Introduction :

Les indicateurs sont l'élément vital de toute stratégie de croissance. Ils fournissent des données concrètes permettant d'évaluer ce qui fonctionne, ce qui doit être amélioré et où il convient de consacrer du temps et des ressources. Toutefois, face à la multitude de mesures possibles, les équipes chargées de la croissance peuvent facilement se sentir dépassées ou ne pas suivre certains des indicateurs clés de performance les plus importants.
Dans cet article, nous avons dressé une liste de 17 indicateurs clés que tout Growth Manager devrait connaître et avoir en tête de sa liste de suivi. Ces indicateurs se sont révélés très prédictifs du succès de la croissance lorsqu'ils font l'objet d'un suivi régulier. Que vous soyez un responsable de la croissance expérimenté ou que vous commenciez à peine, le fait de prêter une attention particulière à ces indicateurs clés vous permettra de concentrer vos efforts sur des domaines à fort impact.

#1. Trafic sur le site web

• Le trafic est l'élément fondamental de votre entonnoir de marketing et de vente. Vous avez besoin que des personnes visitent votre site afin de convertir des prospects et des clients.
• Les indicateurs clés de trafic les plus courants sont les visiteurs uniques hebdomadaires, la durée moyenne de la session et le taux de rebond. Ils permettent d'évaluer la taille de l'audience et le niveau d'engagement..

#2. Volume de plomb

• L'élément vital pour la croissance des ventes et du chiffre d'affaires commence par des prospects qualifiés.
• Suivi des prospects mensuels, des augmentations/diminutions et de l'attribution des campagnes.
  
• Conseil en matière d'écoute sociale 💡 Avec Buska's Grâce aux alertes en temps réel, vous pouvez suivre les conversations sociales dans lesquelles les prospects posent des questions sur les fonctionnalités. Cela permet une sensibilisation rapide pour transformer les discussions en clients potentiels.

#3. Taux de conversion

• L'efficacité de l'acheminement des prospects dans l'entonnoir des ventes a un impact sur tout.
• Suivez chaque semaine les pourcentages d'envoi de formulaires, d'inscription à des démonstrations et de conversion à l'achat.
  
• Conseil en matière d'écoute sociale 💡: utilisez les retours de l'écoute sociale pour adapter votre message et augmenter les taux de conversion à partir des sources de trafic existantes.

#4. Recettes/clients payants

• En fin de compte, la croissance consiste à augmenter régulièrement le nombre de dollars et de clients.
• Suivez le nouveau MRR, le nombre total de clients actifs et l'augmentation du nombre de sièges au fil du temps.
  
• Conseil en matière d'écoute sociale 💡 utilisez buska pour analyser les discussions sur les prix et les priorités des fonctionnalités afin d'affiner votre proposition de valeur pour obtenir des taux de réussite plus élevés.

#5. Fidélisation des clients/renouvellements

• La satisfaction des clients existants est essentielle, mais elle est souvent insuffisamment surveillée.
• Suivre les pourcentages de rétention annuelle et les raisons de la baisse ou du désengagement.
  
• Conseil en matière d'écoute sociale 💡 Les données sociales localisent les problèmes de renouvellement à traiter de manière proactive, tels que les points de douleur liés à l'intégration ou le manque de ressources d'assistance.

#6. NPS/Satisfaction de la clientèle

• Cette note de satisfaction globale indique l'intention d'achat future si elle est positive.
• Suivre mensuellement les résultats des enquêtes NPS.
  
• Conseil en matière d'écoute sociale 💡analyser les conversations en ligne pour vous aider à trouver les causes profondes des baisses de NPS, comme certains problèmes d'assistance ou des bogues de fonctionnalités à éliminer rapidement.

#7. Contenu Consommation

• Comprendre les actifs les plus performants pour reproduire les succès.
• Suivez les lectures de blogs, les téléchargements d'eBooks, les visionnages de vidéos, et bien plus encore au fil du temps.
  
• Conseil en matière d'écoute sociale 💡utiliser buska pour repérer les pics de mentions après le lancement d'un nouveau guide ou la promotion d'un webinaire. Cela vous aidera à optimiser votre stratégie de contenu.

#8. Sources de trafic de référence

• Identifier les canaux les plus rentables sur lesquels il convient de redoubler d'efforts.
• Suivre en permanence les sources de nouveaux clients.
  
• Conseil en matière d'écoute sociale 💡tirer parti de l'écoute sociale pour identifier les histoires positives de bouche-à-oreille et les défenseurs des droits de l'homme afin de les impliquer davantage pour obtenir plus de références.

#9. Leads qualifiés en marketing (MQL)

• Voir l'impact des programmes de maturation des prospects.
• Suivre les augmentations de MQL grâce aux campagnes et aux meilleurs contenus mensuels.

#10. Leads qualifiés pour la vente (SQL)

• Comprendre l'état du pipeline de vente et la demande.
  Suivre l'évolution des volumes SQL à la hausse ou à la baisse et les causes de conversion dans le temps.
• Conseil en matière d'écoute sociale 💡Les résultats de l'écoute sociale ce qui fait que certains MQLs sont prêts à acheter plus tôt pour une meilleure optimisation de l'entonnoir.

#11. Taille du pipeline et répartition des étages

• révèle les tendances en matière de génération de la demande par rapport à l'exécution des ventes.
• Suivre mensuellement le nombre total d'opportunités et de % à chaque étape.

#12. Taille de l'opération

• Veiller à ce que l'accent soit mis sur les grandes transactions.
• Suivre l'évolution de la valeur moyenne des nouveaux contrats et des contrats pluriannuels au fil des trimestres.

#13. Coût d'acquisition des clients (CAC)

• Il est important de dépenser efficacement.
• Suivre trimestriellement le coût moyen d'acquisition de nouveaux clients payants.
• Avec des taux de conversion et de renouvellement plus élevés, le CAC diminue au fur et à mesure que les canaux d'acquisition s'améliorent.

#14. Réservations/recettes

• L'impact des efforts de croissance sur le résultat net.
• Suivre l'évolution des réservations mensuelles, trimestrielles, annuelles $ et des revenus.

#15. Taux de croissance

• Établir des repères pour mesurer les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs.
• Suivre l'augmentation du nombre de nouveaux clients, des ventes croisées, des ventes incitatives et de l'accroissement des dépenses d'un trimestre à l'autre.
• Les données sociales alimentent les prévisions grâce à des discussions franches entre partenaires, analystes et revendeurs sur les opportunités du secteur.

#16. Mélange de canaux

• Optimiser la façon dont les prospects entrent dans le haut de l'entonnoir.
• Suivre régulièrement les pourcentages de référence, de référencement, de recherche payée, de contenu, de publicité directe et de partenariat.
• Conseil en matière d'écoute sociale 💡 L'écoute sociale permet d'évaluer les canaux en fonction du nombre de discussions de qualité et de la probabilité de conversion en clients à long terme.

#17. Satisfaction des employés

• Les équipes heureuses produisent les meilleurs résultats en termes de croissance.
• Suivre les enquêtes sur l'engagement, la rétention et les indicateurs de productivité deux fois par an.

Conclusion :

Le suivi de ces 17 indicateurs clés que tout Growth Manager doit connaître de manière cohérente et à long terme permet de s'assurer que rien n'est laissé au hasard.
Combinez-les avec l'écoute sociale par le biais de de buska L'intelligence sociale en temps réel et la compréhension de ce qui motive vos indicateurs se font sans effort.

Vous pouvez écouter directement votre public et vos clients afin de maintenir des performances élevées pour tous ces indicateurs de croissance.
Qu'il s'agisse de perfectionner l'expérience de votre site, de démontrer la valeur aux acheteurs ciblés ou de façonner les futurs produits et campagnes, l'écoute sociale est un atout inestimable pour tout responsable de la croissance.