Introducción:
Para los directores de crecimiento, una de las principales prioridades es maximizar el rendimiento de la inversión en marketing. Sin embargo, con presupuestos limitados e industrias más competitivas, obtener los mejores rendimientos es más difícil que nunca. La tentación puede ser simplemente invertir más dinero en campañas con la esperanza de obtener resultados. Pero hay un enfoque más inteligente: utilizar la escucha social para comprender mejor a los clientes y gastar estratégicamente en iniciativas que valoren.
Cuando lanzamos buska.iohemos visto de primera mano cómo las empresas aumentan el retorno de la inversión utilizando nuestra plataforma. La escucha social proporciona una visión en tiempo real de los deseos, las necesidades y los puntos de dolor que los clientes están discutiendo activamente. Con este conocimiento, los equipos de crecimiento pueden asegurarse de que cada dólar se invierte en abordar las principales preocupaciones de los clientes y de la manera más impactante.
Exploremos 3 formas de aumentar la rentabilidad del gasto en marketing con la escucha social:
- Ajustar el gasto a los deseos y necesidades de los clientes
- Optimizar las campañas existentes para aumentar la conversión
- Lanzar nuevas campañas con más éxito
Alinear el gasto en marketing con los deseos y necesidades de los clientes
Cuando los presupuestos de marketing son limitados, es crucial gastar en iniciativas que muevan la aguja para los clientes. Pero, a menudo, los responsables de marketing de crecimiento sólo tienen una visión limitada de los temas más importantes. Pueden basarse en suposiciones o datos genéricos en lugar de comprender las necesidades reales de los clientes.
Aquí es donde la escucha social y buska marcan una gran diferencia. Mediante el seguimiento de las conversaciones relevantes en las plataformas sociales, nuestros usuarios obtienen una imagen clara de lo que resuena realmente entre su audiencia.
Por ejemplo, una empresa de SaaS B2B que suponía que sus clientes querían más funciones, se dio cuenta a través de la escucha social de que los problemas relacionados con la implementación y la falta de asistencia eran temas que se discutían con mucha más frecuencia.
Este conocimiento les llevó a desviar 30% de su presupuesto de marketing de las promociones de nuevos productos a los recursos de éxito del cliente. Y lo que es más, los clientes potenciales en las conversaciones sobre los puntos débiles de la implantación se convirtieron en objetivos preparados para la venta programas de divulgación.
Al atender las necesidades reales de los clientes, desencadenaron un ciclo positivo de mejora de la satisfacción, más renovaciones y aumento de las adquisiciones... sin aumentar los presupuestos.
Para las empresas centradas en el crecimiento, ¿no les gustaría saber exactamente dónde gastar para obtener resultados como estos? La escucha social con Buska ofrece esas respuestas directamente de su audiencia.
Optimizar las campañas existentes para aumentar el ROI
Una vez que conozca las principales prioridades de su audiencia, el siguiente nivel es ajustar las campañas que ya están en el mercado. Con la escucha social, los equipos de crecimiento pueden probar variaciones de forma proactiva para aumentar aún más las tasas de conversión.
Una empresa de software lanzó una campaña de correo electrónico para promocionar una prueba gratuita. Pero la escucha social reveló que los clientes potenciales estaban más interesados en la velocidad y la facilidad de configuración. Así que hicieron una prueba A/B, centrando el mensaje en una "sencilla configuración de 30 segundos".
¿Los resultados? Las conversiones de las pruebas aumentaron 18% en comparación con el original. Extrapolando ese aumento a toda su base de clientes, representa un potencial de $100.000 más en ingresos cada año, prácticamente sin coste añadido.
Buska facilita la detección de oportunidades de optimización en tiempo real. Los problemas pueden abordarse inmediatamente en lugar de semanas más tarde. Una marca B2C utiliza la monitorización en tiempo real para perfeccionar los mensajes de una promoción de vuelta al cole. Al oír a los padres hablar de las presiones de tiempo, pueden ajustar los anuncios para hacer hincapié en la rapidez y la comodidad, lo que conduce a un aumento de la demanda. 10% reducción de costes de adquisición.
En bucle de retroalimentación constante de escucha social permite a los equipos de crecimiento optimizar el gasto en cada punto de contacto de la campaña. Los pequeños ajustes se traducen en grandes diferencias. Los datos se aprovechan inmediatamente para la mejora continua.
Lanzar nuevas campañas con más éxito
Con la escucha social, los equipos de crecimiento no tienen que arriesgarse con ideas no probadas. Buska ofrece un campo de pruebas de bajo riesgo para evaluar conceptos directamente con los clientes antes de comprometer presupuestos importantes.
Imaginemos una empresa de software que quiere lanzar un nuevo producto pero no está segura de la demanda. Presentan la idea sutilmente en comunidades online específicas para medir el interés. Los comentarios y comparticiones de publicaciones relacionadas revelan un gran entusiasmo.
Tranquilos, dan luz verde al desarrollo y se lanzan con éxito. La escucha social ayudó a validar rápidamente el concepto con un coste mínimo.
El feedback de los usuarios es clave cuando se lanza algo nuevo, para encontrar el Product Market Fit.
Aprovechar una herramienta de escucha social como buska puede ahorrar horas en la contratación de usuarios y en las entrevistas con los mismos. Obtendrá opiniones directas e imparciales de los usuarios en línea.
Al calibrar las opiniones, prioridades y problemas de los clientes en las redes sociales, las empresas pueden aportar ideas, probarlas y mejorarlas antes de lanzarlas al mercado. No hay necesidad de aprender la lección a base de costosos fracasos. La escucha social ofrece las pruebas de bajo riesgo y la información necesaria para dar luz verde sólo a los conceptos con mayor potencial.
Conclusión
En resumen, tanto si se trata de optimizar los esfuerzos actuales como de innovar otros nuevos, la escucha social está haciendo que cada dólar invertido en marketing llegue más lejos para las empresas con vocación de crecimiento.
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