Introduction :
Pour les responsables de la croissance, maximiser le retour sur investissement des dépenses de marketing est l'une des principales priorités. Cependant, avec des budgets limités et des secteurs plus concurrentiels, il est plus difficile que jamais d'obtenir les meilleurs rendements. La tentation peut être grande d'injecter plus d'argent dans les campagnes dans l'espoir d'obtenir des résultats. Mais il existe une approche plus intelligente : utiliser le social listening pour mieux comprendre les clients et dépenser stratégiquement sur des initiatives qu'ils apprécient.
Lorsque nous avons lancé buska.ionous avons pu constater de visu comment les entreprises augmentent leur retour sur investissement en utilisant notre plateforme. L'écoute sociale fournit une vue en temps réel des désirs, des besoins et des points de douleur dont les clients discutent activement. Grâce à cette connaissance, les équipes de croissance peuvent s'assurer que chaque dollar est dépensé pour répondre aux préoccupations essentielles des clients et de la manière la plus efficace.
Explorons 3 façons d'augmenter le retour sur investissement des dépenses marketing grâce au social listening :
- Aligner les dépenses sur les souhaits et les besoins des clients
- Optimiser les campagnes existantes pour augmenter le taux de conversion
- Lancer de nouvelles campagnes plus fructueuses
Aligner les dépenses de marketing sur les souhaits et les besoins des clients
Lorsque les budgets de marketing sont limités, il est essentiel de dépenser pour des initiatives qui feront bouger les choses pour les clients. Mais souvent, les spécialistes du marketing de croissance n'ont qu'une vision limitée des questions les plus importantes. Ils peuvent s'appuyer sur des hypothèses ou des données génériques au lieu de comprendre les besoins réels des clients.
C'est là que l'écoute sociale et la buska faire la différence. En surveillant les conversations pertinentes sur les plateformes sociales, nos utilisateurs obtiennent une image claire de ce qui résonne avec leur public pour de vrai.
Par exemple, une entreprise B2B SaaS qui pensait que ses clients voulaient plus de fonctionnalités s'est rendu compte, grâce à l'écoute sociale, que les problèmes liés à la mise en œuvre et au manque d'assistance étaient des sujets beaucoup plus fréquemment abordés.
Cette constatation les a conduits à réorienter 30% de leur budget marketing des promotions de nouveaux produits vers les ressources consacrées à la réussite des clients. De plus, les discussions avec les clients potentiels sur les points problématiques de l'implémentation sont devenues plus efficaces. des cibles bien préparées pour les ventes des programmes de sensibilisation.
En répondant aux besoins réels des clients, ils ont déclenché un cycle positif d'amélioration de la satisfaction, d'augmentation des renouvellements et d'accroissement des acquisitions. sans augmenter les budgets.
Pour les entreprises axées sur la croissance, ne voudriez-vous pas savoir exactement où dépenser pour obtenir de tels résultats ? L'écoute sociale avec Buska permet d'obtenir ces réponses directement auprès de votre public.
Optimiser les campagnes existantes pour augmenter le retour sur investissement
Une fois que vous avez compris les principales priorités de votre public, l'étape suivante consiste à affiner les campagnes déjà en cours. Grâce à l'écoute sociale, les équipes chargées de la croissance peuvent tester de manière proactive des variations afin d'augmenter les taux de conversion.
Un éditeur de logiciels menait une campagne d'e-mailing pour promouvoir une version d'essai gratuite. Mais l'écoute sociale a révélé que les prospects étaient plus intéressés par la rapidité et la facilité d'installation. L'entreprise a donc réalisé un test A/B en axant le message sur une "installation simple en 30 secondes".
Les résultats ? Les conversions d'essai ont augmenté de 18% par rapport à l'original. Si l'on extrapole cette augmentation à l'ensemble de la clientèle, cela représente un potentiel de $100 000 euros de recettes supplémentaires chaque année, pour un coût pratiquement nul.
Buska permet de repérer facilement les possibilités d'optimisation en temps réel. Les problèmes peuvent être résolus immédiatement plutôt que plusieurs semaines plus tard. Une marque B2C utilise le suivi en temps réel pour affiner le message d'une promotion pour la rentrée scolaire. En entendant les parents parler des contraintes de temps, elle peut modifier les publicités pour mettre l'accent sur la rapidité et la commodité, ce qui conduit à une augmentation du nombre de clients. 10% réduction des coûts d'acquisition.
Les boucle de rétroaction constante de l'écoute sociale permet aux équipes de croissance d'optimiser les dépenses à chaque point de contact de la campagne. Des ajustements mineurs se combinent pour produire d'énormes différences. Les données sont exploitées immédiatement pour une amélioration continue.
Lancer de nouvelles campagnes plus fructueuses
Avec l'écoute sociale, les équipes de croissance n'ont pas à risquer des idées non testées. Buska fournit un terrain d'essai à faible risque pour évaluer les concepts directement avec les clients avant d'engager des budgets importants.
Imaginons une entreprise de logiciels qui souhaite lancer un nouveau produit, mais qui n'est pas sûre de la demande. Elle introduit subtilement l'idée dans des communautés en ligne ciblées afin d'évaluer l'intérêt. Les commentaires et les partages d'articles connexes révèlent un fort enthousiasme.
Rassurés, ils donnent le feu vert au développement et lancent le projet avec succès. L'écoute sociale a permis de valider rapidement le concept à un coût minimal.
Le retour d'information des utilisateurs est essentiel lorsque vous lancez quelque chose de nouveau, afin de trouver l'adéquation produit-marché.
L'utilisation d'un outil d'écoute sociale tel que buska vous permet d'économiser des heures de recrutement et d'entretiens avec les utilisateurs. Vous obtenez un retour d'information direct et impartial de la part des utilisateurs en ligne.
En évaluant les idées, les priorités et les problèmes des clients sur les médias sociaux, les entreprises peuvent réfléchir, tester et améliorer de nouvelles idées de marketing avant même de les mettre sur le marché. Il n'est pas nécessaire d'apprendre les leçons à la dure en essuyant des échecs coûteux. L'écoute sociale permet d'effectuer des tests à faible risque et d'obtenir le retour d'information nécessaire pour ne donner le feu vert qu'aux concepts les plus prometteurs.
Conclusion
En résumé, qu'il s'agisse d'optimiser les efforts actuels ou d'en innover de nouveaux, l'écoute sociale permet à chaque dollar dépensé en marketing d'aller plus loin pour les entreprises soucieuses de leur croissance.
Si vous avez apprécié cet article, n'hésitez pas à consultez notre blog pour plus d'informations sur le Social Listening
