Vayamos al grano. En el mercado actual, en el que el cliente es el rey, la opinión del cliente es esencial para cualquier empresa. Pero, ¿cómo conseguir mejores opiniones de los usuarios?
Ya no es sólo una colección de opiniones.
Atrás quedaron los días en que podías salirte con la tuya con una simple pregunta por correo electrónico, "En una escala del uno al diez, ¿cómo calificaría su experiencia?".
Hemos estudiado diferentes estrategias, así que vamos a explorar las mejores formas de obtener mejores comentarios de los usuarios.
Escucha social, encuestas dentro de la aplicación, correos electrónicos, solicitudes de funciones... compartiremos diferentes enfoques para mostrarle cómo obtener más comentarios de los clientes y construir un sólido bucle de retroalimentación.

Aproveche la escucha social para obtener más información

Escucha social es un elemento fundamental, aunque a menudo infrautilizado, para recabar las opiniones de los usuarios.

Si rastrea las redes sociales en busca de menciones a la marca y conversaciones relevantes, tendrá acceso a los sentimientos sinceros de los clientes. Puede identificar puntos de fricción, descubrir puntos ciegos en su producto, rastrear quejas recurrentes... y obtener información -tanto positiva como negativa- que los usuarios no compartirían directamente con usted. También puede ir más allá y vigilar a su competencia, temas de actualidady obtener información aún más completa.

Utilice herramientas como Buska.io para recopilar de forma más eficaz las opiniones de los usuarios :
Automatizar la supervisión: Siga las conversaciones de los consumidores sobre las menciones de la marca en todas las plataformas sociales y blogs. Así se garantiza que ningún comentario valioso pase desapercibido.

Analizar los sentimientos: Las emociones más allá de las palabras son cruciales. El análisis de sentimientos de buska detecta los matices de las conversaciones sociales y le permite conocer mejor los sentimientos de los clientes.

Saber en tiempo real: Hoy en día, el tiempo lo es todo. Reciba alertas instantáneas sobre comentarios o quejas críticos de los usuarios, para tomar medidas eficaces y rápidas.

Le proporcionará información relevante de sus clientes actuales y potenciales sobre la forma en que se percibe su producto.

Solicite la opinión de los clientes en su aplicación

Otra forma de obtener información directa de sus clientes es preguntarles.
Pero, ¿cómo llamar su atención? y conseguir que dediquen tiempo a compartir sus comentarios? Utilizar encuestas dentro de la aplicación.
Pregunte a sus clientes por su experiencia mientras están conectados a su herramienta :

• Ya están interactuando activamente con su producto
• No es intrusivo como los correos electrónicos
• Obtendrá respuestas en tiempo real y en contexto justo cuando los clientes estén utilizando el producto.

Herramientas como Qualli le permiten crear fácilmente encuestas en la aplicación para todo tipo de necesidades de retroalimentación:
microencuestas, encuestas de varios pasos, formularios personalizados, encuestas móviles...
Con él, puede configurar un bucle de retroalimentación automatizado para recopilar comentarios en cuestión de minutos.

Integre encuestas dentro de la aplicación en su kit de herramientas para obtener opiniones directas con altos índices de respuesta. Haz que las encuestas sean muy específicas y cortas. Si creas una encuesta larga, puedes crear fricción en el flujo del producto, lo que afectará a la experiencia del usuario.

El clásico del feedback del usuario: la campaña de Email marketing

El marketing por correo electrónico sigue siendo una herramienta básica indispensable para recabar la opinión de los clientes.
Enviar encuestas personalizadas por correo electrónico le permite llegar más allá de su base de usuarios inmediata. Ten cuidado y evita el spray and pray, porque no obtendrás buenos resultados y atraerás sobre todo a los extremos : los clientes enfadados se quejarán pero no aportarán ideas útiles y los embajadores tampoco serán objetivos.
Cree una campaña de marketing de retroalimentación como si fuera una campaña saliente personalizada:

• Segmente sus correos electrónicos para atender a distintos grupos de clientes.
• El correo electrónico debe ser breve y claro.
• céntrate en el valor que obtiene el usuario al darte su opinión.
• Redactar preguntas claras y concretas para limitar las respuestas sesgadas o aproximadas.

Botón de comentarios en su sitio web

Disponer de un botón de comentarios o de un buzón de solicitud de funciones es una herramienta excelente para que los clientes realicen aportaciones continuas y espontáneas. Obtenga mejores comentarios de sus clientes, ya que ellos se ponen en contacto con usted de forma proactiva para compartir sus opiniones.

Coloca widgets en tu sitio web para que los usuarios puedan compartir sus comentarios de forma inmediata. De este modo, podrá recibir comentarios instantáneos sobre errores o fallos de funcionamiento.
También son una buena forma de obtener peticiones de características de sus clientes. Este método le garantiza un pulso constante de las percepciones de los clientes y le permite introducir mejoras ágiles.
Para empezar, puede incluso implementar una simple CTA con un formulario para que la gente comparta sus comentarios o peticiones.

Realice entrevistas a los usuarios.

Una última estrategia que queremos compartir contigo es hacer entrevistas a los usuarios. Puede parecer trivial, pero es una herramienta muy cualitativa que hoy en día está infrautilizada.

Llamar por teléfono a un usuario es una forma perfecta de calibrar su emoción, mostrarle cómo utiliza el producto y obtener información más detallada. Obviamente, es más difícil y lleva más tiempo. Pero merece la pena intentarlo.
En sus correos electrónicos de marketing, incluya un CTA "Feedback Call" con un enlace a su calendario (puede utilizar herramientas gratuitas como lemcal).
En su botón de comentarios, añada la opción de programar una llamada vinculándola a su calendario.

Construir un sólido circuito de retroalimentación

Aprovechar estos diferentes enfoques, desde los correos electrónicos tradicionales hasta la escucha social, le ayudará a obtener mejores comentarios de los usuarios. Estas técnicas son complementarias y están interconectadas.
Para maximizar sus resultados, utilícelos en un bucle de retroalimentación, por ejemplo :

• utiliza tu herramienta de escucha social para recibir notificaciones en tiempo real
• mostrar el botón de feedback del widget cuando la gente se registra
• en su secuencia de correo electrónico de incorporación, incluya un paso de retroalimentación
• programar una microencuesta X días después de inscribirse
• enviar una campaña de comentarios por correo electrónico 30 días después de inscribirse ... ...

Centralice todos los comentarios y respuestas de los usuarios que reciba en su herramienta de comunicación.
Por ejemplo, enviar notificaciones desde buska a un canal de holgura, recibir Qualli notificaciones de las encuestas in app, automatizar las respuestas de los formularios de correo electrónico al canal slack, vincular el botón de feedback para enviar notificaciones...

El objetivo final es obtener más y mejores comentarios y convertirlos en un diálogo dinámico con sus clientes. Así seguirás innovando y creando mejores productos.

---

Si le ha gustado este artículo, no deje de visite nuestro Blog para más información sobre Social Listening