Vayamos al grano. En el mercado actual, en el que el cliente es el rey, la opini贸n del cliente es esencial para cualquier empresa. Pero, 驴c贸mo conseguir mejores opiniones de los usuarios?
Ya no es s贸lo una colecci贸n de opiniones.
Atr谩s quedaron los d铆as en que pod铆as salirte con la tuya con una simple pregunta por correo electr贸nico, "En una escala del uno al diez, 驴c贸mo calificar铆a su experiencia?".
Hemos estudiado diferentes estrategias, as铆 que vamos a explorar las mejores formas de obtener mejores comentarios de los usuarios.
Escucha social, encuestas dentro de la aplicaci贸n, correos electr贸nicos, solicitudes de funciones... compartiremos diferentes enfoques para mostrarle c贸mo obtener m谩s comentarios de los clientes y construir un s贸lido bucle de retroalimentaci贸n.
Aproveche la escucha social para obtener m谩s informaci贸n
Escucha social es un elemento fundamental, aunque a menudo infrautilizado, para recabar las opiniones de los usuarios.
Si rastrea las redes sociales en busca de menciones a la marca y conversaciones relevantes, tendr谩 acceso a los sentimientos sinceros de los clientes. Puede identificar puntos de fricci贸n, descubrir puntos ciegos en su producto, rastrear quejas recurrentes... y obtener informaci贸n -tanto positiva como negativa- que los usuarios no compartir铆an directamente con usted. Tambi茅n puede ir m谩s all谩 y vigilar a su competencia, temas de actualidady obtener informaci贸n a煤n m谩s completa.
Utilice herramientas como Buska.io para recopilar de forma m谩s eficaz las opiniones de los usuarios :
Automatizar la supervisi贸n: Siga las conversaciones de los consumidores sobre las menciones de la marca en todas las plataformas sociales y blogs. As铆 se garantiza que ning煤n comentario valioso pase desapercibido.
Analizar los sentimientos: Las emociones m谩s all谩 de las palabras son cruciales. El an谩lisis de sentimientos de buska detecta los matices de las conversaciones sociales y le permite conocer mejor los sentimientos de los clientes.
Saber en tiempo real: Hoy en d铆a, el tiempo lo es todo. Reciba alertas instant谩neas sobre comentarios o quejas cr铆ticos de los usuarios, para tomar medidas eficaces y r谩pidas.
Le proporcionar谩 informaci贸n relevante de sus clientes actuales y potenciales sobre la forma en que se percibe su producto.
Solicite la opini贸n de los clientes en su aplicaci贸n
Otra forma de obtener informaci贸n directa de sus clientes es preguntarles.
Pero, 驴c贸mo llamar su atenci贸n? y conseguir que dediquen tiempo a compartir sus comentarios? Utilizar encuestas dentro de la aplicaci贸n.
Pregunte a sus clientes por su experiencia mientras est谩n conectados a su herramienta :
- Ya est谩n interactuando activamente con su producto
- No es intrusivo como los correos electr贸nicos
- Obtendr谩 respuestas en tiempo real y en contexto justo cuando los clientes est茅n utilizando el producto.
Herramientas como Qualli le permiten crear f谩cilmente encuestas en la aplicaci贸n para todo tipo de necesidades de retroalimentaci贸n:
microencuestas, encuestas de varios pasos, formularios personalizados, encuestas m贸viles...
Con 茅l, puede configurar un bucle de retroalimentaci贸n automatizado para recopilar comentarios en cuesti贸n de minutos.
Integre encuestas dentro de la aplicaci贸n en su kit de herramientas para obtener opiniones directas con altos 铆ndices de respuesta. Haz que las encuestas sean muy espec铆ficas y cortas. Si creas una encuesta larga, puedes crear fricci贸n en el flujo del producto, lo que afectar谩 a la experiencia del usuario.
El cl谩sico del feedback del usuario: la campa帽a de Email marketing
El marketing por correo electr贸nico sigue siendo una herramienta b谩sica indispensable para recabar la opini贸n de los clientes.
Enviar encuestas personalizadas por correo electr贸nico le permite llegar m谩s all谩 de su base de usuarios inmediata. Ten cuidado y evita el spray and pray, porque no obtendr谩s buenos resultados y atraer谩s sobre todo a los extremos : los clientes enfadados se quejar谩n pero no aportar谩n ideas 煤tiles y los embajadores tampoco ser谩n objetivos.
Cree una campa帽a de marketing de retroalimentaci贸n como si fuera una campa帽a saliente personalizada:
- Segmente sus correos electr贸nicos para atender a distintos grupos de clientes.
- El correo electr贸nico debe ser breve y claro.
- c茅ntrate en el valor que obtiene el usuario al darte su opini贸n.
- Redactar preguntas claras y concretas para limitar las respuestas sesgadas o aproximadas.
Bot贸n de comentarios en su sitio web
Disponer de un bot贸n de comentarios o de un buz贸n de solicitud de funciones es una herramienta excelente para que los clientes realicen aportaciones continuas y espont谩neas. Obtenga mejores comentarios de sus clientes, ya que ellos se ponen en contacto con usted de forma proactiva para compartir sus opiniones.
Coloca widgets en tu sitio web para que los usuarios puedan compartir sus comentarios de forma inmediata. De este modo, podr谩 recibir comentarios instant谩neos sobre errores o fallos de funcionamiento.
Tambi茅n son una buena forma de obtener peticiones de caracter铆sticas de sus clientes. Este m茅todo le garantiza un pulso constante de las percepciones de los clientes y le permite introducir mejoras 谩giles.
Para empezar, puede incluso implementar una simple CTA con un formulario para que la gente comparta sus comentarios o peticiones.
Realice entrevistas a los usuarios.
Una 煤ltima estrategia que queremos compartir contigo es hacer entrevistas a los usuarios. Puede parecer trivial, pero es una herramienta muy cualitativa que hoy en d铆a est谩 infrautilizada.
Llamar por tel茅fono a un usuario es una forma perfecta de calibrar su emoci贸n, mostrarle c贸mo utiliza el producto y obtener informaci贸n m谩s detallada. Obviamente, es m谩s dif铆cil y lleva m谩s tiempo. Pero merece la pena intentarlo.
En sus correos electr贸nicos de marketing, incluya un CTA "Feedback Call" con un enlace a su calendario (puede utilizar herramientas gratuitas como lemcal).
En su bot贸n de comentarios, a帽ada la opci贸n de programar una llamada vincul谩ndola a su calendario.
Construir un s贸lido circuito de retroalimentaci贸n
Aprovechar estos diferentes enfoques, desde los correos electr贸nicos tradicionales hasta la escucha social, le ayudar谩 a obtener mejores comentarios de los usuarios. Estas t茅cnicas son complementarias y est谩n interconectadas.
Para maximizar sus resultados, util铆celos en un bucle de retroalimentaci贸n, por ejemplo :
- utiliza tu herramienta de escucha social para recibir notificaciones en tiempo real
- mostrar el bot贸n de feedback del widget cuando la gente se registra
- en su secuencia de correo electr贸nico de incorporaci贸n, incluya un paso de retroalimentaci贸n
- programar una microencuesta X d铆as despu茅s de inscribirse
- enviar una campa帽a de comentarios por correo electr贸nico 30 d铆as despu茅s de inscribirse ... ...
Centralice todos los comentarios y respuestas de los usuarios que reciba en su herramienta de comunicaci贸n.
Por ejemplo, enviar notificaciones desde buska a un canal de holgura, recibir Qualli notificaciones de las encuestas in app, automatizar las respuestas de los formularios de correo electr贸nico al canal slack, vincular el bot贸n de feedback para enviar notificaciones...
El objetivo final es obtener m谩s y mejores comentarios y convertirlos en un di谩logo din谩mico con sus clientes. As铆 seguir谩s innovando y creando mejores productos.
Si le ha gustado este art铆culo, no deje de visite nuestro Blog para m谩s informaci贸n sobre Social Listening
