producto o su competencia, pero es más que eso.
Se trata de comprender el sentimiento que subyace a los comentarios y de interactuar con ellos de una forma que resuene en el público.
El planteamiento de The North Face demuestra lo poderoso que es transformar una queja en una narración positiva.

Convierta los retos en oportunidades

Para las startups, cada interacción con el cliente es una oportunidad para reforzar la marca.
La respuesta creativa de The North Face demostró su voluntad de ir más allá y su interés por la satisfacción del cliente.
Su Startup debe adoptar este enfoque para establecer una fuerte presencia de marca en un mercado competitivo.

Compromiso y Storytelling: La salsa secreta del marketing viral

Este incidente es una historia convincente -como la de Stanley Mug- y no solo una resolución de atención al cliente. Atrae a un público más amplio y crea una experiencia de marca memorable.
Cree historias que cautiven y conecten con su público. Convierta interacciones ordinarias en narraciones impactantes.

La respuesta de The North Face fomentó la fidelidad y la defensa de la marca.
Este tipo de experiencia puede convertir a los clientes insatisfechos en embajadores de la marca. Y esto es crucial para que las startups fidelicen a sus clientes y mejoren la reputación de la marca.

Conclusión

La historia de la chaqueta de The North Face es un testimonio del poder de la escucha social.

Sea proactivo en el seguimiento y la participación en las redes sociales,
Sea creativo y convierta los comentarios negativos en experiencias de marca positivas
Aproveche la narración de historias en su estrategia de marketing.

Con el enfoque adecuado para la escucha social, y la herramientas adecuadasCon esta herramienta, su empresa puede mejorar la reputación de su marca y fidelizar a sus clientes en Internet.

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