{"id":1740,"date":"2024-02-07T15:42:20","date_gmt":"2024-02-07T14:42:20","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.buska.io\/?p=1740"},"modified":"2024-02-07T15:42:21","modified_gmt":"2024-02-07T14:42:21","slug":"seven-benefits-social-listening-for-growth-managers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/seven-benefits-social-listening-for-growth-managers\/","title":{"rendered":"7 avantages du Social Listening pour les Growth Managers"},"content":{"rendered":"<p>L'\u00e9coute sociale est le processus d'analyse des conversations en ligne sur votre marque, vos concurrents et votre secteur d'activit\u00e9 afin d'en savoir plus sur votre public. Il vous aidera \u00e0 stimuler votre strat\u00e9gie de croissance en vous fournissant des informations et des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses. Elle vous permettra \u00e9galement d'acc\u00e9der \u00e0 des prospects potentiels int\u00e9ress\u00e9s par votre solution.<br>Dans cet article, nous allons partager 7 avantages de l'\u00e9coute sociale pour les Growth Managers, et vous montrer comment commencer \u00e0 utiliser l'\u00e9coute sociale. <a href=\"https:\/\/www.buska.io\/?utm_source=blog\">buska<\/a>L'outil d'\u00e9coute sociale de r\u00e9f\u00e9rence pour les \u00e9quipes de croissance.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de la marque<\/h2>\n\n\n\n<p>La notori\u00e9t\u00e9 de la marque est la mesure dans laquelle les gens reconnaissent et se souviennent de votre marque. Elle peut avoir une incidence sur l'acquisition, la conservation et la fid\u00e9lisation des clients. <br>L'\u00e9coute sociale peut vous aider \u00e0 accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Suivi du nombre, de la port\u00e9e et de la part de voix des mentions de votre marque<\/li>\n\n\n\n<li>Identifier les clients potentiels, les personnes influentes et les d\u00e9fenseurs des droits de l'homme et s'engager aupr\u00e8s d'eux<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9er et partager un contenu pertinent et attrayant<\/li>\n\n\n\n<li>Surveiller et rejoindre les sujets et hashtags en vogue<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Par exemple, vous pouvez utiliser l'\u00e9coute sociale pour savoir combien de personnes parlent de votre marque, quelle est la port\u00e9e de vos messages et comment vous pouvez les diffuser. <a href=\"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/expand-competitive-analysis-with-social-listening\/?utm_source=blog\">comparer avec vos concurrents<\/a>. <br>Trouvez des personnes qui s'int\u00e9ressent \u00e0 votre marque ou \u00e0 votre secteur d'activit\u00e9, et encouragez-les \u00e0 partager leurs opinions et leurs exp\u00e9riences.<br>Vous pouvez \u00e9galement tirer parti des informations fournies par l'\u00e9coute sociale pour cr\u00e9er et partager du contenu qui trouve un \u00e9cho aupr\u00e8s de votre public et participer \u00e0 des conversations pertinentes pour votre marque ou votre secteur d'activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilisez un outil sp\u00e9cialis\u00e9 comme <a href=\"https:\/\/www.buska.io\/?utm_source=blog\">buska<\/a> pour suivre chaque nouvelle mention de votre marque et de vos concurrents. En appliquant cette strat\u00e9gie, vous pouvez vous attendre \u00e0 une augmentation de 30% de la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque.<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Am\u00e9liorer la satisfaction des clients<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Satisfaction des clients<\/strong> est la mesure dans laquelle vos clients sont satisfaits de vos produits, de vos services et de vos interactions. Il peut avoir une incidence sur la fid\u00e9lisation, la loyaut\u00e9 et la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats de vos clients. <br>L'\u00e9coute sociale peut vous aider \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction de vos clients :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Suivi du sentiment et du nombre de mentions positives de votre marque<\/li>\n\n\n\n<li>Faire face au retour d'information n\u00e9gatif, r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et pr\u00e9venir les crises<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9pondre de mani\u00e8re proactive et rapide \u00e0 toute question concernant votre marque, o\u00f9 qu'elle soit, m\u00eame si votre marque n'est pas cit\u00e9e directement.<\/li>\n\n\n\n<li>Fournir des r\u00e9ponses et des solutions rapides et personnalis\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Demander un retour d'information et des suggestions, et faire preuve d'appr\u00e9ciation<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>N'oubliez pas que 96% des conversations en ligne sur une marque ont lieu en dehors des pages de la marque. <\/p>\n\n\n\n<p>Supposons maintenant que vous soyez responsable de la croissance d'une agence de voyage en ligne en Espagne. Vous voulez savoir ce que vos clients pensent de votre marque, dans quelle mesure ils sont susceptibles de vous recommander et combien d'avis positifs vous avez.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous utilisez <a href=\"https:\/\/www.buska.io\/?utm_source=blog\">Buska<\/a>Vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er des alertes pour votre nom de marque, pour l'agence de votre concurrent et pour des mots-cl\u00e9s connexes, tels que \"r\u00e9servation de voyage en Espagne\", \"vacances \u00e0 Madrid\".<\/li>\n\n\n\n<li>Visualisez et comparez vos donn\u00e9es \u00e0 l'aide de graphiques et d'analyses de sentiments.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9couvrez que les clients sont g\u00e9n\u00e9ralement satisfaits de votre marque.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9couvrez \u00e9galement que vos clients sont surtout int\u00e9ress\u00e9s par les meilleures offres, les options les plus pratiques. Ils appr\u00e9cient \u00e9galement votre assistance \u00e0 la client\u00e8le et votre programme de fid\u00e9lisation.<\/li>\n\n\n\n<li>Mais certains clients ont des probl\u00e8mes avec des frais cach\u00e9s ou des p\u00e9pins techniques. Et nombreux sont ceux qui demandent plus de destinations.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilisez l'\u00e9coute sociale pour traiter les commentaires n\u00e9gatifs et reconna\u00eetre les probl\u00e8mes et les demandes. <\/li>\n\n\n\n<li>En cons\u00e9quence, vous am\u00e9liorez la satisfaction de vos clients de 20%.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Optimiser les performances de la campagne<\/h2>\n\n\n\n<p>La performance d'une campagne est la mesure dans laquelle vos campagnes de marketing atteignent vos buts et objectifs. Elle peut avoir une incidence sur le retour sur investissement, le taux de conversion et le chiffre d'affaires. <br>L'\u00e9coute sociale peut vous aider \u00e0 optimiser les performances de votre campagne :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Collecte de donn\u00e9es et analyse des sentiments de votre public cible<\/li>\n\n\n\n<li>Suivi de l'impact de vos campagnes sur la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque et les mentions en ligne.<\/li>\n\n\n\n<li>Tester et comparer diff\u00e9rentes campagnes, messages et canaux<\/li>\n\n\n\n<li>Mesurer et rapporter les r\u00e9sultats et les informations de votre campagne<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Supposons que vous soyez responsable de la croissance d'une application de fitness qui propose des s\u00e9ances d'entra\u00eenement et des plans de nutrition personnalis\u00e9s. Vous souhaitez utiliser l'\u00e9coute sociale pour mesurer l'optimisation des performances de votre nouvelle campagne de m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 buska, vous pouvez suivre la croissance du volume des mentions apr\u00e8s le lancement de votre campagne. <br>Vous constatez que les gens en parlent davantage sur Twitter que sur Linkedin, votre canal de distribution habituel. <br>On remarque \u00e9galement un sentiment plus positif de la part des personnes qui parlent de la campagne sur Twitter. <\/p>\n\n\n\n<p>Vous d\u00e9cidez donc d'adapter la campagne et d'augmenter le budget et les efforts sur Twitter. <\/p>\n\n\n\n<p>Sur la base des r\u00e9actions et des commentaires recueillis lors de l'\u00e9coute sociale dans buska, vous d\u00e9cidez \u00e9galement de rendre votre publicit\u00e9 vid\u00e9o plus courte et plus informative. Cela se traduit par une augmentation de 20% des taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous partagez les r\u00e9sultats et les perspectives de votre campagne avec vos parties prenantes, et vous leur montrez des mentions en ligne tr\u00e8s positives \u00e0 propos de la campagne.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Augmenter le taux de conversion<\/h2>\n\n\n\n<p>Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs de votre site web qui entreprennent une action souhait\u00e9e, telle qu'une inscription, un abonnement ou un achat. Il peut avoir une incidence sur votre chiffre d'affaires, vos b\u00e9n\u00e9fices et votre croissance. <br>L'\u00e9coute sociale peut vous aider \u00e0 augmenter votre taux de conversion :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/category\/use-cases\/?utm_source=blog\">Identifier et entretenir les prospects int\u00e9ress\u00e9s<\/a>et les faire progresser dans l'entonnoir des ventes<\/li>\n\n\n\n<li>Personnalisez vos offres et fournissez des preuves sociales et des incitations.<\/li>\n\n\n\n<li>Accro\u00eetre votre fid\u00e9lit\u00e9 et votre r\u00e9tention, et encourager les r\u00e9f\u00e9rences et les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Par exemple, vous pouvez utiliser l'\u00e9coute sociale pour savoir combien de personnes s'int\u00e9ressent \u00e0 votre marque et quel est leur degr\u00e9 d'engagement vis-\u00e0-vis de votre contenu. <\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement identifier et nourrir les prospects, et leur fournir rapidement des informations pertinentes et utiles. Et l'utiliser pour personnaliser vos offres et recueillir des preuves sociales. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Obtenir un avantage concurrentiel<\/h2>\n\n\n\n<p>L'avantage concurrentiel est l'avantage que vous avez sur vos concurrents en termes de produits, de services ou de strat\u00e9gies. Il peut avoir une incidence sur votre part de march\u00e9, votre r\u00e9putation et votre croissance. <br>L'\u00e9coute sociale peut vous aider \u00e0 acqu\u00e9rir un avantage concurrentiel :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Suivi et analyse des mentions, du sentiment et des performances de la marque de vos concurrents<\/li>\n\n\n\n<li>Identifier et exploiter les forces, les faiblesses, les opportunit\u00e9s et les menaces de vos concurrents<\/li>\n\n\n\n<li>Analyse comparative et diff\u00e9renciation de votre marque par rapport \u00e0 vos concurrents<\/li>\n\n\n\n<li>Anticiper les mouvements et les actions de vos concurrents et y r\u00e9pondre<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Par exemple, vous pouvez utiliser l'\u00e9coute sociale pour savoir ce que les gens disent de vos concurrents, ce qu'ils pensent d'eux et quelles sont leurs performances. <br>Utilisez-le pour identifier et exploiter les forces, les faiblesses, les opportunit\u00e9s et les menaces de vos concurrents, et utilisez-les \u00e0 votre avantage. <br>Vous pouvez \u00e9galement comparer et diff\u00e9rencier votre marque de celle de vos concurrents, et mettre en \u00e9vidence votre proposition de valeur unique et vos avantages. Vous pouvez \u00e9galement utiliser l'\u00e9coute sociale pour anticiper et r\u00e9pondre aux mouvements et actions de vos concurrents, et rester en t\u00eate du jeu.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. D\u00e9couvrir de nouvelles opportunit\u00e9s et tendances<\/h2>\n\n\n\n<p>Les nouvelles opportunit\u00e9s sont les possibilit\u00e9s ou les chances de d\u00e9velopper votre entreprise, d'am\u00e9liorer vos produits ou d'\u00e9tendre votre march\u00e9. Elles peuvent influencer votre innovation, votre diversification et votre croissance. L'\u00e9coute sociale peut vous aider \u00e0 d\u00e9couvrir de nouvelles opportunit\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Suivi et analyse de l'industrie <a href=\"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/trending-hashtags-for-marketing-start\/\">tendances<\/a>Nouvelles et \u00e9v\u00e9nements<\/li>\n\n\n\n<li>Identifier et explorer de nouveaux march\u00e9s, niches ou segments<\/li>\n\n\n\n<li>Trouver et tester de nouvelles id\u00e9es, de nouveaux produits ou de nouvelles fonctionnalit\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Trouver de nouveaux partenaires, fournisseurs ou distributeurs et collaborer avec eux<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Imaginez que vous \u00eates responsable de la croissance d'un logiciel d'automatisation de la sensibilisation. <br>Vous voulez garder une longueur d'avance sur vos concurrents et trouver de nouveaux cas d'utilisation ou de nouveaux probl\u00e8mes que vous pouvez r\u00e9soudre avec votre outil. <br>Dans buska, vous surveillez l'\"automatisation des appels sortants\", la \"sensibilisation multicanal\", l'\"innovation en mati\u00e8re de sensibilisation\". <br>Dans une discussion sur Subreddit, quelqu'un mentionne son besoin d'automatiser les \"notes vocales de Linkedin\". <br>Vous voyez que ce message a re\u00e7u des dizaines de likes et plus de 50 r\u00e9ponses. <br>Vous d\u00e9cidez donc de suivre \"linkedin voice notes automation\" dans buska, et d\u00e9couvrez qu'il s'agit d'une demande r\u00e9currente en ligne.  Vous en faites part \u00e0 l'\u00e9quipe produit et commencez \u00e0 travailler sur le sujet.<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Am\u00e9liorer vos produits et services<\/h2>\n\n\n\n<p>L'am\u00e9lioration des produits et des services est le processus d'am\u00e9lioration de la qualit\u00e9, des caract\u00e9ristiques ou des performances de vos produits ou services. Elle peut avoir une incidence sur la satisfaction, la loyaut\u00e9 et la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats de vos clients. L'\u00e9coute sociale peut vous aider \u00e0 am\u00e9liorer vos produits et services :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Suivi et analyse du retour d'information, des critiques et des \u00e9valuations des clients<\/li>\n\n\n\n<li>Identifier rapidement les probl\u00e8mes, les bogues ou les erreurs li\u00e9s aux produits ou aux services<\/li>\n\n\n\n<li>Trouver et mettre en \u0153uvre des suggestions, des demandes ou des recommandations en mati\u00e8re de produits ou de services<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9er et lancer des mises \u00e0 jour, des mises \u00e0 niveau ou des am\u00e9liorations de produits ou de services<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Par exemple, vous pouvez utiliser l'\u00e9coute sociale pour savoir ce que vos clients pensent de vos produits ou services, comment ils les \u00e9valuent et ce qu'ils aiment ou n'aiment pas. <br>Utilisez-le \u00e9galement pour identifier en temps r\u00e9el les probl\u00e8mes, les bogues ou les erreurs li\u00e9s aux produits ou aux services mentionn\u00e9s par les utilisateurs et pour \u00e9viter une r\u00e9action de masse. <br>Il permet \u00e9galement d'\u00e9valuer l'impact du lancement d'un nouveau produit ou d'une nouvelle fonctionnalit\u00e9 et de mesurer les r\u00e9actions de votre public cible. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment se lancer dans l'\u00e9coute sociale<\/h2>\n\n\n\n<p>Voici les 7 avantages du Social Listening pour les Growth Managers afin d'augmenter les performances. <br>Si vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 utiliser le social listening pour stimuler votre strat\u00e9gie de croissance, vous aurez besoin d'un outil fiable et facile \u00e0 utiliser qui vous aidera \u00e0 collecter et \u00e0 analyser les donn\u00e9es sociales. <\/p>\n\n\n\n<p>C'est l\u00e0 que <a href=\"https:\/\/www.buska.io\/?utm_source=blog\">buska<\/a> arrive.<br>Il vous aide \u00e0 surveiller et \u00e0 mesurer les conversations en ligne sur votre marque, vos concurrents et votre secteur d'activit\u00e9 \u00e0 travers de nombreuses sources (m\u00e9dias sociaux, blogs, forums, communaut\u00e9s, actualit\u00e9s, fichiers publics...). <br>Il vous aide \u00e9galement \u00e0 comprendre le sentiment et l'intention de votre public et de vos prospects.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Tirez parti de ces 7 avantages du Social Listening pour les Growth Managers et assurez-vous d'ajouter un outil comme buska \u00e0 votre arsenal. <br>Elle am\u00e9liorera certainement vos r\u00e9sultats et vous fera gagner du temps et de l'\u00e9nergie tout en vous apportant de nouvelles informations ! <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><em>Si vous avez appr\u00e9ci\u00e9 cet article, n'h\u00e9sitez pas \u00e0<strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/\">consultez notre blog<\/a><\/strong>\u00a0pour plus d'informations sur le Social Listening<\/em>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L'\u00e9coute sociale est le processus d'analyse des conversations en ligne sur votre marque, vos concurrents et votre secteur d'activit\u00e9 afin d'en savoir plus sur votre public. 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