La reputación de su marca refleja su empresa ante el mundo.
Una sola mancha puede distorsionar toda la imagen.
Gestión de la reputación en línea (ORM) ayuda a mantener su reputación limpia y clara.
Sin embargo, hay errores comunes que pueden empañar el reflejo. Analizamos algunas trampas de las que debes mantenerte alejado:
Error #1: Ignorar las conversaciones en línea
No prestar atención a lo que se dice de su marca en Internet es una tormenta que se avecina en el horizonte.
👉🏻 ¿Sabía que United Airlines se enfrentó a una reacción violenta cuando un pasajero fue expulsado por la fuerza de un vueloque demuestra que no abordar rápidamente los sentimientos negativos puede agravar los problemas.
Error #2: Respuestas defensivas a las críticas negativas
Una crítica negativa no es una crisis, pero una respuesta defensiva puede serlo.
Es esencial recordar cómo una respuesta defensiva a una reseña negativa del propietario de un hotel se hizo viral, pintando el negocio bajo una mala luz.
👉🏻 Mantenga siempre un tono profesional y comprensivo al abordar las quejas.
Muestre su disposición a resolver los problemas, calmará las quejas y además dará buena imagen de su marca.
Error #3: Mensajes de marca incoherentes
La coherencia en los mensajes de la marca es clave para generar confianza.
Una marca que cambia de postura con frecuencia puede confundir al público, como cuando Gap recibió críticas por sus mensajes incoherentes durante las protestas contra BLM en 2020.
👉🏻 Utilice un mensaje de marca uniforme en todas las plataformas en línea.
Tenga unas directrices de marca bien definidas y aténgase a ellas.
Error #4: Falta de compromiso
No agradecer los elogios o no comprometerse con el público puede parecer indiferencia.
👉🏻 Acostúmbrese a responder a todas las reseñas y comentarios, dé las gracias a sus clientes y anímelos a seguir participando.
Error #5: No supervisar la promoción de los empleados
Los empleados pueden ser embajadores de la marca, pero sin orientación, su defensa puede fracasar.
La historia de los comentarios negativos de un empleado de Tesla sobre la salida a bolsa de la empresa es un buen ejemplo.
👉🏻 Eduque a su equipo sobre las directrices de reputación en línea de la marca y supervise sus interacciones públicas relacionadas con la marca.
Error #6: No utilizar herramientas ORM
Supervisar manualmente la presencia en línea de su marca no sólo es tedioso, sino también muy ineficaz.
👉🏻 Utilice herramientas ORM para automatizar la supervisión de menciones y obtener análisis reveladores.
Buskapor ejemplo, puede cambiar la forma de gestionar la reputación en línea de su marca.
¿Preparado para evitar estos errores y construir una sólida reputación online para tu startup?
No espere. Empieza ya.
Si no sabes cómo hacer crecer tu reputación online, te listamos 10 estrategias 😊.
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