{"id":1662,"date":"2024-01-22T14:48:06","date_gmt":"2024-01-22T13:48:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.buska.io\/?p=1662"},"modified":"2024-01-22T21:12:24","modified_gmt":"2024-01-22T20:12:24","slug":"the-a-z-of-social-listening-terms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.buska.io\/es\/the-a-z-of-social-listening-terms\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos de escucha social de la A a la Z"},"content":{"rendered":"

La escucha social es el proceso de seguimiento y an\u00e1lisis de las conversaciones en l\u00ednea sobre su marca, productos, competidores, sector y clientes.
Le ayuda a comprender lo que la gente dice de su empresa, c\u00f3mo se siente al respecto y cu\u00e1les son sus intenciones y expectativas de compra.
Este proceso puede ayudarle a identificar nuevas oportunidades, generar clientes potenciales, mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y aumentar el conocimiento de la marca. <\/p>\n\n\n\n

Pero la escucha social no consiste s\u00f3lo en recopilar datos. Tambi\u00e9n requiere interpretar y actuar a partir de la informaci\u00f3n que se obtiene de las conversaciones en l\u00ednea.
Para hacerlo con eficacia, es necesario conocer los t\u00e9rminos y conceptos relacionados con la escucha social.
Por eso hemos querido compartir con usted este glosario, una lista exhaustiva de las palabras y frases m\u00e1s relevantes que debe conocer para dominar la escucha social.<\/p>\n\n\n\n

T\u00e9rminos y conceptos de escucha social<\/h2>\n\n\n\n

Menciones de marca<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

Las referencias en l\u00ednea al nombre de su marca, productos o servicios. Las menciones a la marca pueden ser positivas, negativas o neutras.
Pueden proceder de diversas fuentes, como plataformas de redes sociales, blogs, foros, sitios de rese\u00f1as, medios de comunicaci\u00f3n, etc. Las menciones de marca son indicadores importantes de la reputaci\u00f3n, notoriedad y sentimiento de su marca.<\/p>\n\n\n\n

Palabras clave<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

Las palabras o frases que la gente utiliza para buscar informaci\u00f3n en Internet.
Es crucial definir claramente las palabras clave que se van a supervisar, si se quieren encontrar menciones relevantes.
Debe tener claro cu\u00e1l es su objetivo y qu\u00e9 es lo que desea rastrear, ya sea su marca, su sector, su competencia o temas o tendencias espec\u00edficos.
Dedique alg\u00fan tiempo a identificar las palabras clave que desea rastrear para maximizar el ROI de la escucha social.<\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lisis del sentimiento<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

El proceso de determinar el tono emocional y la actitud de las conversaciones en l\u00ednea.
El an\u00e1lisis de sentimientos puede ayudarle a medir los sentimientos y opiniones de sus clientes y posibles clientes.
Le da acceso instant\u00e1neo a la forma en que la gente habla de su marca en Internet, y adapta su estrategia en consecuencia.
Tambi\u00e9n puede ayudarle a evaluar el sentimiento global sobre un competidor, por ejemplo.
Herramientas como buska.io<\/a> ofrecen una presentaci\u00f3n visual para que pueda ver el an\u00e1lisis de sentimiento de un vistazo. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Se\u00f1ales de intenci\u00f3n de compra<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

Se\u00f1ales de intenci\u00f3n de compra<\/a> o Triggers son indicadores en conversaciones o comportamientos en l\u00ednea que sugieren que un cliente potencial est\u00e1 considerando realizar una compra.
Alguien menciona su marca o su producto de forma positiva
Un cliente potencial que pregunta en una comunidad por una soluci\u00f3n al punto de dolor que usted resuelve.
Un cliente insatisfecho de su competidor quej\u00e1ndose de \u00e9l. <\/em>
Estas se\u00f1ales indican que la persona es consciente del problema que solucionas o que ya conoce el valor que aportas, ya est\u00e1 buscando una soluci\u00f3n.
Por lo tanto, es m\u00e1s probable que realicen una compra, y es m\u00e1s probable que usted toque su fibra sensible. <\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lisis de la competencia<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

El proceso de comparar el rendimiento, los puntos fuertes y los puntos d\u00e9biles de su marca con los de sus competidores. El an\u00e1lisis de la competencia puede ayudarle a comparar su marca, identificar carencias y mejores pr\u00e1cticas, y obtener una ventaja competitiva en su mercado.
A trav\u00e9s de la escucha social, puede ver c\u00f3mo se percibe a su competencia en Internet, c\u00f3mo habla la gente de ellos, y obtener una ventaja para adaptar sus acciones de marketing. <\/p>\n\n\n\n

Comentarios de los clientes<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

Las opiniones, comentarios, sugerencias, quejas y elogios que sus clientes comparten en l\u00ednea sobre su marca, productos o servicios.
Los comentarios de los clientes son un activo clave para ayudarle a medir la satisfacci\u00f3n, la fidelidad y la promoci\u00f3n de los clientes.
Tambi\u00e9n es necesario para mejorar sus productos, servicios y experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

\"Customer<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Notificaciones de menci\u00f3n<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

Notificaciones configurables en herramientas de escucha social que informan a los usuarios de las menciones en las noticias de su marca\/palabra clave.
Puedes configurar alertas en diferentes canales (Mail, Slack, Discord...) .
Esto es especialmente \u00fatil para la gesti\u00f3n de crisis, en caso de que se produzca un repentino aumento de menciones negativas, por ejemplo. <\/p>\n\n\n\n

Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n en l\u00ednea (ORM)<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

La pr\u00e1ctica de vigilar e influir en la reputaci\u00f3n de su marca en Internet.
A menudo implica abordar contenidos negativos o falsos y promover noticias o cr\u00edticas positivas.<\/p>\n\n\n\n

Herramienta de escucha social<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n

Software o plataformas que rastrean y analizan conversaciones y menciones en l\u00ednea relacionadas con palabras clave, temas o marcas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n

Temas de actualidad<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

Los temas m\u00e1s populares y debatidos en Internet en un momento dado.
Los trending topics pueden estar relacionados con la actualidad, las noticias, la cultura, el entretenimiento, los deportes, etc.
Pueden ayudarle a mantenerse al d\u00eda de lo que ocurre en su sector y nicho.
En plataformas sociales como Twitter o Instagram, puede seguir hashtags de moda<\/a> que le dar\u00e1 indicaciones sobre los temas m\u00e1s populares y atractivos. Puedes aprovecharlos para crear contenidos oportunos y atractivos.<\/p>\n\n\n\n

Tasa de compromiso<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

Es la medida del grado de implicaci\u00f3n activa de su audiencia con su contenido.
Es crucial para evaluar el impacto de las campa\u00f1as en los medios sociales y medir la repercusi\u00f3n de sus contenidos.
Puede cambiar su estrategia para centrarse en los temas m\u00e1s atractivos. <\/p>\n\n\n\n

Defensa de la marca<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

Es cuando los clientes o fans de una marca la promocionan voluntariamente a trav\u00e9s del boca a boca o en las redes sociales.
La defensa de la marca es muy efectiva para atraer tr\u00e1fico y engagement, cuando es genuina, porque la publicidad de tu marca proviene de usuarios \"reales\" que son m\u00e1s dignos de confianza. <\/p>\n\n\n\n

Alcance social<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

Es un indicador del n\u00famero total de usuarios \u00fanicos que ven su contenido en las plataformas de medios sociales.
El alcance social revela la difusi\u00f3n del mensaje de su marca en la web.
Es bueno para el marketing de la parte superior del embudo (TOFU), pero debe aspirar a un alto compromiso y no centrarse \u00fanicamente en el alcance social. <\/p>\n\n\n\n

L\u00edderes de opini\u00f3n<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

Figuras influyentes en comunidades o sectores espec\u00edficos que pueden influir en la opini\u00f3n p\u00fablica o en el comportamiento de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Supervisi\u00f3n IRT <\/h3>\n\n\n\n

La monitorizaci\u00f3n en tiempo real (IRT) es una funci\u00f3n que permite acceder a las menciones de palabras clave en tiempo real. Esto le ayuda a interactuar r\u00e1pidamente con su audiencia, sus clientes y mantenerse siempre por delante de su competencia en los debates en l\u00ednea.
Herramientas de escucha social como buska<\/a> give puede notificarte en cuanto alguien mencione tu marca en Internet. <\/p>\n\n\n\n

Contenido viral<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

Contenidos en l\u00ednea que alcanzan un alto nivel de reconocimiento y compartici\u00f3n, a menudo de forma r\u00e1pida y generalizada, a trav\u00e9s de las redes sociales y otras plataformas web. <\/p>\n\n\n\n

Cuota de voz (SoV)<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

Una m\u00e9trica que mide la cantidad de la conversaci\u00f3n en l\u00ednea sobre una marca en particular en comparaci\u00f3n con sus competidores.
Es un indicador de la visibilidad y popularidad de la marca en las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n

Volumen de menciones<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

El n\u00famero total de veces que se menciona una marca o palabra clave en las redes sociales en un periodo de tiempo determinado.
Es una m\u00e9trica b\u00e1sica pero crucial en la escucha social. <\/p>\n\n\n\n

Huella en las redes sociales<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

Se refiere a la presencia o visibilidad general de una marca en las plataformas de medios sociales.
Viene determinada por su actividad, sus compromisos y el tama\u00f1o de su audiencia.<\/p>\n\n\n\n

Mapa de conversaci\u00f3n<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

Se trata del proceso de rastrear y analizar las conexiones y v\u00edas entre diversas conversaciones en las redes sociales relacionadas con un tema o una marca concretos.<\/p>\n\n\n\n

Puntuaci\u00f3n de la influencia<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

M\u00e9todo para evaluar y clasificar a los usuarios de las redes sociales en funci\u00f3n de su capacidad para influir en otras personas de su red, utilizado a menudo para identificar a posibles embajadores de marca o personas influyentes.<\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lisis del Net Promoter Score (NPS)<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

Aunque tradicionalmente se trata de una m\u00e9trica de fidelizaci\u00f3n de clientes, el NPS puede evaluarse a trav\u00e9s de la escucha social analizando las opiniones y el sentimiento de los clientes para determinar la probabilidad de que recomienden una marca a otras personas.<\/p>\n\n\n\n

Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Para resumir este viaje a trav\u00e9s del \"Glosario de escucha social\", ha quedado claro que dominar estos t\u00e9rminos y conceptos es ahora clave para aprovechar la escucha social para el \u00e9xito empresarial. <\/p>\n\n\n\n

Entender lo que dice el p\u00fablico sobre su marca o sector es esencial para conseguir interacciones m\u00e1s cualitativas y un marketing m\u00e1s espec\u00edfico.
Ahora ya lo sabes, y puedes aplicar muchas de estas ideas en tu beneficio y construir una s\u00f3lida estrategia de escucha social.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Si le ha gustado este art\u00edculo, no deje de visite nuestro Blog<\/a><\/strong> para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Social Listening<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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