Introducción a la escucha social
Presentaciones
Imagine que pudiera escuchar todas las conversaciones sobre su marca en todas las redes sociales.
No es una fantasía, es escucha social. Más allá del trending topic actual, la escucha social es un arma poderosa que los gestores de redes sociales pueden aprovechar para mantenerse a la vanguardia.
Es una forma de estar cerca del terreno, interactuar rápidamente con los usuarios y obtener información instantánea para adaptar la estrategia de la marca en las redes sociales.
Veamos cómo la escucha social aumenta el compromiso de los gestores de redes sociales e impulsa el crecimiento de la audiencia por 20%.
Retos de los gestores de redes sociales
Identificar el contenido pertinente
Uno de los principales retos a los que se enfrentan los responsables de las redes sociales es identificar contenidos que calen en su audiencia. Los contenidos atractivos son la piedra angular del éxito en las redes sociales.
Seguimiento del crecimiento
Las plataformas de medios sociales son todas diferentes, y hacer un seguimiento del crecimiento en todas ellas puede resultar abrumador. Es crucial tener una visión unificada de las métricas de rendimiento.
Cada plataforma tiene sus métricas, su audiencia y su sabor de contenidos. El objetivo de los gestores de redes sociales es tener una visión de pájaro de todas las interacciones a la vez y entender de inmediato hacia dónde deben dirigirse sus esfuerzos.
Conocer la opinión del público
Comprender el estado de ánimo de su público es vital. Si sabes qué siente tu público por tu marca, podrás adaptar tu estrategia y tus contenidos para mover la aguja.
Pero no es fácil evaluar el sentimiento global y puede llevar bastante tiempo.
Cómo funciona la escucha social puede ayudar
Recibir alertas en tiempo real
Imagine recibir una notificación en cuanto se mencione su marca en cualquier lugar de las redes sociales.
Eso es exactamente lo que puede hacer con una herramienta como buska. Las notificaciones instantáneas permiten a los gestores de redes sociales interactuar al instante con su audiencia. Esto envía a los clientes una señal muy positiva y hace que las interacciones sean relevantes.
Recopilación de datos entre plataformas
Una herramienta de escucha social como buska recopila datos de numerosas plataformas sociales.
Ofrece una visión completa de la presencia en línea de su marca.
Obtendrá una vista instantánea de las principales métricas de supervisión, directamente en su panel de control. Por lo tanto, puede tomar decisiones basadas en datos, rápidamente.
Análisis del sentimiento
Captar el tono de un comentario, el contexto de un tuit, la emoción que hay detrás de una publicación, son elementos cruciales en una estrategia de gestión de redes sociales. La función "Análisis del sentimiento" de buska le proporcionará una evaluación precisa del sentimiento de su audiencia. Y le dará una visión general sobre el sentimiento general acerca de la marca en cualquier momento.
Cómo influye la escucha social en la participación
La escucha social no es sólo una herramienta de control, sino que influye significativamente en los índices de participación, el crecimiento de la audiencia y la percepción de la marca.
Con acceso a las conversaciones en tiempo real, los responsables de las redes sociales pueden elaborar estrategias que resuenen entre su audiencia.
Mejorar los índices de participación
Ahora vamos a ver algunos ejemplos de cómo Social Listening aumenta el compromiso de los Social Media Managers hasta en un 20-30%.
Digamos que surge un trending topic que se alinea perfectamente con los valores de su marca. buska le avisa en tiempo real. Puede intervenir en la conversación con contenido relevante y crear un compromiso inmediato. Es más probable que esta interacción se comparta, aumente la visibilidad e impulse aún más la participación. Es un efecto dominó que empezó con la escucha social.
Imagina que tu marca se dedica a los productos ecológicos. Se inicia un debate viral sobre sostenibilidad en Twitter. buska lo recoge. Te unes a la conversación con comentarios perspicaces y compartes una entrada de blog relevante de tu sitio web.
¿Cuál es el resultado? Tus índices de participación aumentan a medida que te conviertes en parte de una conversación genuina.
Aumente su audiencia
La escucha social le permite comprender mejor qué le interesa y de qué habla su público. Esto le da una ventaja para elaborar estrategias de marketing en redes sociales que respondan a los intereses de su audiencia. Y probablemente serán mucho más eficaces que las campañas genéricas.
Una estrategia de escucha social bien ejecutada puede conducir a un crecimiento 15-25% de su audiencia.
Mejorar el sentimiento de marca
El sentimiento de marca es la actitud general del mercado hacia su marca.
Con la escucha social, puede cambiar este sentimiento 10-20% en una dirección positiva.
¿Cómo? Se compromete más con los clientes, atiende sus preocupaciones al instante en cuanto aparecen en línea.
Formas parte de conversaciones relevantes sin ser "prepotente", e influyes positivamente en cómo se percibe tu marca.
Integrar la escucha social en las operaciones diarias
Fija momentos específicos en tu día para revisar tu feed de menciones en buska e interactuar con los clientes en línea.
Utiliza la información que obtengas de la revisión para planificar tu calendario de contenidos, responder a las menciones y ajustar tu estrategia en las redes sociales según sea necesario.
Buenas prácticas para gestores de redes sociales
Para maximizar los beneficios de la escucha social, siga estas prácticas recomendadas:
- Responder con prontitud: El compromiso es una calle de doble sentido.
Responda rápidamente a las menciones y conversaciones. - Ser auténtico: Su público valora la interacción genuina. Personalice sus respuestas.
- Manténgase informado: Manténgase al día de las últimas tendencias y temas de su sector.
- Analizar periódicamente: Revise periódicamente las menciones en buska para comprender la dinámica cambiante de la participación de la audiencia.
Errores comunes que hay que evitar :
- ❌ Ignora los comentarios negativos.
- ❌ Centrarse demasiado en la cantidad en detrimento de la calidad.
- ❌ No actuar en función de los conocimientos adquiridos.
Analizar la información de la escucha social y actuar en consecuencia
Por ejemplo, un repunte del sentimiento negativo durante el lanzamiento de un producto podría indicar problemas que requieren atención inmediata.
Su estrategia en las redes sociales debe ser fluida y adaptarse a la información obtenida de la escucha social.
Esto significa estar preparado para modificar su enfoque en función de los comentarios y las tendencias en tiempo real.
Si la escucha social revela que su audiencia está debatiendo sobre un tema en particular, considere la posibilidad de crear contenido que alinee su marca con este debate de una manera significativa.
Conclusión
En conclusión, la escucha social parece ser ahora un activo clave para los gestores de medios sociales.
Con la herramienta y la estrategia adecuadas, obtendrá un conocimiento más profundo de su audiencia, conseguirá una participación más eficaz y construirá una marca más fuerte.
Si le ha gustado este artículo, no deje de visite nuestro Blog para más información sobre Social Listening.
