{"id":1662,"date":"2024-01-22T14:48:06","date_gmt":"2024-01-22T13:48:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.buska.io\/?p=1662"},"modified":"2024-01-22T21:12:24","modified_gmt":"2024-01-22T20:12:24","slug":"the-a-z-of-social-listening-terms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.buska.io\/pt\/the-a-z-of-social-listening-terms\/","title":{"rendered":"O A-Z dos termos de escuta social"},"content":{"rendered":"

A escuta social \u00e9 o processo de monitoramento e an\u00e1lise de conversas on-line sobre sua marca, produtos, concorrentes, setor e clientes.
Ele ajuda a entender o que as pessoas est\u00e3o dizendo sobre sua empresa, como se sentem em rela\u00e7\u00e3o a ela e quais s\u00e3o suas inten\u00e7\u00f5es e expectativas de compra.
Esse processo pode ajud\u00e1-lo a identificar novas oportunidades, gerar leads, melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e aumentar o reconhecimento da marca. <\/p>\n\n\n\n

Mas o listening social n\u00e3o se trata apenas de coletar dados. Ele tamb\u00e9m exige interpretar e agir com base nos insights que voc\u00ea obt\u00e9m do bate-papo on-line.
Para fazer isso de forma eficaz, voc\u00ea precisa conhecer os termos e conceitos relacionados ao listening social.
Por isso, queremos compartilhar com voc\u00ea este gloss\u00e1rio, uma lista abrangente das palavras e frases mais relevantes que voc\u00ea precisa conhecer para dominar o listening social.<\/p>\n\n\n\n

Termos e conceitos de escuta social<\/h2>\n\n\n\n

Men\u00e7\u00f5es \u00e0 marca<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

As refer\u00eancias on-line ao nome de sua marca, produtos ou servi\u00e7os. As men\u00e7\u00f5es \u00e0 marca podem ser positivas, negativas ou neutras.
Elas podem vir de v\u00e1rias fontes, como plataformas de m\u00eddia social, blogs, f\u00f3runs, sites de avalia\u00e7\u00e3o, ag\u00eancias de not\u00edcias etc. As men\u00e7\u00f5es \u00e0 marca s\u00e3o indicadores importantes da reputa\u00e7\u00e3o, do conhecimento e do sentimento de sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Palavras-chave<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

As palavras ou frases que as pessoas usam para pesquisar informa\u00e7\u00f5es on-line.
\u00c9 fundamental definir palavras-chave claras para monitorar, se voc\u00ea quiser encontrar men\u00e7\u00f5es relevantes.
Voc\u00ea deve ter clareza quanto ao seu objetivo e ao que deseja monitorar, seja sua marca, seu setor, sua concorr\u00eancia ou t\u00f3picos ou tend\u00eancias espec\u00edficos.
Dedique algum tempo para identificar as palavras-chave que voc\u00ea deseja rastrear para maximizar o ROI do listening social.<\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lise de sentimento<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

O processo de determinar o tom emocional e a atitude das conversas on-line.
A an\u00e1lise de sentimento pode ajud\u00e1-lo a medir os sentimentos e as opini\u00f5es de seus clientes, clientes em potencial.
Isso lhe d\u00e1 acesso instant\u00e2neo \u00e0 maneira como as pessoas falam sobre sua marca on-line e adapta sua estrat\u00e9gia de acordo com isso.
Ele tamb\u00e9m pode ajud\u00e1-lo a avaliar o sentimento global sobre um concorrente, por exemplo.
Ferramentas como buska.io<\/a> oferecem uma exibi\u00e7\u00e3o visual para permitir que voc\u00ea veja a an\u00e1lise de sentimento em um relance. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Sinais de inten\u00e7\u00e3o de compra<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

Sinais de inten\u00e7\u00e3o de compra<\/a> ou Gatilhos s\u00e3o indicadores em conversas on-line ou comportamentos que sugerem que um cliente potencial est\u00e1 pensando em fazer uma compra.
Algu\u00e9m mencionando sua marca ou seu produto de forma positiva
Um cliente em potencial pedindo em uma comunidade uma solu\u00e7\u00e3o para o problema que voc\u00ea resolve.
Um cliente insatisfeito de seu concorrente reclamando dele. <\/em>
Esses sinais indicam que a pessoa est\u00e1 ciente do problema que voc\u00ea resolve ou que ela j\u00e1 conhece o valor que voc\u00ea oferece e j\u00e1 est\u00e1 em busca de uma solu\u00e7\u00e3o.
Portanto, \u00e9 mais prov\u00e1vel que eles fa\u00e7am uma compra, e \u00e9 mais prov\u00e1vel que voc\u00ea os influencie. <\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lise da concorr\u00eancia<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

O processo de comparar o desempenho, os pontos fortes e os pontos fracos de sua marca com os de seus concorrentes. A an\u00e1lise competitiva pode ajud\u00e1-lo a avaliar sua marca, identificar lacunas e pr\u00e1ticas recomendadas e obter uma vantagem competitiva em seu mercado.
Por meio do listening social, voc\u00ea pode ver como a concorr\u00eancia \u00e9 percebida on-line, como as pessoas falam sobre ela e obter uma vantagem para adaptar suas a\u00e7\u00f5es de marketing. <\/p>\n\n\n\n

Feedback do cliente<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

As opini\u00f5es, os coment\u00e1rios, as sugest\u00f5es, as reclama\u00e7\u00f5es e os elogios que seus clientes compartilham on-line sobre sua marca, seus produtos ou seus servi\u00e7os.
O feedback do cliente \u00e9 um ativo essencial para ajud\u00e1-lo a medir a satisfa\u00e7\u00e3o, a fidelidade e a defesa do cliente.
Isso tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio para melhorar seus produtos, servi\u00e7os e a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

\"Customer<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Notifica\u00e7\u00f5es de men\u00e7\u00e3o<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

Notifica\u00e7\u00f5es configur\u00e1veis em ferramentas de escuta social que informam os usu\u00e1rios sobre as men\u00e7\u00f5es de not\u00edcias de sua marca\/palavra-chave.
Voc\u00ea pode configurar alertas em diferentes canais (Mail, Slack, Discord...).
Isso \u00e9 particularmente \u00fatil para o gerenciamento de crises, caso haja um pico repentino de men\u00e7\u00f5es negativas, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n

Gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o on-line (ORM)<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

A pr\u00e1tica de monitorar e influenciar a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca na Internet.
Isso geralmente envolve a abordagem de conte\u00fado negativo ou falso e a promo\u00e7\u00e3o de not\u00edcias ou avalia\u00e7\u00f5es positivas.<\/p>\n\n\n\n

Ferramenta de escuta social<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n

Software ou plataformas que rastreiam e analisam conversas e men\u00e7\u00f5es on-line relacionadas a palavras-chave, t\u00f3picos ou marcas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n

T\u00f3picos de tend\u00eancia<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

Os t\u00f3picos que s\u00e3o populares e amplamente discutidos on-line em um determinado momento.
Os t\u00f3picos de tend\u00eancias podem estar relacionados a eventos atuais, not\u00edcias, cultura, entretenimento, esportes, etc.
Eles podem ajud\u00e1-lo a se manter atualizado sobre o que est\u00e1 acontecendo em seu setor e nicho.
Em plataformas sociais como Twitter, Instagram, voc\u00ea pode rastrear hashtags de tend\u00eancia<\/a> que lhe dar\u00e1 indica\u00e7\u00f5es sobre os t\u00f3picos mais populares e envolventes. Voc\u00ea pode aproveit\u00e1-los para criar conte\u00fado oportuno e envolvente.<\/p>\n\n\n\n

Taxa de engajamento<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 a medida do grau de envolvimento ativo do p\u00fablico com seu conte\u00fado.
\u00c9 fundamental para avaliar o impacto das campanhas de m\u00eddia social e medir o impacto do seu conte\u00fado.
Voc\u00ea pode mudar sua estrat\u00e9gia para se concentrar nos t\u00f3picos mais envolventes. <\/p>\n\n\n\n

Defesa da marca<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

Isso ocorre quando os clientes ou f\u00e3s de uma marca promovem voluntariamente a marca por meio do boca a boca ou nas m\u00eddias sociais.
A defesa da marca \u00e9 muito eficaz para atrair tr\u00e1fego e envolvimento, quando \u00e9 genu\u00edna, porque a publicidade da sua marca vem de usu\u00e1rios \"reais\" que s\u00e3o mais confi\u00e1veis. <\/p>\n\n\n\n

Alcance social<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 um indicador do n\u00famero total de usu\u00e1rios \u00fanicos que veem seu conte\u00fado em plataformas de m\u00eddia social.
O alcance social revela a dissemina\u00e7\u00e3o da mensagem de sua marca na Web.
\u00c9 bom para o marketing de topo de funil (TOFU), mas voc\u00ea deve buscar um alto engajamento e n\u00e3o se concentrar apenas no alcance social. <\/p>\n\n\n\n

Principais l\u00edderes de opini\u00e3o (KOLs)<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

Figuras influentes em comunidades ou setores espec\u00edficos que podem influenciar a opini\u00e3o p\u00fablica ou o comportamento do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Monitoramento de IRT <\/h3>\n\n\n\n

O monitoramento em tempo real (IRT) \u00e9 um recurso que permite acessar men\u00e7\u00f5es de palavras-chave em tempo real. Isso ajuda voc\u00ea a se envolver rapidamente com seu p\u00fablico e seus clientes e a ficar sempre \u00e0 frente da concorr\u00eancia nas discuss\u00f5es on-line.
Ferramentas de monitoramento social como buska<\/a> O give pode notific\u00e1-lo assim que algu\u00e9m mencionar sua marca on-line. <\/p>\n\n\n\n

Conte\u00fado viral<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

Conte\u00fado on-line que alcan\u00e7a um alto n\u00edvel de reconhecimento e compartilhamento, geralmente de forma r\u00e1pida e ampla, por meio de m\u00eddias sociais e outras plataformas da Web. <\/p>\n\n\n\n

Compartilhamento de voz (SoV)<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

Uma m\u00e9trica que mede a quantidade de conversas on-line sobre uma determinada marca em compara\u00e7\u00e3o com seus concorrentes.
\u00c9 um indicador da visibilidade e da popularidade da marca nas m\u00eddias sociais.<\/p>\n\n\n\n

Volume de men\u00e7\u00f5es<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

O n\u00famero total de vezes que uma marca ou palavra-chave \u00e9 mencionada nas m\u00eddias sociais em um determinado per\u00edodo de tempo.
\u00c9 uma m\u00e9trica b\u00e1sica, por\u00e9m crucial, no listening social. <\/p>\n\n\n\n

Pegada de m\u00eddia social<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

Isso est\u00e1 relacionado \u00e0 presen\u00e7a ou visibilidade geral de uma marca nas plataformas de m\u00eddia social.
Ele \u00e9 determinado por sua atividade, seus compromissos e o tamanho de seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Mapeamento de conversas<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

Esse \u00e9 o processo de rastreamento e an\u00e1lise das conex\u00f5es e caminhos entre v\u00e1rias conversas na m\u00eddia social relacionadas a um t\u00f3pico ou marca espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n

Pontua\u00e7\u00e3o de influ\u00eancia<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

Um m\u00e9todo para avaliar e classificar os usu\u00e1rios de m\u00eddia social com base em sua capacidade de influenciar outras pessoas em sua rede, geralmente usado para identificar poss\u00edveis embaixadores ou influenciadores da marca.<\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lise do Net Promoter Score (NPS)<\/strong>: <\/h3>\n\n\n\n

Embora seja tradicionalmente uma m\u00e9trica de fidelidade do cliente, o NPS pode ser avaliado por meio do listening social, analisando o feedback e o sentimento do cliente para determinar a probabilidade de os clientes recomendarem uma marca a outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n

Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Para resumir essa jornada pelo \"Gloss\u00e1rio de listening social\", ficou claro que dominar esses termos e conceitos agora \u00e9 fundamental para aproveitar o listening social para o sucesso dos neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n

Entender o que o p\u00fablico fala sobre sua marca ou setor \u00e9 essencial para obter intera\u00e7\u00f5es mais qualitativas e marketing direcionado.
Agora voc\u00ea sabe, e pode aplicar muitos desses insights a seu favor e criar uma estrat\u00e9gia s\u00f3lida de listening social.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Se voc\u00ea gostou deste artigo, certifique-se de confira nosso blog<\/a><\/strong> para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre Social Listening<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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