{"id":416,"date":"2023-11-20T03:58:03","date_gmt":"2023-11-20T02:58:03","guid":{"rendered":"https:\/\/themenectar.com\/salient\/mag\/?p=416"},"modified":"2023-11-21T23:40:19","modified_gmt":"2023-11-21T22:40:19","slug":"6-online-reputation-management-mistakes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.buska.io\/es\/6-online-reputation-management-mistakes\/","title":{"rendered":"Evite estos 6 errores en la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n en l\u00ednea"},"content":{"rendered":"
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La reputaci\u00f3n de su marca refleja su empresa ante el mundo.
Una sola mancha puede distorsionar toda la imagen.<\/p>\n

Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n en l\u00ednea<\/strong>\u00a0(ORM) ayuda a mantener su reputaci\u00f3n limpia y clara.<\/p>\n

Sin embargo, hay errores comunes que pueden empa\u00f1ar el reflejo. Analizamos algunas trampas de las que debes mantenerte alejado:<\/p>\n

Error #1: Ignorar las conversaciones en l\u00ednea<\/h2>\n

No prestar atenci\u00f3n a lo que se dice de su marca en Internet es una tormenta que se avecina en el horizonte.<\/p>\n

\ud83d\udc49\ud83c\udffb \u00bfSab\u00eda que\u00a0United Airlines se enfrent\u00f3 a una reacci\u00f3n violenta cuando un pasajero fue expulsado por la fuerza de un vuelo<\/a>que demuestra que no abordar r\u00e1pidamente los sentimientos negativos puede agravar los problemas.<\/p>\n

Error #2: Respuestas defensivas a las cr\u00edticas negativas<\/h2>\n

Una cr\u00edtica negativa no es una crisis, pero una respuesta defensiva puede serlo.
Es esencial recordar c\u00f3mo una respuesta defensiva a una rese\u00f1a negativa del propietario de un hotel se hizo viral, pintando el negocio bajo una mala luz.<\/p>\n

\ud83d\udc49\ud83c\udffb Mantenga siempre un tono profesional y comprensivo al abordar las quejas.
Muestre su disposici\u00f3n a resolver los problemas, calmar\u00e1 las quejas y adem\u00e1s dar\u00e1 buena imagen de su marca.<\/p>\n

Error #3: Mensajes de marca incoherentes<\/h2>\n

La coherencia en los mensajes de la marca es clave para generar confianza.
Una marca que cambia de postura con frecuencia puede confundir al p\u00fablico, como cuando\u00a0Gap recibi\u00f3 cr\u00edticas por sus mensajes incoherentes durante las protestas contra BLM en 2020<\/a>.<\/p>\n

\ud83d\udc49\ud83c\udffb Utilice un mensaje de marca uniforme en todas las plataformas en l\u00ednea.
Tenga unas directrices de marca bien definidas y at\u00e9ngase a ellas.<\/p>\n

Error #4: Falta de compromiso<\/h2>\n

No agradecer los elogios o no comprometerse con el p\u00fablico puede parecer indiferencia.<\/p>\n

\ud83d\udc49\ud83c\udffb Acost\u00fambrese a responder a todas las rese\u00f1as y comentarios, d\u00e9 las gracias a sus clientes y an\u00edmelos a seguir participando.<\/p>\n

Error #5: No supervisar la promoci\u00f3n de los empleados<\/h2>\n

Los empleados pueden ser embajadores de la marca, pero sin orientaci\u00f3n, su defensa puede fracasar.
La historia de los comentarios negativos de un empleado de Tesla sobre la salida a bolsa de la empresa es un buen ejemplo.<\/p>\n

\ud83d\udc49\ud83c\udffb Eduque a su equipo sobre las directrices de reputaci\u00f3n en l\u00ednea de la marca y supervise sus interacciones p\u00fablicas relacionadas con la marca.<\/p>\n

Error #6: No utilizar herramientas ORM<\/h2>\n

Supervisar manualmente la presencia en l\u00ednea de su marca no s\u00f3lo es tedioso, sino tambi\u00e9n muy ineficaz.<\/p>\n

\ud83d\udc49\ud83c\udffb Utilice herramientas ORM para automatizar la supervisi\u00f3n de menciones y obtener an\u00e1lisis reveladores.
Buska<\/a>por ejemplo, puede cambiar la forma de gestionar la reputaci\u00f3n en l\u00ednea de su marca.<\/p>\n

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No espere. Empieza ya.
Si no sabes c\u00f3mo hacer crecer tu reputaci\u00f3n online, te listamos 10 estrategias \ud83d\ude0a.<\/p>\n

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