{"id":1673,"date":"2024-01-25T12:26:46","date_gmt":"2024-01-25T11:26:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.buska.io\/?p=1673"},"modified":"2024-01-25T16:37:19","modified_gmt":"2024-01-25T15:37:19","slug":"how-to-get-better-user-feedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/how-to-get-better-user-feedback\/","title":{"rendered":"Comment obtenir un meilleur retour d'information de la part des utilisateurs ?"},"content":{"rendered":"<p>Passons aux choses s\u00e9rieuses. Dans le march\u00e9 actuel, o\u00f9 les clients sont rois, le retour d'information des clients est essentiel pour toute entreprise. Mais comment obtenir un meilleur retour d'information de la part des utilisateurs ? <br>Il ne s'agit plus d'un simple recueil d'opinions. <br>L'\u00e9poque o\u00f9 l'on pouvait se contenter d'une simple demande par courrier \u00e9lectronique est r\u00e9volue,<em> \"Sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10, comment \u00e9valuez-vous votre exp\u00e9rience ?<\/em><br>Nous avons \u00e9tudi\u00e9 diff\u00e9rentes strat\u00e9gies, alors explorons les meilleures fa\u00e7ons d'obtenir un meilleur retour d'information de la part des utilisateurs. <br>\u00c9coute sociale, enqu\u00eates in-app, courriels, demandes de fonctionnalit\u00e9s... nous partagerons diff\u00e9rentes approches pour vous montrer comment obtenir plus de feedback de la part des clients et construire une boucle de feedback solide. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tirer parti de l'\u00e9coute sociale pour obtenir un meilleur retour d'information <\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/the-a-z-of-social-listening-terms\/\">\u00c9coute sociale<\/a> est un \u00e9l\u00e9ment essentiel, mais souvent sous-utilis\u00e9, pour recueillir les commentaires des utilisateurs. <\/p>\n\n\n\n<p>En suivant les m\u00e9dias sociaux \u00e0 la recherche de mentions de la marque et de conversations pertinentes, vous avez acc\u00e8s aux sentiments sinc\u00e8res des clients. Vous pouvez identifier les points de friction, d\u00e9couvrir les points faibles de votre produit, suivre les plaintes r\u00e9currentes... et obtenir des informations - positives et n\u00e9gatives - que les utilisateurs ne partageraient pas directement avec vous. Vous pouvez \u00e9galement aller plus loin et surveiller vos concurrents, <a href=\"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/trending-hashtags-for-marketing-start\/\">sujets d'actualit\u00e9<\/a>Les utilisateurs de l'Internet ont la possibilit\u00e9 d'acc\u00e9der \u00e0 des niches industrielles et d'obtenir un retour d'information encore plus complet. <\/p>\n\n\n\n<p>Utilisez des outils comme Buska.io pour recueillir plus efficacement les commentaires des utilisateurs : <br><strong>Automatiser la surveillance<\/strong>: Suivez les discussions des consommateurs sur les mentions de la marque sur toutes les plateformes sociales et les blogs. Cela permet de s'assurer qu'aucun commentaire pr\u00e9cieux ne passe inaper\u00e7u.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Analyser les sentiments<\/strong>: Les \u00e9motions au-del\u00e0 des mots sont cruciales. L'analyse des sentiments de buska d\u00e9tecte les nuances des conversations sociales et vous donne un meilleur aper\u00e7u des sentiments des clients.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Savoir en temps r\u00e9el<\/strong>: De nos jours, le timing est essentiel. Recevez des alertes instantan\u00e9es en cas de commentaires ou de plaintes critiques de la part des utilisateurs, afin de prendre des mesures efficaces et rapides.<\/p>\n\n\n\n<p>Il vous fournira des informations pertinentes de la part de vos clients et prospects sur la mani\u00e8re dont votre produit est per\u00e7u. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Demandez \u00e0 vos clients de vous faire part de leurs commentaires dans votre application<\/h3>\n\n\n\n<p>Un autre moyen d'obtenir un retour d'information direct de la part de vos clients est de leur poser la question. <br>Mais comment attirer leur attention ? et les inciter \u00e0 consacrer du temps \u00e0 l'\u00e9change d'informations ?  <strong>Utiliser des enqu\u00eates in-app<\/strong>.<br>Demandez \u00e0 vos clients ce qu'ils pensent de leur exp\u00e9rience lorsqu'ils sont connect\u00e9s \u00e0 votre outil : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Ils s'int\u00e9ressent d\u00e9j\u00e0 activement \u00e0 votre produit<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Il n'est pas intrusif comme les courriels<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Vous obtenez des r\u00e9ponses en temps r\u00e9el et en contexte, au moment m\u00eame o\u00f9 les clients utilisent le produit.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Des outils comme <a href=\"https:\/\/usequalli.com\/\">Qualli<\/a> vous permettent de cr\u00e9er facilement des enqu\u00eates dans l'application pour toutes sortes de besoins de retour d'information : <br><em>micro-enqu\u00eates, enqu\u00eates \u00e0 plusieurs \u00e9tapes, formulaires personnalis\u00e9s, enqu\u00eates mobiles... <\/em><br>Gr\u00e2ce \u00e0 lui, vous pouvez mettre en place des boucles de r\u00e9troaction automatis\u00e9es pour recueillir des commentaires en quelques minutes.<\/p>\n\n\n\n<p>Int\u00e9grez des enqu\u00eates in-app dans votre bo\u00eete \u00e0 outils pour obtenir un retour d'information direct avec des taux de r\u00e9ponse \u00e9lev\u00e9s. Faites en sorte que les enqu\u00eates soient tr\u00e8s sp\u00e9cifiques et courtes. Si vous cr\u00e9ez une enqu\u00eate longue, vous risquez de cr\u00e9er des frictions dans le flux du produit, ce qui aura un impact sur l'exp\u00e9rience de l'utilisateur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le retour d'information classique : la campagne de marketing par courrier \u00e9lectronique<\/h3>\n\n\n\n<p>Le marketing par courrier \u00e9lectronique reste un outil de base indispensable pour recueillir les r\u00e9actions des clients. <br>L'envoi d'enqu\u00eates personnalis\u00e9es par courrier \u00e9lectronique vous permet d'aller au-del\u00e0 de votre base d'utilisateurs imm\u00e9diate. Soyez prudent et \u00e9vitez le \"spray and pray\", car vous n'obtiendrez pas de bons r\u00e9sultats et vous attirerez surtout les extr\u00eames : les clients en col\u00e8re se plaindront mais ne donneront pas d'informations utiles et les ambassadeurs ne seront pas objectifs non plus. <br>Cr\u00e9ez une campagne de marketing de retour d'information comme vous le feriez pour une campagne sortante personnalis\u00e9e : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>segmentez vos courriels pour r\u00e9pondre aux besoins de diff\u00e9rents groupes de clients. <\/li>\n\n\n\n<li>le courriel doit \u00eatre court et clair.<\/li>\n\n\n\n<li>se concentrer sur la valeur que l'utilisateur retire de son retour d'information. <\/li>\n\n\n\n<li>r\u00e9diger des questions claires et pr\u00e9cises afin de limiter les r\u00e9ponses biais\u00e9es ou approximatives.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/blog.buska.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/DALL\u00b7E-2024-01-22-14.34.01-A-Lego-scene-illustrating-the-concept-of-customer-feedback-from-social-media.-The-scene-features-Lego-minifigures-representing-customers-each-engaged.png\" alt=\"how to get better user feedback using social listening and other techniques\" class=\"wp-image-1668\" style=\"width:469px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/blog.buska.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/DALL\u00b7E-2024-01-22-14.34.01-A-Lego-scene-illustrating-the-concept-of-customer-feedback-from-social-media.-The-scene-features-Lego-minifigures-representing-customers-each-engaged.png 1024w, https:\/\/blog.buska.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/DALL\u00b7E-2024-01-22-14.34.01-A-Lego-scene-illustrating-the-concept-of-customer-feedback-from-social-media.-The-scene-features-Lego-minifigures-representing-customers-each-engaged-300x300.png 300w, https:\/\/blog.buska.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/DALL\u00b7E-2024-01-22-14.34.01-A-Lego-scene-illustrating-the-concept-of-customer-feedback-from-social-media.-The-scene-features-Lego-minifigures-representing-customers-each-engaged-150x150.png 150w, https:\/\/blog.buska.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/DALL\u00b7E-2024-01-22-14.34.01-A-Lego-scene-illustrating-the-concept-of-customer-feedback-from-social-media.-The-scene-features-Lego-minifigures-representing-customers-each-engaged-768x768.png 768w, https:\/\/blog.buska.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/DALL\u00b7E-2024-01-22-14.34.01-A-Lego-scene-illustrating-the-concept-of-customer-feedback-from-social-media.-The-scene-features-Lego-minifigures-representing-customers-each-engaged-12x12.png 12w, https:\/\/blog.buska.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/DALL\u00b7E-2024-01-22-14.34.01-A-Lego-scene-illustrating-the-concept-of-customer-feedback-from-social-media.-The-scene-features-Lego-minifigures-representing-customers-each-engaged-140x140.png 140w, https:\/\/blog.buska.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/DALL\u00b7E-2024-01-22-14.34.01-A-Lego-scene-illustrating-the-concept-of-customer-feedback-from-social-media.-The-scene-features-Lego-minifigures-representing-customers-each-engaged-100x100.png 100w, https:\/\/blog.buska.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/DALL\u00b7E-2024-01-22-14.34.01-A-Lego-scene-illustrating-the-concept-of-customer-feedback-from-social-media.-The-scene-features-Lego-minifigures-representing-customers-each-engaged-350x350.png 350w, https:\/\/blog.buska.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/DALL\u00b7E-2024-01-22-14.34.01-A-Lego-scene-illustrating-the-concept-of-customer-feedback-from-social-media.-The-scene-features-Lego-minifigures-representing-customers-each-engaged-800x800.png 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bouton de r\u00e9troaction sur votre site <\/h3>\n\n\n\n<p>Disposer d'un bouton de retour d'information ou d'une bo\u00eete de demande de fonctionnalit\u00e9s est un excellent outil pour obtenir des commentaires continus et spontan\u00e9s de la part des clients. Obtenez un meilleur retour d'information de la part de vos clients, car ils vous contactent de mani\u00e8re proactive pour vous faire part de leurs commentaires. <\/p>\n\n\n\n<p>Placez des gadgets sur votre site web pour permettre \u00e0 vos utilisateurs de partager un retour d'information imm\u00e9diat. Vous pouvez ainsi obtenir un retour d'information imm\u00e9diat sur les bogues ou les dysfonctionnements. <br>C'est \u00e9galement un bon moyen d'obtenir des demandes de fonctionnalit\u00e9s de la part de vos clients. Cette m\u00e9thode vous permet de conna\u00eetre en permanence la perception de vos clients et d'apporter des am\u00e9liorations de mani\u00e8re agile.<br>Pour commencer, vous pouvez m\u00eame mettre en place un simple CTA avec un formulaire permettant aux internautes de faire part de leurs commentaires ou de leurs demandes. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9aliser des entretiens avec les utilisateurs. <\/h3>\n\n\n\n<p>Une derni\u00e8re strat\u00e9gie que nous souhaitons partager avec vous consiste \u00e0 r\u00e9aliser des entretiens avec les utilisateurs. Cela peut sembler banal, mais c'est un outil tr\u00e8s qualitatif qui est sous-utilis\u00e9 de nos jours. <\/p>\n\n\n\n<p>L'appel t\u00e9l\u00e9phonique avec un utilisateur est un moyen id\u00e9al de mesurer son \u00e9motion, de montrer comment il utilise le produit et d'obtenir des informations plus d\u00e9taill\u00e9es. \u00c9videmment, c'est plus difficile et cela prend plus de temps. Mais cela vaut la peine d'essayer. <br>Dans vos courriels de marketing, incluez un CTA \"Feedback Call\" avec un lien vers votre calendrier (vous pouvez utiliser des outils gratuits tels que <a href=\"https:\/\/www.lemcal.com\">lemcal<\/a>). <br>Dans votre bouton de retour d'information, ajoutez l'option de programmer un appel en le reliant \u00e0 votre calendrier. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Construire une boucle de r\u00e9troaction solide<\/h3>\n\n\n\n<p>Exploitez ces diff\u00e9rentes approches, des courriels traditionnels \u00e0 l'\u00e9coute sociale, cela vous aidera \u00e0 obtenir un meilleur retour d'information de la part des utilisateurs. Ces techniques sont compl\u00e9mentaires et interconnect\u00e9es.<br>Pour maximiser vos r\u00e9sultats, utilisez-les dans une boucle de r\u00e9troaction, par exemple : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>utiliser votre outil d'\u00e9coute sociale pour recevoir des notifications en temps r\u00e9el<\/li>\n\n\n\n<li>afficher le bouton de r\u00e9troaction du widget lorsque les personnes s'inscrivent<\/li>\n\n\n\n<li>dans votre s\u00e9quence de courriels d'accueil, incluez une \u00e9tape de retour d'information<\/li>\n\n\n\n<li>programmer une micro-enqu\u00eate X jours apr\u00e8s l'inscription <\/li>\n\n\n\n<li>envoyer une campagne de feedback par e-mail 30 jours apr\u00e8s l'inscription ... ...<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Centralisez tous les commentaires et r\u00e9ponses des utilisateurs dans votre outil de communication. <br>Par exemple, envoyer des notifications \u00e0 partir de <a href=\"https:\/\/www.buska.io\">buska<\/a> \u00e0 un canal de communication (slack channel), recevoir <a href=\"https:\/\/usequalli.com\/\">Qualli<\/a> notifications des enqu\u00eates in app, automatiser les r\u00e9ponses aux formulaires d'email vers le canal slack, lier votre bouton de feedback pour envoyer des notifications...<\/p>\n\n\n\n<p>L'objectif ultime est d'obtenir un retour d'information plus important et de meilleure qualit\u00e9 et de le transformer en un dialogue dynamique avec vos clients. Ainsi, vous continuerez \u00e0 innover et \u00e0 construire de meilleurs produits. <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><em>Si vous avez appr\u00e9ci\u00e9 cet article, n'h\u00e9sitez pas \u00e0<strong> <a href=\"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/\">consultez notre blog<\/a><\/strong> pour plus d'informations sur le Social Listening<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Passons aux choses s\u00e9rieuses. Dans le march\u00e9 actuel, o\u00f9 les clients sont rois, le retour d'information des clients est essentiel pour toute entreprise. Mais comment obtenir un meilleur retour d'information de la part des utilisateurs ? 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