{"id":416,"date":"2023-11-20T03:58:03","date_gmt":"2023-11-20T02:58:03","guid":{"rendered":"https:\/\/themenectar.com\/salient\/mag\/?p=416"},"modified":"2023-11-21T23:40:19","modified_gmt":"2023-11-21T22:40:19","slug":"6-online-reputation-management-mistakes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.buska.io\/fr\/6-online-reputation-management-mistakes\/","title":{"rendered":"\u00c9vitez ces 6 erreurs dans la gestion de la r\u00e9putation en ligne"},"content":{"rendered":"
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La r\u00e9putation de votre marque est le reflet de votre entreprise dans le monde entier.
Une seule tache peut d\u00e9former l'ensemble de l'image.<\/p>\n

Gestion de la r\u00e9putation en ligne<\/strong>\u00a0(ORM) contribue \u00e0 maintenir votre r\u00e9putation propre et claire.<\/p>\n

Cependant, certaines erreurs courantes peuvent brouiller la r\u00e9flexion. Nous analysons quelques pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter :<\/p>\n

Erreur #1 : Ignorer les discussions en ligne<\/h2>\n

Ne pas pr\u00eater attention \u00e0 ce qui se dit sur votre marque en ligne est une temp\u00eate qui se pr\u00e9pare \u00e0 l'horizon.<\/p>\n

\ud83d\udc49\ud83c\udffb Saviez-vous que\u00a0United Airlines a d\u00fb faire face \u00e0 des r\u00e9actions n\u00e9gatives lorsqu'un passager a \u00e9t\u00e9 expuls\u00e9 de force d'un vol.<\/a>L'exemple de l'Europe de l'Est montre que le fait de ne pas r\u00e9pondre rapidement aux sentiments n\u00e9gatifs peut entra\u00eener une escalade des probl\u00e8mes.<\/p>\n

Erreur #2 : R\u00e9ponses d\u00e9fensives aux critiques n\u00e9gatives<\/h2>\n

Une critique n\u00e9gative n'est pas une crise, mais une r\u00e9action d\u00e9fensive peut l'\u00eatre.
Il est essentiel de se rappeler qu'une r\u00e9ponse d\u00e9fensive \u00e0 un commentaire n\u00e9gatif d'un propri\u00e9taire d'h\u00f4tel est devenue virale, donnant une image n\u00e9gative de l'entreprise.<\/p>\n

\ud83d\udc49\ud83c\udffb Gardez toujours un ton professionnel et compr\u00e9hensif lorsque vous abordez des griefs.
Montrez votre volont\u00e9 de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, cela calmera les plaintes et donnera une bonne image de votre marque.<\/p>\n

Erreur #3 : messages incoh\u00e9rents sur la marque<\/h2>\n

La coh\u00e9rence du message de la marque est essentielle pour instaurer la confiance.
Une marque qui change fr\u00e9quemment de position peut troubler le public, comme lorsque\u00a0Gap a \u00e9t\u00e9 critiqu\u00e9 pour l'incoh\u00e9rence de son message lors des manifestations du BLM en 2020.<\/a>.<\/p>\n

\ud83d\udc49\ud83c\udffb Utiliser un message de marque uniforme sur toutes les plateformes en ligne.
Avoir des lignes directrices bien d\u00e9finies pour la marque et s'y tenir.<\/p>\n

Erreur #4 : Le manque d'engagement<\/h2>\n

Le fait de ne pas r\u00e9pondre aux \u00e9loges ou de ne pas s'engager aupr\u00e8s de votre public peut passer pour de l'indiff\u00e9rence.<\/p>\n

\ud83d\udc49\ud83c\udffb Prenez l'habitude de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les critiques et \u00e0 tous les commentaires, remerciez vos clients et encouragez-les \u00e0 poursuivre leur engagement.<\/p>\n

Erreur #5 : Ne pas contr\u00f4ler l'implication des employ\u00e9s<\/h2>\n

Les employ\u00e9s peuvent \u00eatre des ambassadeurs de la marque, mais s'ils ne sont pas guid\u00e9s, leur action peut se r\u00e9v\u00e9ler inefficace.
L'histoire des commentaires n\u00e9gatifs d'un employ\u00e9 de Tesla sur l'entreprise, rendus publics, en est un bon exemple.<\/p>\n

\ud83d\udc49\ud83c\udffb Sensibilisez votre \u00e9quipe aux r\u00e8gles de r\u00e9putation en ligne de la marque et surveillez leurs interactions publiques li\u00e9es \u00e0 la marque.<\/p>\n

Erreur #6 : Ne pas utiliser les outils ORM<\/h2>\n

Contr\u00f4ler manuellement la pr\u00e9sence en ligne de votre marque n'est pas seulement fastidieux, c'est aussi tr\u00e8s inefficace.<\/p>\n

\ud83d\udc49\ud83c\udffb Utiliser les outils ORM pour automatiser la surveillance des mentions et obtenir des analyses pertinentes.
Buska<\/a>par exemple, peut changer la fa\u00e7on dont vous g\u00e9rez la r\u00e9putation en ligne de votre marque.<\/p>\n

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Pr\u00eat \u00e0 \u00e9viter ces erreurs et \u00e0 construire une solide r\u00e9putation en ligne pour votre startup ?
N'attendez pas. Commencez d\u00e8s maintenant.
Si vous ne savez pas comment d\u00e9velopper votre r\u00e9putation en ligne, nous avons list\u00e9 10 strat\u00e9gies pour vous \ud83d\ude0a<\/p>\n

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