{"id":1780,"date":"2024-02-27T14:48:48","date_gmt":"2024-02-27T13:48:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.buska.io\/?p=1780"},"modified":"2024-02-27T14:48:51","modified_gmt":"2024-02-27T13:48:51","slug":"increase-customer-advocacy-with-social-listening","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/","title":{"rendered":"Comment augmenter la fid\u00e9lisation des clients gr\u00e2ce \u00e0 l'\u00e9coute sociale"},"content":{"rendered":"

Introduction<\/h2>\n\n\n\n

La d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients est devenue la pierre angulaire de la croissance d'une marque. Mais que se passerait-il si vous disposiez d'un outil capable non seulement de suivre ces conversations, mais aussi de les orienter en votre faveur ? C'est l\u00e0 qu'intervient l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux. Voyons comment vous pouvez accro\u00eetre la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients gr\u00e2ce \u00e0 l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux.
L'\u00e9coute sociale consiste \u00e0 s'engager activement dans les conversations autour de votre marque, de votre secteur d'activit\u00e9 et de vos concurrents afin de recueillir des informations exploitables. D\u00e9mystifions la mani\u00e8re dont vous pouvez accro\u00eetre la fid\u00e9lisation des clients gr\u00e2ce \u00e0 l'\u00e9coute sociale.<\/p>\n\n\n\n

Comprendre la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients<\/h2>\n\n\n\n

L'essence de la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients<\/h3>\n\n\n\n

La d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients est une forme \u00e9volu\u00e9e de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, dans laquelle les clients promeuvent activement une marque aupr\u00e8s d'autres personnes. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne s'explique par une satisfaction r\u00e9elle et un sentiment profond d'appartenance aux valeurs et \u00e0 l'offre de la marque. Les d\u00e9fenseurs d'une marque ne sont pas seulement des acheteurs r\u00e9guliers ; ils sont vos sp\u00e9cialistes du marketing non r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s, vos d\u00e9fenseurs en temps de crise et, surtout, votre passerelle vers de nouveaux publics.<\/p>\n\n\n\n

L'impact du retour d'information des clients<\/h3>\n\n\n\n

Le retour d'information des clients a trouv\u00e9 son m\u00e9gaphone dans les m\u00e9dias sociaux. Un simple tweet, une critique ou un billet de blog d'un client peut influencer de mani\u00e8re significative la perception de votre marque par le public. <\/p>\n\n\n\n

Les commentaires positifs peuvent renforcer la r\u00e9putation de votre marque, tandis que les commentaires n\u00e9gatifs, s'ils ne sont pas trait\u00e9s rapidement, peuvent la ternir tout aussi rapidement.
C'est l\u00e0 que r\u00e9side le pouvoir de la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients - un r\u00e9cit authentique sur votre marque racont\u00e9 par ceux qui en ont fait l'exp\u00e9rience directe.<\/p>\n\n\n\n

L'importance pour les marques<\/h3>\n\n\n\n

Le passage d'un client satisfait \u00e0 un porte-parole est un parcours plein d'opportunit\u00e9s pour les marques. Les d\u00e9fenseurs contribuent \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts de marketing en offrant des appuis organiques qui sont souvent plus efficaces que la publicit\u00e9 traditionnelle. En outre, ils fournissent des informations pr\u00e9cieuses sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et servent de boussole pour l'innovation et l'am\u00e9lioration de la marque.<\/p>\n\n\n\n

Les bases du Social Listening<\/h2>\n\n\n\n

Qu'est-ce que le Social Listening ?<\/h3>\n\n\n\n

L'\u00e9coute sociale est le processus d'identification et d'\u00e9valuation de ce qui se dit sur une entreprise, un individu, un produit ou une marque en ligne. Contrairement \u00e0 la veille sociale, qui ne suit que les indicateurs tels que les mentions, les partages et les commentaires, \u00e9coute sociale<\/a> va plus loin. Elle cherche \u00e0 comprendre l'\u00e9tat d'esprit, les opinions et les tendances qui se cachent derri\u00e8re les donn\u00e9es, ce qui permet aux marques de glaner des informations susceptibles d'\u00e9clairer leur strat\u00e9gie, le d\u00e9veloppement de leurs produits et leurs pratiques en mati\u00e8re d'engagement des clients.<\/p>\n\n\n\n

Outils et techniques<\/h3>\n\n\n\n

Plusieurs outils facilitent une \u00e9coute efficace des m\u00e9dias sociaux, tels que buska<\/a>. Ils offrent une s\u00e9rie de fonctionnalit\u00e9s, notamment le suivi des mots-cl\u00e9s, l'analyse des sentiments et les graphiques, qui peuvent aider les sp\u00e9cialistes du marketing \u00e0 s'orienter dans les nombreuses conversations en ligne.<\/p>\n\n\n\n

Une strat\u00e9gie d'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux r\u00e9ussie combine l'utilisation de ces outils avec une analyse humaine. L'IA et les algorithmes permettent d'analyser les chiffres et d'identifier des mod\u00e8les.<\/a>Mais l'intuition humaine est essentielle pour interpr\u00e9ter le contexte, les nuances et les \u00e9motions dans les conversations en ligne.<\/p>\n\n\n\n

Tirer parti de l'\u00e9coute sociale pour d\u00e9fendre les int\u00e9r\u00eats des clients<\/h2>\n\n\n\n

L'\u00e9coute sociale peut transformer des auditeurs passifs en participants actifs \u00e0 l'histoire de votre marque. Voici comment :<\/p>\n\n\n\n

Identifier les d\u00e9fenseurs de la marque<\/h3>\n\n\n\n

En surveillant les conversations sur votre marque, vous pouvez identifier les clients satisfaits qui partagent d\u00e9j\u00e0 des exp\u00e9riences positives en ligne. Engagez-vous aupr\u00e8s de ces personnes et reconnaissez leur soutien pour les encourager \u00e0 continuer \u00e0 d\u00e9fendre votre marque.
Outils de suivi des mentions et du sentiment, tels que buska<\/a> peut aider \u00e0 identifier ces d\u00e9fenseurs potentiels.<\/p>\n\n\n\n

Am\u00e9liorer le produit\/service en fonction du retour d'information<\/h3>\n\n\n\n

L'\u00e9coute sociale offre un acc\u00e8s non filtr\u00e9 aux pens\u00e9es et opinions des clients. En pr\u00eatant attention aux th\u00e8mes r\u00e9currents des commentaires, vous pouvez prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es concernant l'am\u00e9lioration des produits ou l'ajout de nouvelles fonctionnalit\u00e9s. Cela permet non seulement d'am\u00e9liorer le produit, mais aussi de montrer aux clients que leurs opinions sont appr\u00e9ci\u00e9es, ce qui cr\u00e9e un lien plus profond avec la marque.<\/p>\n\n\n\n

S'engager en temps r\u00e9el<\/h3>\n\n\n\n

L'imm\u00e9diatet\u00e9 des m\u00e9dias sociaux offre une opportunit\u00e9 unique d'engagement en temps r\u00e9el. Avec des outils tels que buska<\/a>Vous pouvez ainsi r\u00e9pondre rapidement aux questions, aux pr\u00e9occupations et aux compliments et faire en sorte que les clients se sentent \u00e9cout\u00e9s et appr\u00e9ci\u00e9s.
En outre, l'engagement en temps r\u00e9el peut \u00e9galement impliquer de participer \u00e0 des conversations plus larges au sein de votre secteur, et pas seulement \u00e0 celles qui mentionnent directement votre marque. En apportant de la valeur et des informations dans ces discussions, vous positionnez votre marque comme un leader et une source d'information fiable, ce qui contribue \u00e0 renforcer l'engagement.
En utilisant strat\u00e9giquement l'\u00e9coute sociale, les marques peuvent cultiver une communaut\u00e9 loyale de d\u00e9fenseurs qui se sentent li\u00e9s \u00e0 la marque et valoris\u00e9s par elle. <\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Transformer le retour d'information en plaidoyer<\/h2>\n\n\n\n

Transformer le retour d'information des clients en plaidoyer par l'\u00e9coute, la compr\u00e9hension et l'action.
Faites de cette conversion un \u00e9l\u00e9ment syst\u00e9matique de l'approche de votre marque.<\/p>\n\n\n\n

Reconna\u00eetre et appr\u00e9cier<\/h3>\n\n\n\n

La premi\u00e8re \u00e9tape pour transformer le retour d'information en plaidoyer consiste \u00e0 reconna\u00eetre chaque retour d'information, qu'il soit positif ou n\u00e9gatif. Cette reconnaissance doit \u00eatre publique dans la mesure du possible, afin de montrer \u00e0 votre public que vous accordez de l'importance \u00e0 ses commentaires. Des messages de remerciement personnalis\u00e9s ou des messages d'encouragement aux clients qui laissent des commentaires positifs peuvent leur donner l'impression d'\u00eatre sp\u00e9ciaux et renforcer leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

S'attaquer de front \u00e0 la r\u00e9troaction n\u00e9gative<\/h3>\n\n\n\n

Les r\u00e9actions n\u00e9gatives sont in\u00e9vitables, mais elles constituent \u00e9galement une opportunit\u00e9. En r\u00e9pondant rapidement et efficacement aux plaintes et aux critiques, on peut transformer les d\u00e9tracteurs en d\u00e9fenseurs. Utilisez des outils d'\u00e9coute sociale tels que buska<\/a> pour identifier rapidement les mentions n\u00e9gatives.
Engagez-vous publiquement aupr\u00e8s des clients m\u00e9contents, excusez-vous pour leurs exp\u00e9riences n\u00e9gatives et proposez des solutions. Cela permettra de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes individuels, mais aussi de montrer \u00e0 l'ensemble de votre public que vous \u00eates attach\u00e9 \u00e0 la satisfaction de vos clients.<\/p>\n\n\n\n

Exploiter le retour d'information pour raconter une histoire<\/h4>\n\n\n\n

Utilisez le retour d'information que vous recevez comme base pour raconter des histoires. Racontez comment les commentaires des clients ont fa\u00e7onn\u00e9 votre produit ou service, en soulignant le r\u00f4le de votre communaut\u00e9 dans l'\u00e9volution de votre marque. Cela permet non seulement de valider l'importance du retour d'information, mais aussi d'encourager davantage de clients \u00e0 partager leurs id\u00e9es, sachant qu'elles peuvent influencer les d\u00e9cisions futures.<\/p>\n\n\n\n

Cr\u00e9er une boucle de r\u00e9troaction<\/h4>\n\n\n\n

Mettez en place un syst\u00e8me dans lequel le retour d'information des clients influence directement le d\u00e9veloppement des produits et l'am\u00e9lioration des services. Faites part \u00e0 votre communaut\u00e9 de la mani\u00e8re dont leurs commentaires ont \u00e9t\u00e9 mis en \u0153uvre. Cette transparence cr\u00e9e un sentiment d'appartenance chez vos clients, les encourageant \u00e0 d\u00e9fendre votre marque lorsqu'ils voient leurs suggestions se concr\u00e9tiser.<\/p>\n\n\n\n

Mesurer l'impact du Social Listening sur le Customer Advocacy<\/h2>\n\n\n\n

Pour vous assurer que vos efforts en mati\u00e8re d'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux et de d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients sont efficaces, il est essentiel de mesurer leur impact. Voici quelques exemples indicateurs cl\u00e9s<\/a> et des approches \u00e0 prendre en consid\u00e9ration :<\/p>\n\n\n\n

Net Promoter Score (NPS)<\/h3>\n\n\n\n

Le NPS mesure la volont\u00e9 des clients de recommander votre marque sur une \u00e9chelle de -100 \u00e0 100. Il s'agit d'un indicateur direct des niveaux d'engagement des clients. Le suivi de l'\u00e9volution de votre NPS peut vous aider \u00e0 \u00e9valuer l'impact de vos strat\u00e9gies d'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux au fil du temps.<\/p>\n\n\n\n

Taux d'engagement<\/h3>\n\n\n\n

Surveillez les taux d'engagement sur les posts qui r\u00e9sultent des commentaires des clients ou qui relatent des histoires de clients. Un taux d'engagement \u00e9lev\u00e9 sur ces posts peut \u00eatre le signe d'une forte mobilisation des clients, car il refl\u00e8te une communaut\u00e9 qui interagit activement avec votre marque et la soutient.<\/p>\n\n\n\n

Valeur \u00e0 vie du client (CLV)<\/h3>\n\n\n\n

Les clients qui se transforment en d\u00e9fenseurs ont souvent une CLV plus \u00e9lev\u00e9e, car non seulement ils continuent d'acheter, mais ils attirent aussi de nouveaux clients gr\u00e2ce \u00e0 leurs recommandations. L'analyse de la CLV avant et apr\u00e8s la mise en \u0153uvre de strat\u00e9gies de promotion cibl\u00e9es peut donner une id\u00e9e de leur efficacit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Analyse des sentiments<\/h3>\n\n\n\n

Utilisez des outils d'\u00e9coute sociale tels que buska<\/a> pour suivre l'\u00e9volution du sentiment dans le temps. Une augmentation du sentiment positif et une diminution du sentiment n\u00e9gatif peuvent indiquer que la construction d'un plaidoyer est r\u00e9ussie. Cela peut \u00e9galement aider \u00e0 identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer ou les d\u00e9fenseurs potentiels.<\/p>\n\n\n\n

En utilisant efficacement l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux pour alimenter la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients, les marques peuvent cr\u00e9er une communaut\u00e9 loyale qui soutient et promeut activement leurs produits ou services. Cette approche permet non seulement d'am\u00e9liorer la r\u00e9putation de la marque, mais aussi de stimuler la croissance gr\u00e2ce \u00e0 la forme de marketing la plus authentique et la plus puissante : le bouche-\u00e0-oreille. En mesurant l'impact de ces efforts, vous vous assurez que vos strat\u00e9gies sont efficaces et qu'elles continuent d'\u00e9voluer en fonction des besoins de votre public.<\/p>\n\n\n\n

Conclusion<\/h2>\n\n\n\n

En conclusion, l'\u00e9coute sociale transcende la surveillance traditionnelle en permettant aux marques de s'engager avec leur public \u00e0 un niveau plus profond, en transformant les interactions quotidiennes en relations significatives.
En mettant en \u0153uvre les strat\u00e9gies d\u00e9crites - reconna\u00eetre le retour d'information, r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations, exploiter les histoires des clients et cr\u00e9er une boucle de retour d'information - vous pouvez accro\u00eetre la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients gr\u00e2ce \u00e0 l'\u00e9coute sociale.<\/p>\n\n\n\n

Mesurer l'impact de ces efforts \u00e0 l'aide de m\u00e9triques afin de fournir des preuves tangibles de la valeur de l'\u00e9coute sociale.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Si vous avez appr\u00e9ci\u00e9 cet article, n'h\u00e9sitez pas \u00e0\u00a0consultez notre blog<\/a><\/strong>\u00a0pour plus d'informations sur le Social Listening<\/em>.<\/p>\n\n\n\n


<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Introduction La d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients est devenue la pierre angulaire de la croissance d'une marque. Mais que se passerait-il si vous disposiez d'un outil capable non seulement de suivre ces conversations, mais aussi de...<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":1781,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":{"0":"post-1780","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-non-classe"},"yoast_head":"\nHow to increase customer advocacy with social listening - Blog Buska<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Customer advocacy has emerged as a cornerstone of brand growth. Leverage Social listening automation to make it shine.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"How to increase customer advocacy with social listening - Blog Buska\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Customer advocacy has emerged as a cornerstone of brand growth. Leverage Social listening automation to make it shine.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Buska\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-02-27T13:48:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-02-27T13:48:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.buska.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DALL\u00b7E-2024-02-27-14.45.29-Create-a-LEGO-scene-depicting-customer-advocacy.-In-the-center-a-LEGO-character-stands-behind-a-podium-passionately-speaking-to-a-group-of-attentive.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Toni\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@Buska_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@Buska_io\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Toni\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blog.buska.io\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.buska.io\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/\"},\"author\":{\"name\":\"Toni\",\"@id\":\"https:\/\/blog.buska.io\/#\/schema\/person\/892a161cca9bee26d32c533015216e3a\"},\"headline\":\"How to increase customer advocacy with social listening\",\"datePublished\":\"2024-02-27T13:48:48+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-27T13:48:51+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.buska.io\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/\"},\"wordCount\":1280,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.buska.io\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.buska.io\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.buska.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DALL\u00b7E-2024-02-27-14.45.29-Create-a-LEGO-scene-depicting-customer-advocacy.-In-the-center-a-LEGO-character-stands-behind-a-podium-passionately-speaking-to-a-group-of-attentive.webp\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.buska.io\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.buska.io\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/\",\"name\":\"How to increase customer advocacy with social listening - Blog Buska\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.buska.io\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.buska.io\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.buska.io\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.buska.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DALL\u00b7E-2024-02-27-14.45.29-Create-a-LEGO-scene-depicting-customer-advocacy.-In-the-center-a-LEGO-character-stands-behind-a-podium-passionately-speaking-to-a-group-of-attentive.webp\",\"datePublished\":\"2024-02-27T13:48:48+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-27T13:48:51+00:00\",\"description\":\"Customer advocacy has emerged as a cornerstone of brand growth. Leverage Social listening automation to make it shine.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.buska.io\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.buska.io\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/blog.buska.io\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blog.buska.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DALL\u00b7E-2024-02-27-14.45.29-Create-a-LEGO-scene-depicting-customer-advocacy.-In-the-center-a-LEGO-character-stands-behind-a-podium-passionately-speaking-to-a-group-of-attentive.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blog.buska.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DALL\u00b7E-2024-02-27-14.45.29-Create-a-LEGO-scene-depicting-customer-advocacy.-In-the-center-a-LEGO-character-stands-behind-a-podium-passionately-speaking-to-a-group-of-attentive.webp\",\"width\":1024,\"height\":1024,\"caption\":\"Customer Advocacy for social listening\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blog.buska.io\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\/\/blog.buska.io\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"How to increase customer advocacy with social listening\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.buska.io\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.buska.io\/\",\"name\":\"Buska Blog\",\"description\":\"Buska Blog - Monitor your online presence\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.buska.io\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.buska.io\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/blog.buska.io\/#organization\",\"name\":\"Buska Blog\",\"url\":\"https:\/\/blog.buska.io\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/blog.buska.io\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.buska.io\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/buska.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blog.buska.io\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/buska.png\",\"width\":877,\"height\":237,\"caption\":\"Buska Blog\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.buska.io\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/x.com\/Buska_io\",\"https:\/\/www.tiktok.com\/@buska.io\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/buskapp\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.buska.io\/#\/schema\/person\/892a161cca9bee26d32c533015216e3a\",\"name\":\"Toni\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/blog.buska.io\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9d6495f358f164ce4e86ec3777a63ee49643c1a1a5bfdeac5269c84a20764d7d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9d6495f358f164ce4e86ec3777a63ee49643c1a1a5bfdeac5269c84a20764d7d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Toni\"},\"url\":\"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/author\/toni\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"How to increase customer advocacy with social listening - Blog Buska","description":"Customer advocacy has emerged as a cornerstone of brand growth. Leverage Social listening automation to make it shine.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"How to increase customer advocacy with social listening - Blog Buska","og_description":"Customer advocacy has emerged as a cornerstone of brand growth. Leverage Social listening automation to make it shine.","og_url":"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/","og_site_name":"Blog Buska","article_published_time":"2024-02-27T13:48:48+00:00","article_modified_time":"2024-02-27T13:48:51+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":1024,"url":"https:\/\/blog.buska.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DALL\u00b7E-2024-02-27-14.45.29-Create-a-LEGO-scene-depicting-customer-advocacy.-In-the-center-a-LEGO-character-stands-behind-a-podium-passionately-speaking-to-a-group-of-attentive.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Toni","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@Buska_io","twitter_site":"@Buska_io","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Toni","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blog.buska.io\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.buska.io\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/"},"author":{"name":"Toni","@id":"https:\/\/blog.buska.io\/#\/schema\/person\/892a161cca9bee26d32c533015216e3a"},"headline":"How to increase customer advocacy with social listening","datePublished":"2024-02-27T13:48:48+00:00","dateModified":"2024-02-27T13:48:51+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.buska.io\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/"},"wordCount":1280,"publisher":{"@id":"https:\/\/blog.buska.io\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.buska.io\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.buska.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DALL\u00b7E-2024-02-27-14.45.29-Create-a-LEGO-scene-depicting-customer-advocacy.-In-the-center-a-LEGO-character-stands-behind-a-podium-passionately-speaking-to-a-group-of-attentive.webp","inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.buska.io\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/","url":"https:\/\/blog.buska.io\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/","name":"How to increase customer advocacy with social listening - Blog Buska","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.buska.io\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.buska.io\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.buska.io\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.buska.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DALL\u00b7E-2024-02-27-14.45.29-Create-a-LEGO-scene-depicting-customer-advocacy.-In-the-center-a-LEGO-character-stands-behind-a-podium-passionately-speaking-to-a-group-of-attentive.webp","datePublished":"2024-02-27T13:48:48+00:00","dateModified":"2024-02-27T13:48:51+00:00","description":"Customer advocacy has emerged as a cornerstone of brand growth. Leverage Social listening automation to make it shine.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.buska.io\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.buska.io\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/blog.buska.io\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/#primaryimage","url":"https:\/\/blog.buska.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DALL\u00b7E-2024-02-27-14.45.29-Create-a-LEGO-scene-depicting-customer-advocacy.-In-the-center-a-LEGO-character-stands-behind-a-podium-passionately-speaking-to-a-group-of-attentive.webp","contentUrl":"https:\/\/blog.buska.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DALL\u00b7E-2024-02-27-14.45.29-Create-a-LEGO-scene-depicting-customer-advocacy.-In-the-center-a-LEGO-character-stands-behind-a-podium-passionately-speaking-to-a-group-of-attentive.webp","width":1024,"height":1024,"caption":"Customer Advocacy for social listening"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.buska.io\/increase-customer-advocacy-with-social-listening\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/blog.buska.io\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"How to increase customer advocacy with social listening"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.buska.io\/#website","url":"https:\/\/blog.buska.io\/","name":"Buska Blog","description":"Buska Blog - Monitor your online presence","publisher":{"@id":"https:\/\/blog.buska.io\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.buska.io\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blog.buska.io\/#organization","name":"Buska Blog","url":"https:\/\/blog.buska.io\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/blog.buska.io\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blog.buska.io\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/buska.png","contentUrl":"https:\/\/blog.buska.io\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/buska.png","width":877,"height":237,"caption":"Buska Blog"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.buska.io\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/Buska_io","https:\/\/www.tiktok.com\/@buska.io","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/buskapp\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.buska.io\/#\/schema\/person\/892a161cca9bee26d32c533015216e3a","name":"Toni","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/blog.buska.io\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9d6495f358f164ce4e86ec3777a63ee49643c1a1a5bfdeac5269c84a20764d7d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9d6495f358f164ce4e86ec3777a63ee49643c1a1a5bfdeac5269c84a20764d7d?s=96&d=mm&r=g","caption":"Toni"},"url":"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/author\/toni\/"}]}},"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/blog.buska.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DALL\u00b7E-2024-02-27-14.45.29-Create-a-LEGO-scene-depicting-customer-advocacy.-In-the-center-a-LEGO-character-stands-behind-a-podium-passionately-speaking-to-a-group-of-attentive.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1780","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1780"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1780\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1783,"href":"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1780\/revisions\/1783"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1781"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1780"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1780"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1780"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}