{"id":1740,"date":"2024-02-07T15:42:20","date_gmt":"2024-02-07T14:42:20","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.buska.io\/?p=1740"},"modified":"2024-02-07T15:42:21","modified_gmt":"2024-02-07T14:42:21","slug":"seven-benefits-social-listening-for-growth-managers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.buska.io\/pt\/seven-benefits-social-listening-for-growth-managers\/","title":{"rendered":"7 benef\u00edcios do Social Listening para Growth Managers"},"content":{"rendered":"<p>A escuta social \u00e9 o processo de an\u00e1lise de conversas on-line sobre sua marca, seus concorrentes e seu setor para saber mais sobre seu p\u00fablico. Isso o ajudar\u00e1 a impulsionar sua estrat\u00e9gia de crescimento, fornecendo insights e dados valiosos. E lhe dar\u00e1 acesso a poss\u00edveis clientes potenciais interessados em sua solu\u00e7\u00e3o.<br>Neste artigo, compartilharemos 7 benef\u00edcios do listening social para os gerentes de crescimento e mostraremos como come\u00e7ar a us\u00e1-lo <a href=\"https:\/\/www.buska.io\/?utm_source=blog\">buska<\/a>a ferramenta de monitoramento social ideal para as equipes de crescimento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Aumentar o conhecimento da marca<\/h2>\n\n\n\n<p>O conhecimento da marca \u00e9 o grau em que as pessoas reconhecem e se lembram de sua marca. Ele pode afetar a aquisi\u00e7\u00e3o, a reten\u00e7\u00e3o e a fidelidade de seus clientes. <br>A escuta social pode ajud\u00e1-lo a aumentar o reconhecimento de sua marca:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acompanhar o n\u00famero, o alcance e o compartilhamento de voz das men\u00e7\u00f5es \u00e0 sua marca<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar e interagir com clientes potenciais, influenciadores e defensores<\/li>\n\n\n\n<li>Criar e compartilhar conte\u00fado relevante e envolvente<\/li>\n\n\n\n<li>Monitorar e participar de t\u00f3picos e hashtags de tend\u00eancias<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por exemplo, voc\u00ea pode usar o listening social para descobrir quantas pessoas est\u00e3o falando sobre a sua marca, at\u00e9 onde as suas mensagens est\u00e3o se espalhando e como voc\u00ea est\u00e1 se saindo. <a href=\"https:\/\/blog.buska.io\/pt\/expand-competitive-analysis-with-social-listening\/?utm_source=blog\">comparar com seus concorrentes<\/a>. <br>Encontre e conecte-se com pessoas interessadas em sua marca ou setor e incentive-as a compartilhar suas opini\u00f5es e experi\u00eancias.<br>Ou aproveite os insights do listening social para criar e compartilhar conte\u00fado que repercuta no seu p\u00fablico e participe de conversas relevantes para sua marca ou setor.<\/p>\n\n\n\n<p>Use uma ferramenta dedicada como <a href=\"https:\/\/www.buska.io\/?utm_source=blog\">buska<\/a> para rastrear cada nova men\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca e \u00e0 concorr\u00eancia. Ao aplicar essa estrat\u00e9gia, voc\u00ea pode esperar um aumento de at\u00e9 30% no reconhecimento da marca<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> \u00e9 o grau de satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes com seus produtos, servi\u00e7os e intera\u00e7\u00f5es. Isso pode afetar a reten\u00e7\u00e3o, a fidelidade e a defesa de seus clientes. <br>A escuta social pode ajud\u00e1-lo a melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acompanhar o sentimento e o n\u00famero de men\u00e7\u00f5es positivas \u00e0 sua marca<\/li>\n\n\n\n<li>Abordagem de feedback negativo, resolu\u00e7\u00e3o de problemas e preven\u00e7\u00e3o de crises<\/li>\n\n\n\n<li>Responder de forma proativa e r\u00e1pida a qualquer pergunta sobre sua marca, de qualquer lugar, mesmo quando sua marca n\u00e3o \u00e9 citada diretamente<\/li>\n\n\n\n<li>Fornecer respostas e solu\u00e7\u00f5es oportunas e personalizadas<\/li>\n\n\n\n<li>Pedir feedback e sugest\u00f5es e demonstrar apre\u00e7o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que 96% das conversas on-line sobre uma marca ocorrem fora das p\u00e1ginas da marca. <\/p>\n\n\n\n<p>Agora, suponha que voc\u00ea seja um Growth Manager de uma ag\u00eancia de viagens on-line na Espanha. Voc\u00ea quer descobrir como seus clientes se sentem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca, qual \u00e9 a probabilidade de eles recomendarem voc\u00ea e quantas avalia\u00e7\u00f5es positivas voc\u00ea tem.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O usu\u00e1rio usa <a href=\"https:\/\/www.buska.io\/?utm_source=blog\">Buska<\/a>Configure alertas para o nome de sua marca, para a ag\u00eancia de seu concorrente e para palavras-chave relacionadas, como \"travel booking Spain\" (reserva de viagens na Espanha), \"Vacation in madrid\" (f\u00e9rias em Madri).<\/li>\n\n\n\n<li>Visualize e compare seus dados com gr\u00e1ficos e an\u00e1lise de sentimentos.<\/li>\n\n\n\n<li>Descubra que os clientes geralmente est\u00e3o satisfeitos com sua marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Descubra tamb\u00e9m que seus clientes est\u00e3o mais interessados em encontrar as melhores ofertas, as op\u00e7\u00f5es mais convenientes. Eles tamb\u00e9m valorizam seu suporte ao cliente e seu programa de fidelidade.<\/li>\n\n\n\n<li>Mas alguns clientes t\u00eam problemas com taxas ocultas ou falhas t\u00e9cnicas. E muitos solicitam mais destinos.<\/li>\n\n\n\n<li>Use a escuta social para lidar com o feedback negativo e reconhecer os problemas e as solicita\u00e7\u00f5es. <\/li>\n\n\n\n<li>Como resultado, voc\u00ea aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em at\u00e9 20%.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Otimizar o desempenho da campanha<\/h2>\n\n\n\n<p>O desempenho da campanha \u00e9 a medida de qu\u00e3o bem suas campanhas de marketing est\u00e3o atingindo suas metas e objetivos. Ele pode afetar seu retorno sobre o investimento, a taxa de convers\u00e3o e a receita. <br>O listening social pode ajud\u00e1-lo a otimizar o desempenho de sua campanha:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Coleta de dados e an\u00e1lise de sentimentos de seu p\u00fablico-alvo<\/li>\n\n\n\n<li>Monitoramento do impacto de suas campanhas nas men\u00e7\u00f5es on-line de reconhecimento de sua marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Testar e comparar diferentes campanhas, mensagens e canais<\/li>\n\n\n\n<li>Medir e relatar os resultados e as percep\u00e7\u00f5es de sua campanha<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Suponha que voc\u00ea seja um Growth Manager de um aplicativo de fitness que oferece exerc\u00edcios personalizados e planos de nutri\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea deseja usar o listening social para medir a otimiza\u00e7\u00e3o do desempenho de sua nova campanha de m\u00eddia social.<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio da buska, voc\u00ea monitora o crescimento do volume de men\u00e7\u00f5es ap\u00f3s o lan\u00e7amento da sua campanha. <br>Voc\u00ea observa que as pessoas o mencionam mais no Twitter do que no Linkedin, seu canal de distribui\u00e7\u00e3o habitual. <br>E voc\u00ea percebe um sentimento mais positivo das pessoas que falam sobre a campanha no Twitter. <\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, voc\u00ea decide adaptar a campanha e aumentar o or\u00e7amento e os esfor\u00e7os no Twitter. <\/p>\n\n\n\n<p>Com base no feedback e nos coment\u00e1rios que voc\u00ea coletou do listening social na buska, decida tamb\u00e9m tornar seu an\u00fancio em v\u00eddeo mais curto e mais informativo. Isso levou a um aumento de 20% nas taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea compartilha os resultados e as percep\u00e7\u00f5es da campanha com as partes interessadas e mostra a elas men\u00e7\u00f5es on-line muito positivas sobre a campanha.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Aumentar a taxa de convers\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>A taxa de convers\u00e3o \u00e9 a porcentagem de visitantes do seu site que realizam uma a\u00e7\u00e3o desejada, como inscri\u00e7\u00e3o, assinatura ou compra. Ela pode afetar sua receita, lucro e crescimento. <br>O listening social pode ajud\u00e1-lo a aumentar sua taxa de convers\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/blog.buska.io\/pt\/category\/use-cases\/?utm_source=blog\">Identificar e estimular os clientes potenciais interessados<\/a>e movendo-os ao longo do funil de vendas<\/li>\n\n\n\n<li>Personalizar suas ofertas e fornecer provas sociais e incentivos<\/li>\n\n\n\n<li>Aumentar sua fidelidade e reten\u00e7\u00e3o e incentivar indica\u00e7\u00f5es e compras repetidas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por exemplo, voc\u00ea pode usar o listening social para descobrir quantas pessoas est\u00e3o interessadas em sua marca e o grau de envolvimento delas com seu conte\u00fado. <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode identificar e nutrir clientes em potencial e fornecer rapidamente informa\u00e7\u00f5es relevantes e \u00fateis. E use-o para personalizar suas ofertas e obter provas sociais. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Obter vantagem competitiva<\/h2>\n\n\n\n<p>Vantagem competitiva \u00e9 a vantagem que voc\u00ea tem sobre seus concorrentes em termos de produtos, servi\u00e7os ou estrat\u00e9gias. Ela pode afetar sua participa\u00e7\u00e3o no mercado, sua reputa\u00e7\u00e3o e seu crescimento. <br>O listening social pode ajud\u00e1-lo a obter vantagem competitiva:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rastrear e analisar as men\u00e7\u00f5es, o sentimento e o desempenho da marca de seus concorrentes<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar e explorar os pontos fortes, os pontos fracos, as oportunidades e as amea\u00e7as de seus concorrentes<\/li>\n\n\n\n<li>Benchmarking e diferencia\u00e7\u00e3o de sua marca em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes<\/li>\n\n\n\n<li>Antecipar e responder aos movimentos e a\u00e7\u00f5es de seus concorrentes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por exemplo, voc\u00ea pode usar o listening social para descobrir o que as pessoas est\u00e3o dizendo sobre seus concorrentes, como se sentem em rela\u00e7\u00e3o a eles e qual \u00e9 o desempenho deles. <br>Use-o para identificar e explorar os pontos fortes, os pontos fracos, as oportunidades e as amea\u00e7as de seus concorrentes e use-os a seu favor. <br>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode fazer benchmarking e diferenciar sua marca dos concorrentes e destacar sua proposta de valor e benef\u00edcios exclusivos. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar o listening social para antecipar e responder aos movimentos e a\u00e7\u00f5es de seus concorrentes e ficar \u00e0 frente do jogo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Descobrir novas oportunidades e tend\u00eancias<\/h2>\n\n\n\n<p>Novas oportunidades s\u00e3o as possibilidades ou chances de expandir seus neg\u00f3cios, melhorar seus produtos ou ampliar seu mercado. Elas podem afetar sua inova\u00e7\u00e3o, diversifica\u00e7\u00e3o e crescimento. O listening social pode ajud\u00e1-lo a descobrir novas oportunidades por meio de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rastreamento e an\u00e1lise do setor <a href=\"https:\/\/blog.buska.io\/pt\/trending-hashtags-for-marketing-start\/\">tend\u00eancias<\/a>, not\u00edcias e eventos<\/li>\n\n\n\n<li>Identifica\u00e7\u00e3o e explora\u00e7\u00e3o de novos mercados, nichos ou segmentos<\/li>\n\n\n\n<li>Encontrar e testar novas ideias, produtos ou recursos<\/li>\n\n\n\n<li>Encontrar e colaborar com novos parceiros, fornecedores ou distribuidores<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Imagine que voc\u00ea \u00e9 um Growth Manager de um software de automa\u00e7\u00e3o de alcance. <br>Voc\u00ea quer ficar \u00e0 frente da concorr\u00eancia e encontrar novos casos de uso ou pontos problem\u00e1ticos que possa resolver com sua ferramenta. <br>Na buska, voc\u00ea monitora \"outbound automation\", \"multichannel outreach\", \"outreach innovation\". <br>Em uma conversa no Subreddit, algu\u00e9m menciona sua necessidade de automa\u00e7\u00e3o de \"notas de voz do LinkedIn\". <br>Voc\u00ea v\u00ea que essa publica\u00e7\u00e3o recebeu dezenas de curtidas e mais de 50 respostas. <br>Ent\u00e3o, voc\u00ea decide rastrear \"linkedin voice notes automation\" na buska e descobre que essa \u00e9 uma solicita\u00e7\u00e3o recorrente on-line.  Voc\u00ea compartilha com a equipe de produtos e come\u00e7a a trabalhar no assunto.<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Melhorar seus produtos e servi\u00e7os<\/h2>\n\n\n\n<p>A melhoria de produtos e servi\u00e7os \u00e9 o processo de aprimorar a qualidade, os recursos ou o desempenho de seus produtos ou servi\u00e7os. Isso pode afetar a satisfa\u00e7\u00e3o, a fidelidade e a defesa de seus clientes. A escuta social pode ajud\u00e1-lo a aprimorar seus produtos e servi\u00e7os ao:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rastreamento e an\u00e1lise do feedback, das avalia\u00e7\u00f5es e das classifica\u00e7\u00f5es dos clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar rapidamente problemas, bugs ou erros de produtos ou servi\u00e7os<\/li>\n\n\n\n<li>Encontrar e implementar sugest\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es ou recomenda\u00e7\u00f5es de produtos ou servi\u00e7os<\/li>\n\n\n\n<li>Criar e lan\u00e7ar atualiza\u00e7\u00f5es, upgrades ou aprimoramentos de produtos ou servi\u00e7os<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por exemplo, voc\u00ea pode usar o listening social para descobrir o que seus clientes pensam sobre seus produtos ou servi\u00e7os, como eles os avaliam e do que gostam ou n\u00e3o gostam. <br>Al\u00e9m disso, use-o para identificar problemas, bugs ou erros de produtos ou servi\u00e7os mencionados pelos usu\u00e1rios, em tempo real, e evitar uma rea\u00e7\u00e3o em massa. <br>Tamb\u00e9m serve para avaliar o impacto do lan\u00e7amento de um novo produto\/funcionalidade e medir as rea\u00e7\u00f5es do p\u00fablico-alvo. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como come\u00e7ar a usar o listening social<\/h2>\n\n\n\n<p>Estes s\u00e3o os 7 benef\u00edcios do Social Listening para que os Growth Managers aumentem o desempenho. <br>Se estiver pronto para come\u00e7ar a usar o listening social para impulsionar sua estrat\u00e9gia de crescimento, voc\u00ea precisar\u00e1 de uma ferramenta confi\u00e1vel e f\u00e1cil de usar que possa ajud\u00e1-lo a coletar e analisar dados sociais. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 a\u00ed que <a href=\"https:\/\/www.buska.io\/?utm_source=blog\">buska<\/a> entra em cena.<br>Ele o ajuda a monitorar e medir as conversas on-line sobre sua marca, seus concorrentes e seu setor em v\u00e1rias fontes (m\u00eddia social, blogs, f\u00f3runs, comunidades, not\u00edcias, arquivos p\u00fablicos...). <br>Ele tamb\u00e9m ajuda a entender o sentimento e a inten\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico e dos clientes em potencial.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Aproveite esses 7 benef\u00edcios da escuta social para gerentes de crescimento e certifique-se de adicionar uma ferramenta como a buska ao seu arsenal. <br>Isso certamente aumentar\u00e1 seus resultados e economizar\u00e1 seu tempo e esfor\u00e7o, al\u00e9m de fornecer novas percep\u00e7\u00f5es! <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><em>Se voc\u00ea gostou deste artigo, certifique-se de<strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/blog.buska.io\/pt\/\">confira nosso blog<\/a><\/strong>\u00a0para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre Social Listening<\/em>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A escuta social \u00e9 o processo de an\u00e1lise de conversas on-line sobre sua marca, seus concorrentes e seu setor para saber mais sobre seu p\u00fablico. 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