Introducción:
Para hacer crecer un negocio, es crucial conocer los movimientos de los adversarios. Ahí es donde entra en juego el análisis competitivo. Es como tener una hoja de ruta en una búsqueda del tesoro, que te muestra por dónde ir y qué trampas evitar. Entender lo que hacen tus competidores y lo que traman te ayuda a elaborar mejores estrategias y a mantenerte por delante en el juego.
Pero atrás quedaron los tiempos en que el análisis de la competencia se limitaba a la cuota de mercado y la inversión publicitaria.
Hoy se trata de entender la voz del cliente y la narrativa en torno a su marca y las demás. Este cambio hacia un enfoque centrado en el cliente requiere estrategias más integrales.
La escucha social se convierte en un componente esencial de la inteligencia competitiva para recopilar información más cualitativa que los métodos tradicionales.
Entremos en detalles para mostrar cómo puede ampliar el análisis competitivo con la escucha social.
Cómo integrar la escucha social en el análisis de la competencia
Identifique a sus competidores:
Lo primero es saber a quién te enfrentas.
Enumere a sus competidores directos.
Utiliza una herramienta de escucha social como buska para hacer un seguimiento de su presencia en línea.
Controla su actividad en Internet:
Esté atento a las publicaciones, campañas y comentarios de los clientes en las redes sociales de sus competidores.
Además, esto te da pistas sobre lo que les funciona y lo que no.
Utilice buska para evaluar las plataformas en las que más se menciona a los competidores. Supervisar lo que dice la gente.
Comprender el sentimiento del público:
Escuche lo que piensa la gente de sus competidores.
¿Están contentos, frustrados o indiferentes? Esta información te servirá para planificar tu próximo movimiento.
Análisis del sentimiento en buska te da acceso instantáneo al sentimiento global sobre ellos.
Descubra las tendencias del sector:
También debe identificar las tendencias del sector y vigilarlas.
Y detecte de qué habla la gente en Internet, e identifique cómo puede aprovechar las tendencias.
Como resultado, obtendrá una ventaja competitiva sobre su competencia.
Adaptarse en función de los conocimientos:
Utilice la información obtenida de la escucha social para ajustar sus estrategias.
Asimismo, aborde las carencias que haya detectado en comparación con sus competidores.
Y amplíe el análisis de la competencia con la escucha social para perfeccionar su producto.
Ventajas de mejorar el análisis competitivo con Social Listening
- Perspectivas inmediatas:
A diferencia de los métodos tradicionales, la escucha social le ofrece información en tiempo real para reaccionar con rapidez a los cambios del mercado. - Estrategias centradas en el cliente:
Si conoce las opiniones de los clientes, podrá adaptar sus estrategias para satisfacer mejor sus necesidades. - Evitar riesgos:
La escucha social puede alertarle de posibles problemas o crisis, dándole tiempo para responder con eficacia. - Inspiración para la innovación:
Observar a sus competidores puede aportarle nuevas ideas para su negocio.
Retos y buenas prácticas
- Sobrecarga de datos:
Cuando monitorices a tu competencia con la escucha social, obtendrás muchos datos. No te dejes abrumar por el volumen de datos que podría bloquearte para avanzar.
Céntrese en lo que está en consonancia con sus objetivos empresariales. - Elegir las herramientas adecuadas:
Seleccione tambiénls como buska que son completos y se adaptan a sus necesidades específicas de análisis competitivo. - Supervisión coherente:
Tenga en cuenta que el análisis de la competencia es un proceso continuo, no una tarea puntual. Configura notificaciones para estar al tanto de las menciones a tus competidores.
Conclusión:
Con un enfoque centrado en el cliente, es necesario obtener más información "desde el terreno".
Ahora necesita tener una visión clara del mercado y de las últimas innovaciones.
Añada una herramienta como buska a su arsenal y amplíe su análisis competitivo con la escucha social.
Conecte mejor con los clientes y manténgase siempre a la cabeza del mercado.
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