Mentions de la marque<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nIl s'agit des r\u00e9f\u00e9rences en ligne au nom de votre marque, \u00e0 vos produits ou \u00e0 vos services. Les mentions de la marque peuvent \u00eatre positives, n\u00e9gatives ou neutres.
Elles peuvent provenir de diverses sources, telles que les plateformes de m\u00e9dias sociaux, les blogs, les forums, les sites d'\u00e9valuation, les organes de presse, etc. Les mentions de marque sont des indicateurs importants de la r\u00e9putation, de la notori\u00e9t\u00e9 et du sentiment de votre marque.<\/p>\n\n\n\n
Mots cl\u00e9s<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nLes mots ou les phrases que les gens utilisent pour rechercher des informations en ligne.
Il est essentiel de d\u00e9finir des mots-cl\u00e9s clairs \u00e0 surveiller, si vous voulez trouver des mentions pertinentes.
Vous devez \u00eatre clair sur votre objectif et sur ce que vous cherchez \u00e0 suivre, qu'il s'agisse de votre marque, de votre secteur d'activit\u00e9, de votre concurrence ou de sujets ou tendances sp\u00e9cifiques.
Prenez le temps d'identifier les mots-cl\u00e9s que vous souhaitez suivre afin de maximiser le retour sur investissement de l'\u00e9coute sociale.<\/p>\n\n\n\n
Analyse des sentiments<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nLe processus de d\u00e9termination du ton \u00e9motionnel et de l'attitude des conversations en ligne.
L'analyse des sentiments peut vous aider \u00e0 mesurer les sentiments et les opinions de vos clients, prospects.
Il vous donne un acc\u00e8s instantan\u00e9 \u00e0 la fa\u00e7on dont les gens parlent de votre marque en ligne et vous permet d'adapter votre strat\u00e9gie en cons\u00e9quence.
Il peut \u00e9galement vous aider \u00e0 \u00e9valuer le sentiment g\u00e9n\u00e9ral \u00e0 l'\u00e9gard d'un concurrent, par exemple.
Des outils comme buska.io<\/a> offrent un affichage visuel qui vous permet de visualiser l'analyse des sentiments d'un seul coup d'\u0153il. <\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/blog.buska.io\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-16.png\")
<\/figure>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Signaux d'intention d'achat<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nSignaux d'intention d'achat<\/a> ou Les d\u00e9clencheurs sont des indicateurs dans les conversations ou les comportements en ligne qui sugg\u00e8rent qu'un client potentiel envisage de faire un achat.
Quelqu'un mentionne votre marque ou votre produit de mani\u00e8re positive
Un prospect qui demande \u00e0 une communaut\u00e9 de trouver une solution au probl\u00e8me que vous r\u00e9solvez.
Un client m\u00e9content de votre concurrent qui se plaint de lui. <\/em>
Ces signaux indiquent que la personne est consciente du probl\u00e8me que vous r\u00e9solvez ou qu'elle conna\u00eet d\u00e9j\u00e0 la valeur que vous apportez, et qu'elle est d\u00e9j\u00e0 \u00e0 la recherche d'une solution.
Ils sont donc plus susceptibles de faire un achat et vous avez plus de chances de toucher leur corde sensible. <\/p>\n\n\n\nAnalyse des concurrents<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nLe processus de comparaison des performances, des forces et des faiblesses de votre marque avec celles de vos concurrents. L'analyse concurrentielle peut vous aider \u00e0 comparer votre marque, \u00e0 identifier les lacunes et les meilleures pratiques, et \u00e0 acqu\u00e9rir un avantage concurrentiel sur votre march\u00e9.
Gr\u00e2ce \u00e0 l'\u00e9coute sociale, vous pouvez voir comment vos concurrents sont per\u00e7us en ligne, comment les gens parlent d'eux, et obtenir un avantage pour adapter vos actions de marketing. <\/p>\n\n\n\n
Commentaires des clients<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nLes opinions, commentaires, suggestions, plaintes et \u00e9loges que vos clients partagent en ligne \u00e0 propos de votre marque, de vos produits ou de vos services.
Le retour d'information des clients est un atout essentiel pour vous aider \u00e0 mesurer la satisfaction, la fid\u00e9lit\u00e9 et l'int\u00e9r\u00eat des clients.
Elles sont \u00e9galement n\u00e9cessaires pour am\u00e9liorer vos produits, vos services et l'exp\u00e9rience de vos clients.<\/p>\n\n\n\n![\"Customer](\"https:\/\/blog.buska.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/DALL\u00b7E-2024-01-22-14.34.01-A-Lego-scene-illustrating-the-concept-of-customer-feedback-from-social-media.-The-scene-features-Lego-minifigures-representing-customers-each-engaged.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nNotifications de mentions<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nNotifications configurables dans les outils d'\u00e9coute sociale qui informent les utilisateurs des nouvelles mentions de leur marque\/mot-cl\u00e9.
Vous pouvez configurer des alertes sur diff\u00e9rents canaux (Mail, Slack, Discord...).
Ceci est particuli\u00e8rement utile pour la gestion de crise, en cas de pic soudain de mentions n\u00e9gatives par exemple. <\/p>\n\n\n\n
Gestion de la r\u00e9putation en ligne (ORM)<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nLa pratique consistant \u00e0 surveiller et \u00e0 influencer la r\u00e9putation de votre marque sur l'internet.
Il s'agit souvent de s'attaquer aux contenus n\u00e9gatifs ou erron\u00e9s et de promouvoir les nouvelles ou les critiques positives.<\/p>\n\n\n\n
Outil d'\u00e9coute sociale<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\nLogiciels ou plateformes qui suivent et analysent les conversations en ligne et les mentions li\u00e9es \u00e0 des mots-cl\u00e9s, des sujets ou des marques sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n
Sujets d'actualit\u00e9<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nLes sujets qui sont populaires et largement discut\u00e9s en ligne \u00e0 un moment donn\u00e9.
Les sujets d'actualit\u00e9 peuvent \u00eatre li\u00e9s \u00e0 l'actualit\u00e9, aux nouvelles, \u00e0 la culture, au divertissement, au sport, etc.
Ils peuvent vous aider \u00e0 vous tenir au courant de ce qui se passe dans votre secteur et dans votre niche.
Sur les plateformes sociales telles que Twitter, Instagram, vous pouvez suivre hashtags en vogue<\/a> qui vous donnera des indications sur les sujets les plus populaires et les plus int\u00e9ressants. Vous pouvez en tirer parti pour cr\u00e9er un contenu opportun et attrayant.<\/p>\n\n\n\nTaux d'engagement<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nC'est la mesure du degr\u00e9 d'implication de votre public dans votre contenu.
Elle est essentielle pour \u00e9valuer l'impact des campagnes de m\u00e9dias sociaux et pour mesurer l'impact de votre contenu.
Vous pouvez modifier votre strat\u00e9gie pour vous concentrer sur les sujets les plus int\u00e9ressants. <\/p>\n\n\n\n
D\u00e9fense de la marque<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nIl s'agit de clients ou de fans d'une marque qui la promeuvent volontairement par le biais du bouche-\u00e0-oreille ou des m\u00e9dias sociaux.
La d\u00e9fense de la marque est tr\u00e8s efficace pour attirer du trafic et de l'engagement, lorsqu'elle est authentique, car la publicit\u00e9 de votre marque provient de \"vrais\" utilisateurs qui sont plus dignes de confiance. <\/p>\n\n\n\n
Port\u00e9e sociale<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nIl s'agit d'un indicateur du nombre total d'utilisateurs uniques qui voient votre contenu sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux.
La port\u00e9e sociale r\u00e9v\u00e8le la diffusion du message de votre marque sur le web.
C'est une bonne solution pour le marketing du haut de l'entonnoir (TOFU), mais vous devez viser un engagement \u00e9lev\u00e9 et ne pas vous concentrer uniquement sur la port\u00e9e sociale. <\/p>\n\n\n\n
Leaders d'opinion (KOL)<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nPersonnalit\u00e9s influentes au sein de communaut\u00e9s ou d'industries sp\u00e9cifiques qui peuvent influencer l'opinion publique ou le comportement des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n
Suivi de l'IRT <\/h3>\n\n\n\n
La surveillance en temps r\u00e9el (IRT) est une fonction qui permet d'acc\u00e9der aux mentions de mots cl\u00e9s en temps r\u00e9el. Cela vous permet de vous engager rapidement aupr\u00e8s de votre public, de vos clients et de toujours garder une longueur d'avance sur vos concurrents dans les discussions en ligne.
Outils d'\u00e9coute sociale tels que buska<\/a> give peut vous avertir d\u00e8s que quelqu'un mentionne votre marque en ligne. <\/p>\n\n\n\nContenu viral<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nContenu en ligne qui atteint un niveau \u00e9lev\u00e9 de reconnaissance et de partage, souvent rapidement et \u00e0 grande \u00e9chelle, par le biais des m\u00e9dias sociaux et d'autres plateformes web. <\/p>\n\n\n\n
Partage de la voix (SoV)<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nUn indicateur qui mesure la quantit\u00e9 de conversations en ligne sur une marque particuli\u00e8re par rapport \u00e0 ses concurrents.
C'est un indicateur de la visibilit\u00e9 et de la popularit\u00e9 de la marque dans les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n
Volume des mentions<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nLe nombre total de fois qu'une marque ou un mot-cl\u00e9 est mentionn\u00e9 sur les m\u00e9dias sociaux dans un laps de temps donn\u00e9.
Il s'agit d'une mesure de base mais cruciale dans le cadre de l'\u00e9coute sociale. <\/p>\n\n\n\n
Empreinte dans les m\u00e9dias sociaux<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nIl s'agit de la pr\u00e9sence ou de la visibilit\u00e9 globale d'une marque sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux.
Elle est d\u00e9termin\u00e9e par son activit\u00e9, ses engagements et la taille de son public.<\/p>\n\n\n\n
Cartographie des conversations<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nIl s'agit du processus de suivi et d'analyse des connexions et des voies d'acc\u00e8s entre les diff\u00e9rentes conversations sur les m\u00e9dias sociaux li\u00e9es \u00e0 un sujet ou \u00e0 une marque sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n
Notation de l'influence<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nM\u00e9thode d'\u00e9valuation et de classement des utilisateurs de m\u00e9dias sociaux en fonction de leur capacit\u00e9 \u00e0 influencer les autres membres de leur r\u00e9seau, souvent utilis\u00e9e pour identifier des ambassadeurs de marque ou des influenceurs potentiels.<\/p>\n\n\n\n
Analyse du Net Promoter Score (NPS)<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nBien qu'il s'agisse traditionnellement d'un indicateur de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, le NPS peut \u00eatre \u00e9valu\u00e9 par le biais de l'\u00e9coute sociale en analysant les commentaires et le sentiment des clients afin de d\u00e9terminer la probabilit\u00e9 qu'ils recommandent une marque \u00e0 d'autres personnes.<\/p>\n\n\n\n
Conclusion<\/h2>\n\n\n\n
Pour r\u00e9sumer ce voyage dans le \"Glossaire de l'\u00e9coute sociale\", il est devenu \u00e9vident que la ma\u00eetrise de ces termes et concepts est d\u00e9sormais essentielle pour tirer parti de l'\u00e9coute sociale et assurer la r\u00e9ussite de l'entreprise. <\/p>\n\n\n\n
Il est essentiel de comprendre comment un public parle de votre marque ou de votre secteur d'activit\u00e9 pour obtenir des interactions plus qualitatives et un marketing plus cibl\u00e9.
Maintenant vous savez, et vous pouvez appliquer beaucoup de ces id\u00e9es \u00e0 votre avantage et construire une strat\u00e9gie d'\u00e9coute sociale forte.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n
Elles peuvent provenir de diverses sources, telles que les plateformes de m\u00e9dias sociaux, les blogs, les forums, les sites d'\u00e9valuation, les organes de presse, etc. Les mentions de marque sont des indicateurs importants de la r\u00e9putation, de la notori\u00e9t\u00e9 et du sentiment de votre marque.<\/p>\n\n\n\n
Les mots ou les phrases que les gens utilisent pour rechercher des informations en ligne.
Il est essentiel de d\u00e9finir des mots-cl\u00e9s clairs \u00e0 surveiller, si vous voulez trouver des mentions pertinentes.
Vous devez \u00eatre clair sur votre objectif et sur ce que vous cherchez \u00e0 suivre, qu'il s'agisse de votre marque, de votre secteur d'activit\u00e9, de votre concurrence ou de sujets ou tendances sp\u00e9cifiques.
Prenez le temps d'identifier les mots-cl\u00e9s que vous souhaitez suivre afin de maximiser le retour sur investissement de l'\u00e9coute sociale.<\/p>\n\n\n\n
Analyse des sentiments<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nLe processus de d\u00e9termination du ton \u00e9motionnel et de l'attitude des conversations en ligne.
L'analyse des sentiments peut vous aider \u00e0 mesurer les sentiments et les opinions de vos clients, prospects.
Il vous donne un acc\u00e8s instantan\u00e9 \u00e0 la fa\u00e7on dont les gens parlent de votre marque en ligne et vous permet d'adapter votre strat\u00e9gie en cons\u00e9quence.
Il peut \u00e9galement vous aider \u00e0 \u00e9valuer le sentiment g\u00e9n\u00e9ral \u00e0 l'\u00e9gard d'un concurrent, par exemple.
Des outils comme buska.io<\/a> offrent un affichage visuel qui vous permet de visualiser l'analyse des sentiments d'un seul coup d'\u0153il. <\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Signaux d'intention d'achat<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nSignaux d'intention d'achat<\/a> ou Les d\u00e9clencheurs sont des indicateurs dans les conversations ou les comportements en ligne qui sugg\u00e8rent qu'un client potentiel envisage de faire un achat.
Quelqu'un mentionne votre marque ou votre produit de mani\u00e8re positive
Un prospect qui demande \u00e0 une communaut\u00e9 de trouver une solution au probl\u00e8me que vous r\u00e9solvez.
Un client m\u00e9content de votre concurrent qui se plaint de lui. <\/em>
Ces signaux indiquent que la personne est consciente du probl\u00e8me que vous r\u00e9solvez ou qu'elle conna\u00eet d\u00e9j\u00e0 la valeur que vous apportez, et qu'elle est d\u00e9j\u00e0 \u00e0 la recherche d'une solution.
Ils sont donc plus susceptibles de faire un achat et vous avez plus de chances de toucher leur corde sensible. <\/p>\n\n\n\nAnalyse des concurrents<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nLe processus de comparaison des performances, des forces et des faiblesses de votre marque avec celles de vos concurrents. L'analyse concurrentielle peut vous aider \u00e0 comparer votre marque, \u00e0 identifier les lacunes et les meilleures pratiques, et \u00e0 acqu\u00e9rir un avantage concurrentiel sur votre march\u00e9.
Gr\u00e2ce \u00e0 l'\u00e9coute sociale, vous pouvez voir comment vos concurrents sont per\u00e7us en ligne, comment les gens parlent d'eux, et obtenir un avantage pour adapter vos actions de marketing. <\/p>\n\n\n\n
Commentaires des clients<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nLes opinions, commentaires, suggestions, plaintes et \u00e9loges que vos clients partagent en ligne \u00e0 propos de votre marque, de vos produits ou de vos services.
Le retour d'information des clients est un atout essentiel pour vous aider \u00e0 mesurer la satisfaction, la fid\u00e9lit\u00e9 et l'int\u00e9r\u00eat des clients.
Elles sont \u00e9galement n\u00e9cessaires pour am\u00e9liorer vos produits, vos services et l'exp\u00e9rience de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\nNotifications de mentions<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nNotifications configurables dans les outils d'\u00e9coute sociale qui informent les utilisateurs des nouvelles mentions de leur marque\/mot-cl\u00e9.
Vous pouvez configurer des alertes sur diff\u00e9rents canaux (Mail, Slack, Discord...).
Ceci est particuli\u00e8rement utile pour la gestion de crise, en cas de pic soudain de mentions n\u00e9gatives par exemple. <\/p>\n\n\n\n
Gestion de la r\u00e9putation en ligne (ORM)<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nLa pratique consistant \u00e0 surveiller et \u00e0 influencer la r\u00e9putation de votre marque sur l'internet.
Il s'agit souvent de s'attaquer aux contenus n\u00e9gatifs ou erron\u00e9s et de promouvoir les nouvelles ou les critiques positives.<\/p>\n\n\n\n
Outil d'\u00e9coute sociale<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\nLogiciels ou plateformes qui suivent et analysent les conversations en ligne et les mentions li\u00e9es \u00e0 des mots-cl\u00e9s, des sujets ou des marques sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n
Sujets d'actualit\u00e9<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nLes sujets qui sont populaires et largement discut\u00e9s en ligne \u00e0 un moment donn\u00e9.
Les sujets d'actualit\u00e9 peuvent \u00eatre li\u00e9s \u00e0 l'actualit\u00e9, aux nouvelles, \u00e0 la culture, au divertissement, au sport, etc.
Ils peuvent vous aider \u00e0 vous tenir au courant de ce qui se passe dans votre secteur et dans votre niche.
Sur les plateformes sociales telles que Twitter, Instagram, vous pouvez suivre hashtags en vogue<\/a> qui vous donnera des indications sur les sujets les plus populaires et les plus int\u00e9ressants. Vous pouvez en tirer parti pour cr\u00e9er un contenu opportun et attrayant.<\/p>\n\n\n\nTaux d'engagement<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nC'est la mesure du degr\u00e9 d'implication de votre public dans votre contenu.
Elle est essentielle pour \u00e9valuer l'impact des campagnes de m\u00e9dias sociaux et pour mesurer l'impact de votre contenu.
Vous pouvez modifier votre strat\u00e9gie pour vous concentrer sur les sujets les plus int\u00e9ressants. <\/p>\n\n\n\n
D\u00e9fense de la marque<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nIl s'agit de clients ou de fans d'une marque qui la promeuvent volontairement par le biais du bouche-\u00e0-oreille ou des m\u00e9dias sociaux.
La d\u00e9fense de la marque est tr\u00e8s efficace pour attirer du trafic et de l'engagement, lorsqu'elle est authentique, car la publicit\u00e9 de votre marque provient de \"vrais\" utilisateurs qui sont plus dignes de confiance. <\/p>\n\n\n\n
Port\u00e9e sociale<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nIl s'agit d'un indicateur du nombre total d'utilisateurs uniques qui voient votre contenu sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux.
La port\u00e9e sociale r\u00e9v\u00e8le la diffusion du message de votre marque sur le web.
C'est une bonne solution pour le marketing du haut de l'entonnoir (TOFU), mais vous devez viser un engagement \u00e9lev\u00e9 et ne pas vous concentrer uniquement sur la port\u00e9e sociale. <\/p>\n\n\n\n
Leaders d'opinion (KOL)<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nPersonnalit\u00e9s influentes au sein de communaut\u00e9s ou d'industries sp\u00e9cifiques qui peuvent influencer l'opinion publique ou le comportement des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n
Suivi de l'IRT <\/h3>\n\n\n\n
La surveillance en temps r\u00e9el (IRT) est une fonction qui permet d'acc\u00e9der aux mentions de mots cl\u00e9s en temps r\u00e9el. Cela vous permet de vous engager rapidement aupr\u00e8s de votre public, de vos clients et de toujours garder une longueur d'avance sur vos concurrents dans les discussions en ligne.
Outils d'\u00e9coute sociale tels que buska<\/a> give peut vous avertir d\u00e8s que quelqu'un mentionne votre marque en ligne. <\/p>\n\n\n\nContenu viral<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nContenu en ligne qui atteint un niveau \u00e9lev\u00e9 de reconnaissance et de partage, souvent rapidement et \u00e0 grande \u00e9chelle, par le biais des m\u00e9dias sociaux et d'autres plateformes web. <\/p>\n\n\n\n
Partage de la voix (SoV)<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nUn indicateur qui mesure la quantit\u00e9 de conversations en ligne sur une marque particuli\u00e8re par rapport \u00e0 ses concurrents.
C'est un indicateur de la visibilit\u00e9 et de la popularit\u00e9 de la marque dans les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n
Volume des mentions<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nLe nombre total de fois qu'une marque ou un mot-cl\u00e9 est mentionn\u00e9 sur les m\u00e9dias sociaux dans un laps de temps donn\u00e9.
Il s'agit d'une mesure de base mais cruciale dans le cadre de l'\u00e9coute sociale. <\/p>\n\n\n\n
Empreinte dans les m\u00e9dias sociaux<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nIl s'agit de la pr\u00e9sence ou de la visibilit\u00e9 globale d'une marque sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux.
Elle est d\u00e9termin\u00e9e par son activit\u00e9, ses engagements et la taille de son public.<\/p>\n\n\n\n
Cartographie des conversations<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nIl s'agit du processus de suivi et d'analyse des connexions et des voies d'acc\u00e8s entre les diff\u00e9rentes conversations sur les m\u00e9dias sociaux li\u00e9es \u00e0 un sujet ou \u00e0 une marque sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n
Notation de l'influence<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nM\u00e9thode d'\u00e9valuation et de classement des utilisateurs de m\u00e9dias sociaux en fonction de leur capacit\u00e9 \u00e0 influencer les autres membres de leur r\u00e9seau, souvent utilis\u00e9e pour identifier des ambassadeurs de marque ou des influenceurs potentiels.<\/p>\n\n\n\n
Analyse du Net Promoter Score (NPS)<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nBien qu'il s'agisse traditionnellement d'un indicateur de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, le NPS peut \u00eatre \u00e9valu\u00e9 par le biais de l'\u00e9coute sociale en analysant les commentaires et le sentiment des clients afin de d\u00e9terminer la probabilit\u00e9 qu'ils recommandent une marque \u00e0 d'autres personnes.<\/p>\n\n\n\n
Conclusion<\/h2>\n\n\n\n
Pour r\u00e9sumer ce voyage dans le \"Glossaire de l'\u00e9coute sociale\", il est devenu \u00e9vident que la ma\u00eetrise de ces termes et concepts est d\u00e9sormais essentielle pour tirer parti de l'\u00e9coute sociale et assurer la r\u00e9ussite de l'entreprise. <\/p>\n\n\n\n
Il est essentiel de comprendre comment un public parle de votre marque ou de votre secteur d'activit\u00e9 pour obtenir des interactions plus qualitatives et un marketing plus cibl\u00e9.
Maintenant vous savez, et vous pouvez appliquer beaucoup de ces id\u00e9es \u00e0 votre avantage et construire une strat\u00e9gie d'\u00e9coute sociale forte.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n
L'analyse des sentiments peut vous aider \u00e0 mesurer les sentiments et les opinions de vos clients, prospects.
Il vous donne un acc\u00e8s instantan\u00e9 \u00e0 la fa\u00e7on dont les gens parlent de votre marque en ligne et vous permet d'adapter votre strat\u00e9gie en cons\u00e9quence.
Il peut \u00e9galement vous aider \u00e0 \u00e9valuer le sentiment g\u00e9n\u00e9ral \u00e0 l'\u00e9gard d'un concurrent, par exemple.
Des outils comme buska.io<\/a> offrent un affichage visuel qui vous permet de visualiser l'analyse des sentiments d'un seul coup d'\u0153il. <\/p>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Signaux d'intention d'achat<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nSignaux d'intention d'achat<\/a> ou Les d\u00e9clencheurs sont des indicateurs dans les conversations ou les comportements en ligne qui sugg\u00e8rent qu'un client potentiel envisage de faire un achat.
Quelqu'un mentionne votre marque ou votre produit de mani\u00e8re positive
Un prospect qui demande \u00e0 une communaut\u00e9 de trouver une solution au probl\u00e8me que vous r\u00e9solvez.
Un client m\u00e9content de votre concurrent qui se plaint de lui. <\/em>
Ces signaux indiquent que la personne est consciente du probl\u00e8me que vous r\u00e9solvez ou qu'elle conna\u00eet d\u00e9j\u00e0 la valeur que vous apportez, et qu'elle est d\u00e9j\u00e0 \u00e0 la recherche d'une solution.
Ils sont donc plus susceptibles de faire un achat et vous avez plus de chances de toucher leur corde sensible. <\/p>\n\n\n\nAnalyse des concurrents<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nLe processus de comparaison des performances, des forces et des faiblesses de votre marque avec celles de vos concurrents. L'analyse concurrentielle peut vous aider \u00e0 comparer votre marque, \u00e0 identifier les lacunes et les meilleures pratiques, et \u00e0 acqu\u00e9rir un avantage concurrentiel sur votre march\u00e9.
Gr\u00e2ce \u00e0 l'\u00e9coute sociale, vous pouvez voir comment vos concurrents sont per\u00e7us en ligne, comment les gens parlent d'eux, et obtenir un avantage pour adapter vos actions de marketing. <\/p>\n\n\n\n
Commentaires des clients<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nLes opinions, commentaires, suggestions, plaintes et \u00e9loges que vos clients partagent en ligne \u00e0 propos de votre marque, de vos produits ou de vos services.
Le retour d'information des clients est un atout essentiel pour vous aider \u00e0 mesurer la satisfaction, la fid\u00e9lit\u00e9 et l'int\u00e9r\u00eat des clients.
Elles sont \u00e9galement n\u00e9cessaires pour am\u00e9liorer vos produits, vos services et l'exp\u00e9rience de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\nNotifications de mentions<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nNotifications configurables dans les outils d'\u00e9coute sociale qui informent les utilisateurs des nouvelles mentions de leur marque\/mot-cl\u00e9.
Vous pouvez configurer des alertes sur diff\u00e9rents canaux (Mail, Slack, Discord...).
Ceci est particuli\u00e8rement utile pour la gestion de crise, en cas de pic soudain de mentions n\u00e9gatives par exemple. <\/p>\n\n\n\n
Gestion de la r\u00e9putation en ligne (ORM)<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nLa pratique consistant \u00e0 surveiller et \u00e0 influencer la r\u00e9putation de votre marque sur l'internet.
Il s'agit souvent de s'attaquer aux contenus n\u00e9gatifs ou erron\u00e9s et de promouvoir les nouvelles ou les critiques positives.<\/p>\n\n\n\n
Outil d'\u00e9coute sociale<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\nLogiciels ou plateformes qui suivent et analysent les conversations en ligne et les mentions li\u00e9es \u00e0 des mots-cl\u00e9s, des sujets ou des marques sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n
Sujets d'actualit\u00e9<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nLes sujets qui sont populaires et largement discut\u00e9s en ligne \u00e0 un moment donn\u00e9.
Les sujets d'actualit\u00e9 peuvent \u00eatre li\u00e9s \u00e0 l'actualit\u00e9, aux nouvelles, \u00e0 la culture, au divertissement, au sport, etc.
Ils peuvent vous aider \u00e0 vous tenir au courant de ce qui se passe dans votre secteur et dans votre niche.
Sur les plateformes sociales telles que Twitter, Instagram, vous pouvez suivre hashtags en vogue<\/a> qui vous donnera des indications sur les sujets les plus populaires et les plus int\u00e9ressants. Vous pouvez en tirer parti pour cr\u00e9er un contenu opportun et attrayant.<\/p>\n\n\n\nTaux d'engagement<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nC'est la mesure du degr\u00e9 d'implication de votre public dans votre contenu.
Elle est essentielle pour \u00e9valuer l'impact des campagnes de m\u00e9dias sociaux et pour mesurer l'impact de votre contenu.
Vous pouvez modifier votre strat\u00e9gie pour vous concentrer sur les sujets les plus int\u00e9ressants. <\/p>\n\n\n\n
D\u00e9fense de la marque<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nIl s'agit de clients ou de fans d'une marque qui la promeuvent volontairement par le biais du bouche-\u00e0-oreille ou des m\u00e9dias sociaux.
La d\u00e9fense de la marque est tr\u00e8s efficace pour attirer du trafic et de l'engagement, lorsqu'elle est authentique, car la publicit\u00e9 de votre marque provient de \"vrais\" utilisateurs qui sont plus dignes de confiance. <\/p>\n\n\n\n
Port\u00e9e sociale<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nIl s'agit d'un indicateur du nombre total d'utilisateurs uniques qui voient votre contenu sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux.
La port\u00e9e sociale r\u00e9v\u00e8le la diffusion du message de votre marque sur le web.
C'est une bonne solution pour le marketing du haut de l'entonnoir (TOFU), mais vous devez viser un engagement \u00e9lev\u00e9 et ne pas vous concentrer uniquement sur la port\u00e9e sociale. <\/p>\n\n\n\n
Leaders d'opinion (KOL)<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nPersonnalit\u00e9s influentes au sein de communaut\u00e9s ou d'industries sp\u00e9cifiques qui peuvent influencer l'opinion publique ou le comportement des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n
Suivi de l'IRT <\/h3>\n\n\n\n
La surveillance en temps r\u00e9el (IRT) est une fonction qui permet d'acc\u00e9der aux mentions de mots cl\u00e9s en temps r\u00e9el. Cela vous permet de vous engager rapidement aupr\u00e8s de votre public, de vos clients et de toujours garder une longueur d'avance sur vos concurrents dans les discussions en ligne.
Outils d'\u00e9coute sociale tels que buska<\/a> give peut vous avertir d\u00e8s que quelqu'un mentionne votre marque en ligne. <\/p>\n\n\n\nContenu viral<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nContenu en ligne qui atteint un niveau \u00e9lev\u00e9 de reconnaissance et de partage, souvent rapidement et \u00e0 grande \u00e9chelle, par le biais des m\u00e9dias sociaux et d'autres plateformes web. <\/p>\n\n\n\n
Partage de la voix (SoV)<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nUn indicateur qui mesure la quantit\u00e9 de conversations en ligne sur une marque particuli\u00e8re par rapport \u00e0 ses concurrents.
C'est un indicateur de la visibilit\u00e9 et de la popularit\u00e9 de la marque dans les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n
Volume des mentions<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nLe nombre total de fois qu'une marque ou un mot-cl\u00e9 est mentionn\u00e9 sur les m\u00e9dias sociaux dans un laps de temps donn\u00e9.
Il s'agit d'une mesure de base mais cruciale dans le cadre de l'\u00e9coute sociale. <\/p>\n\n\n\n
Empreinte dans les m\u00e9dias sociaux<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nIl s'agit de la pr\u00e9sence ou de la visibilit\u00e9 globale d'une marque sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux.
Elle est d\u00e9termin\u00e9e par son activit\u00e9, ses engagements et la taille de son public.<\/p>\n\n\n\n
Cartographie des conversations<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nIl s'agit du processus de suivi et d'analyse des connexions et des voies d'acc\u00e8s entre les diff\u00e9rentes conversations sur les m\u00e9dias sociaux li\u00e9es \u00e0 un sujet ou \u00e0 une marque sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n
Notation de l'influence<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nM\u00e9thode d'\u00e9valuation et de classement des utilisateurs de m\u00e9dias sociaux en fonction de leur capacit\u00e9 \u00e0 influencer les autres membres de leur r\u00e9seau, souvent utilis\u00e9e pour identifier des ambassadeurs de marque ou des influenceurs potentiels.<\/p>\n\n\n\n
Analyse du Net Promoter Score (NPS)<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nBien qu'il s'agisse traditionnellement d'un indicateur de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, le NPS peut \u00eatre \u00e9valu\u00e9 par le biais de l'\u00e9coute sociale en analysant les commentaires et le sentiment des clients afin de d\u00e9terminer la probabilit\u00e9 qu'ils recommandent une marque \u00e0 d'autres personnes.<\/p>\n\n\n\n
Conclusion<\/h2>\n\n\n\n
Pour r\u00e9sumer ce voyage dans le \"Glossaire de l'\u00e9coute sociale\", il est devenu \u00e9vident que la ma\u00eetrise de ces termes et concepts est d\u00e9sormais essentielle pour tirer parti de l'\u00e9coute sociale et assurer la r\u00e9ussite de l'entreprise. <\/p>\n\n\n\n
Il est essentiel de comprendre comment un public parle de votre marque ou de votre secteur d'activit\u00e9 pour obtenir des interactions plus qualitatives et un marketing plus cibl\u00e9.
Maintenant vous savez, et vous pouvez appliquer beaucoup de ces id\u00e9es \u00e0 votre avantage et construire une strat\u00e9gie d'\u00e9coute sociale forte.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n
Quelqu'un mentionne votre marque ou votre produit de mani\u00e8re positive
Un prospect qui demande \u00e0 une communaut\u00e9 de trouver une solution au probl\u00e8me que vous r\u00e9solvez.
Un client m\u00e9content de votre concurrent qui se plaint de lui. <\/em>
Ces signaux indiquent que la personne est consciente du probl\u00e8me que vous r\u00e9solvez ou qu'elle conna\u00eet d\u00e9j\u00e0 la valeur que vous apportez, et qu'elle est d\u00e9j\u00e0 \u00e0 la recherche d'une solution.
Ils sont donc plus susceptibles de faire un achat et vous avez plus de chances de toucher leur corde sensible. <\/p>\n\n\n\n
Analyse des concurrents<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nLe processus de comparaison des performances, des forces et des faiblesses de votre marque avec celles de vos concurrents. L'analyse concurrentielle peut vous aider \u00e0 comparer votre marque, \u00e0 identifier les lacunes et les meilleures pratiques, et \u00e0 acqu\u00e9rir un avantage concurrentiel sur votre march\u00e9.
Gr\u00e2ce \u00e0 l'\u00e9coute sociale, vous pouvez voir comment vos concurrents sont per\u00e7us en ligne, comment les gens parlent d'eux, et obtenir un avantage pour adapter vos actions de marketing. <\/p>\n\n\n\n
Commentaires des clients<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nLes opinions, commentaires, suggestions, plaintes et \u00e9loges que vos clients partagent en ligne \u00e0 propos de votre marque, de vos produits ou de vos services.
Le retour d'information des clients est un atout essentiel pour vous aider \u00e0 mesurer la satisfaction, la fid\u00e9lit\u00e9 et l'int\u00e9r\u00eat des clients.
Elles sont \u00e9galement n\u00e9cessaires pour am\u00e9liorer vos produits, vos services et l'exp\u00e9rience de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\nNotifications de mentions<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nNotifications configurables dans les outils d'\u00e9coute sociale qui informent les utilisateurs des nouvelles mentions de leur marque\/mot-cl\u00e9.
Vous pouvez configurer des alertes sur diff\u00e9rents canaux (Mail, Slack, Discord...).
Ceci est particuli\u00e8rement utile pour la gestion de crise, en cas de pic soudain de mentions n\u00e9gatives par exemple. <\/p>\n\n\n\n
Gestion de la r\u00e9putation en ligne (ORM)<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nLa pratique consistant \u00e0 surveiller et \u00e0 influencer la r\u00e9putation de votre marque sur l'internet.
Il s'agit souvent de s'attaquer aux contenus n\u00e9gatifs ou erron\u00e9s et de promouvoir les nouvelles ou les critiques positives.<\/p>\n\n\n\n
Outil d'\u00e9coute sociale<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\nLogiciels ou plateformes qui suivent et analysent les conversations en ligne et les mentions li\u00e9es \u00e0 des mots-cl\u00e9s, des sujets ou des marques sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n
Sujets d'actualit\u00e9<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nLes sujets qui sont populaires et largement discut\u00e9s en ligne \u00e0 un moment donn\u00e9.
Les sujets d'actualit\u00e9 peuvent \u00eatre li\u00e9s \u00e0 l'actualit\u00e9, aux nouvelles, \u00e0 la culture, au divertissement, au sport, etc.
Ils peuvent vous aider \u00e0 vous tenir au courant de ce qui se passe dans votre secteur et dans votre niche.
Sur les plateformes sociales telles que Twitter, Instagram, vous pouvez suivre hashtags en vogue<\/a> qui vous donnera des indications sur les sujets les plus populaires et les plus int\u00e9ressants. Vous pouvez en tirer parti pour cr\u00e9er un contenu opportun et attrayant.<\/p>\n\n\n\nTaux d'engagement<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nC'est la mesure du degr\u00e9 d'implication de votre public dans votre contenu.
Elle est essentielle pour \u00e9valuer l'impact des campagnes de m\u00e9dias sociaux et pour mesurer l'impact de votre contenu.
Vous pouvez modifier votre strat\u00e9gie pour vous concentrer sur les sujets les plus int\u00e9ressants. <\/p>\n\n\n\n
D\u00e9fense de la marque<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nIl s'agit de clients ou de fans d'une marque qui la promeuvent volontairement par le biais du bouche-\u00e0-oreille ou des m\u00e9dias sociaux.
La d\u00e9fense de la marque est tr\u00e8s efficace pour attirer du trafic et de l'engagement, lorsqu'elle est authentique, car la publicit\u00e9 de votre marque provient de \"vrais\" utilisateurs qui sont plus dignes de confiance. <\/p>\n\n\n\n
Port\u00e9e sociale<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nIl s'agit d'un indicateur du nombre total d'utilisateurs uniques qui voient votre contenu sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux.
La port\u00e9e sociale r\u00e9v\u00e8le la diffusion du message de votre marque sur le web.
C'est une bonne solution pour le marketing du haut de l'entonnoir (TOFU), mais vous devez viser un engagement \u00e9lev\u00e9 et ne pas vous concentrer uniquement sur la port\u00e9e sociale. <\/p>\n\n\n\n
Leaders d'opinion (KOL)<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nPersonnalit\u00e9s influentes au sein de communaut\u00e9s ou d'industries sp\u00e9cifiques qui peuvent influencer l'opinion publique ou le comportement des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n
Suivi de l'IRT <\/h3>\n\n\n\n
La surveillance en temps r\u00e9el (IRT) est une fonction qui permet d'acc\u00e9der aux mentions de mots cl\u00e9s en temps r\u00e9el. Cela vous permet de vous engager rapidement aupr\u00e8s de votre public, de vos clients et de toujours garder une longueur d'avance sur vos concurrents dans les discussions en ligne.
Outils d'\u00e9coute sociale tels que buska<\/a> give peut vous avertir d\u00e8s que quelqu'un mentionne votre marque en ligne. <\/p>\n\n\n\nContenu viral<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nContenu en ligne qui atteint un niveau \u00e9lev\u00e9 de reconnaissance et de partage, souvent rapidement et \u00e0 grande \u00e9chelle, par le biais des m\u00e9dias sociaux et d'autres plateformes web. <\/p>\n\n\n\n
Partage de la voix (SoV)<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nUn indicateur qui mesure la quantit\u00e9 de conversations en ligne sur une marque particuli\u00e8re par rapport \u00e0 ses concurrents.
C'est un indicateur de la visibilit\u00e9 et de la popularit\u00e9 de la marque dans les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n
Volume des mentions<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nLe nombre total de fois qu'une marque ou un mot-cl\u00e9 est mentionn\u00e9 sur les m\u00e9dias sociaux dans un laps de temps donn\u00e9.
Il s'agit d'une mesure de base mais cruciale dans le cadre de l'\u00e9coute sociale. <\/p>\n\n\n\n
Empreinte dans les m\u00e9dias sociaux<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nIl s'agit de la pr\u00e9sence ou de la visibilit\u00e9 globale d'une marque sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux.
Elle est d\u00e9termin\u00e9e par son activit\u00e9, ses engagements et la taille de son public.<\/p>\n\n\n\n
Cartographie des conversations<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nIl s'agit du processus de suivi et d'analyse des connexions et des voies d'acc\u00e8s entre les diff\u00e9rentes conversations sur les m\u00e9dias sociaux li\u00e9es \u00e0 un sujet ou \u00e0 une marque sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n
Notation de l'influence<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nM\u00e9thode d'\u00e9valuation et de classement des utilisateurs de m\u00e9dias sociaux en fonction de leur capacit\u00e9 \u00e0 influencer les autres membres de leur r\u00e9seau, souvent utilis\u00e9e pour identifier des ambassadeurs de marque ou des influenceurs potentiels.<\/p>\n\n\n\n
Analyse du Net Promoter Score (NPS)<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\nBien qu'il s'agisse traditionnellement d'un indicateur de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, le NPS peut \u00eatre \u00e9valu\u00e9 par le biais de l'\u00e9coute sociale en analysant les commentaires et le sentiment des clients afin de d\u00e9terminer la probabilit\u00e9 qu'ils recommandent une marque \u00e0 d'autres personnes.<\/p>\n\n\n\n
Conclusion<\/h2>\n\n\n\n
Pour r\u00e9sumer ce voyage dans le \"Glossaire de l'\u00e9coute sociale\", il est devenu \u00e9vident que la ma\u00eetrise de ces termes et concepts est d\u00e9sormais essentielle pour tirer parti de l'\u00e9coute sociale et assurer la r\u00e9ussite de l'entreprise. <\/p>\n\n\n\n
Il est essentiel de comprendre comment un public parle de votre marque ou de votre secteur d'activit\u00e9 pour obtenir des interactions plus qualitatives et un marketing plus cibl\u00e9.
Maintenant vous savez, et vous pouvez appliquer beaucoup de ces id\u00e9es \u00e0 votre avantage et construire une strat\u00e9gie d'\u00e9coute sociale forte.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n
Gr\u00e2ce \u00e0 l'\u00e9coute sociale, vous pouvez voir comment vos concurrents sont per\u00e7us en ligne, comment les gens parlent d'eux, et obtenir un avantage pour adapter vos actions de marketing. <\/p>\n\n\n\n
Les opinions, commentaires, suggestions, plaintes et \u00e9loges que vos clients partagent en ligne \u00e0 propos de votre marque, de vos produits ou de vos services. Notifications configurables dans les outils d'\u00e9coute sociale qui informent les utilisateurs des nouvelles mentions de leur marque\/mot-cl\u00e9. La pratique consistant \u00e0 surveiller et \u00e0 influencer la r\u00e9putation de votre marque sur l'internet. Logiciels ou plateformes qui suivent et analysent les conversations en ligne et les mentions li\u00e9es \u00e0 des mots-cl\u00e9s, des sujets ou des marques sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n Les sujets qui sont populaires et largement discut\u00e9s en ligne \u00e0 un moment donn\u00e9. C'est la mesure du degr\u00e9 d'implication de votre public dans votre contenu. Il s'agit de clients ou de fans d'une marque qui la promeuvent volontairement par le biais du bouche-\u00e0-oreille ou des m\u00e9dias sociaux. Il s'agit d'un indicateur du nombre total d'utilisateurs uniques qui voient votre contenu sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux. Personnalit\u00e9s influentes au sein de communaut\u00e9s ou d'industries sp\u00e9cifiques qui peuvent influencer l'opinion publique ou le comportement des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n La surveillance en temps r\u00e9el (IRT) est une fonction qui permet d'acc\u00e9der aux mentions de mots cl\u00e9s en temps r\u00e9el. Cela vous permet de vous engager rapidement aupr\u00e8s de votre public, de vos clients et de toujours garder une longueur d'avance sur vos concurrents dans les discussions en ligne. Contenu en ligne qui atteint un niveau \u00e9lev\u00e9 de reconnaissance et de partage, souvent rapidement et \u00e0 grande \u00e9chelle, par le biais des m\u00e9dias sociaux et d'autres plateformes web. <\/p>\n\n\n\n Un indicateur qui mesure la quantit\u00e9 de conversations en ligne sur une marque particuli\u00e8re par rapport \u00e0 ses concurrents. Le nombre total de fois qu'une marque ou un mot-cl\u00e9 est mentionn\u00e9 sur les m\u00e9dias sociaux dans un laps de temps donn\u00e9. Il s'agit de la pr\u00e9sence ou de la visibilit\u00e9 globale d'une marque sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux. Il s'agit du processus de suivi et d'analyse des connexions et des voies d'acc\u00e8s entre les diff\u00e9rentes conversations sur les m\u00e9dias sociaux li\u00e9es \u00e0 un sujet ou \u00e0 une marque sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n M\u00e9thode d'\u00e9valuation et de classement des utilisateurs de m\u00e9dias sociaux en fonction de leur capacit\u00e9 \u00e0 influencer les autres membres de leur r\u00e9seau, souvent utilis\u00e9e pour identifier des ambassadeurs de marque ou des influenceurs potentiels.<\/p>\n\n\n\n Bien qu'il s'agisse traditionnellement d'un indicateur de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, le NPS peut \u00eatre \u00e9valu\u00e9 par le biais de l'\u00e9coute sociale en analysant les commentaires et le sentiment des clients afin de d\u00e9terminer la probabilit\u00e9 qu'ils recommandent une marque \u00e0 d'autres personnes.<\/p>\n\n\n\n Pour r\u00e9sumer ce voyage dans le \"Glossaire de l'\u00e9coute sociale\", il est devenu \u00e9vident que la ma\u00eetrise de ces termes et concepts est d\u00e9sormais essentielle pour tirer parti de l'\u00e9coute sociale et assurer la r\u00e9ussite de l'entreprise. <\/p>\n\n\n\n Il est essentiel de comprendre comment un public parle de votre marque ou de votre secteur d'activit\u00e9 pour obtenir des interactions plus qualitatives et un marketing plus cibl\u00e9.
Le retour d'information des clients est un atout essentiel pour vous aider \u00e0 mesurer la satisfaction, la fid\u00e9lit\u00e9 et l'int\u00e9r\u00eat des clients.
Elles sont \u00e9galement n\u00e9cessaires pour am\u00e9liorer vos produits, vos services et l'exp\u00e9rience de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\nNotifications de mentions<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n
Vous pouvez configurer des alertes sur diff\u00e9rents canaux (Mail, Slack, Discord...).
Ceci est particuli\u00e8rement utile pour la gestion de crise, en cas de pic soudain de mentions n\u00e9gatives par exemple. <\/p>\n\n\n\nGestion de la r\u00e9putation en ligne (ORM)<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n
Il s'agit souvent de s'attaquer aux contenus n\u00e9gatifs ou erron\u00e9s et de promouvoir les nouvelles ou les critiques positives.<\/p>\n\n\n\nOutil d'\u00e9coute sociale<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n
Sujets d'actualit\u00e9<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n
Les sujets d'actualit\u00e9 peuvent \u00eatre li\u00e9s \u00e0 l'actualit\u00e9, aux nouvelles, \u00e0 la culture, au divertissement, au sport, etc.
Ils peuvent vous aider \u00e0 vous tenir au courant de ce qui se passe dans votre secteur et dans votre niche.
Sur les plateformes sociales telles que Twitter, Instagram, vous pouvez suivre hashtags en vogue<\/a> qui vous donnera des indications sur les sujets les plus populaires et les plus int\u00e9ressants. Vous pouvez en tirer parti pour cr\u00e9er un contenu opportun et attrayant.<\/p>\n\n\n\nTaux d'engagement<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n
Elle est essentielle pour \u00e9valuer l'impact des campagnes de m\u00e9dias sociaux et pour mesurer l'impact de votre contenu.
Vous pouvez modifier votre strat\u00e9gie pour vous concentrer sur les sujets les plus int\u00e9ressants. <\/p>\n\n\n\nD\u00e9fense de la marque<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n
La d\u00e9fense de la marque est tr\u00e8s efficace pour attirer du trafic et de l'engagement, lorsqu'elle est authentique, car la publicit\u00e9 de votre marque provient de \"vrais\" utilisateurs qui sont plus dignes de confiance. <\/p>\n\n\n\nPort\u00e9e sociale<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n
La port\u00e9e sociale r\u00e9v\u00e8le la diffusion du message de votre marque sur le web.
C'est une bonne solution pour le marketing du haut de l'entonnoir (TOFU), mais vous devez viser un engagement \u00e9lev\u00e9 et ne pas vous concentrer uniquement sur la port\u00e9e sociale. <\/p>\n\n\n\nLeaders d'opinion (KOL)<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n
Suivi de l'IRT <\/h3>\n\n\n\n
Outils d'\u00e9coute sociale tels que buska<\/a> give peut vous avertir d\u00e8s que quelqu'un mentionne votre marque en ligne. <\/p>\n\n\n\nContenu viral<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n
Partage de la voix (SoV)<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n
C'est un indicateur de la visibilit\u00e9 et de la popularit\u00e9 de la marque dans les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\nVolume des mentions<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n
Il s'agit d'une mesure de base mais cruciale dans le cadre de l'\u00e9coute sociale. <\/p>\n\n\n\nEmpreinte dans les m\u00e9dias sociaux<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n
Elle est d\u00e9termin\u00e9e par son activit\u00e9, ses engagements et la taille de son public.<\/p>\n\n\n\nCartographie des conversations<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n
Notation de l'influence<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n
Analyse du Net Promoter Score (NPS)<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n
Conclusion<\/h2>\n\n\n\n
Maintenant vous savez, et vous pouvez appliquer beaucoup de ces id\u00e9es \u00e0 votre avantage et construire une strat\u00e9gie d'\u00e9coute sociale forte.<\/p>\n\n\n\n
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