La escucha social es el proceso de analizar las conversaciones en línea sobre su marca, sus competidores y su sector para conocer mejor a su audiencia. Le ayudará a impulsar su estrategia de crecimiento proporcionándole información y datos valiosos. Y le dará acceso a clientes potenciales interesados en su solución.
En este artículo, compartiremos 7 beneficios de la escucha social para los Growth Managers, y te mostraremos cómo empezar con buskala herramienta de escucha social de referencia para los equipos de crecimiento.
1. Aumentar el conocimiento de la marca
La notoriedad de marca es el grado en que las personas reconocen y recuerdan su marca. Puede afectar a la captación, retención y fidelización de clientes.
La escucha social puede ayudarle a aumentar la notoriedad de su marca:
- Seguimiento del número, alcance y cuota de voz de las menciones a su marca
- Identificar y relacionarse con clientes potenciales, personas influyentes y defensores de la causa.
- Crear y compartir contenidos relevantes y atractivos
- Supervisar y unirse a los trending topics y hashtags
Por ejemplo, puede utilizar la escucha social para averiguar cuánta gente habla de su marca, hasta dónde llegan sus mensajes y cómo se compare con sus competidores.
Encuentre y conecte con personas interesadas en su marca o sector, y anímelas a compartir sus opiniones y experiencias.
O aproveche la información obtenida de la escucha social para crear y compartir contenidos que resuenen entre su audiencia y participe en conversaciones relevantes para su marca o sector.
Utilice una herramienta específica como buska para realizar un seguimiento de cada nueva mención de su marca y de su competencia. Aplicando esta estrategia, puede esperar hasta 30% más de notoriedad de marca.
2. Mejorar la satisfacción del cliente
Satisfacción del cliente es el grado de satisfacción de sus clientes con sus productos, servicios e interacciones. Puede afectar a la retención, fidelidad y promoción de los clientes.
La escucha social puede ayudarle a mejorar la satisfacción de sus clientes:
- Seguimiento del sentimiento y el número de menciones positivas de su marca
- Tratar los comentarios negativos, resolver los problemas y prevenir las crisis
- Responder de forma proactiva y rápida a cualquier pregunta sobre su marca, desde cualquier lugar, incluso cuando no se cite directamente a su marca.
- Proporcionar respuestas y soluciones oportunas y personalizadas
- Pedir opiniones y sugerencias, y mostrar agradecimiento
Tenga en cuenta que 96% de las conversaciones en línea sobre una marca tienen lugar fuera de las páginas de la marca.
Supongamos que eres Growth Manager de una agencia de viajes online en España. Quieres saber qué opinan tus clientes de tu marca, qué probabilidades hay de que te recomienden y cuántas reseñas positivas tienes.
- Utiliza Buskay configure alertas para su marca, para su Agencia competidora, y palabras clave relacionadas, como "reserva de viajes España", "Vacaciones en madrid".
- Visualice y compare sus datos con gráficos y análisis de opiniones.
- Descubra que los clientes suelen estar satisfechos con su marca.
- Descubra también que a sus clientes les interesa sobre todo encontrar las mejores ofertas, las opciones más convenientes. También valoran su atención al cliente, su programa de fidelización.
- Pero algunos clientes tienen problemas con tarifas ocultas o fallos técnicos. Y muchos piden más destinos.
- Utilice la escucha social para abordar los comentarios negativos y conocer los problemas y peticiones.
- Como resultado, mejorará la satisfacción de sus clientes en 20%.
3. Optimizar el rendimiento de la campaña
El rendimiento de una campaña es la medida del grado en que sus campañas de marketing alcanzan sus metas y objetivos. Puede afectar al retorno de la inversión, la tasa de conversión y los ingresos.
La escucha social puede ayudarle a optimizar el rendimiento de sus campañas:
- Recopilación de datos y análisis del sentimiento de su público objetivo
- Seguimiento del impacto de sus campañas en las menciones en línea de la notoriedad de su marca.
- Probar y comparar diferentes campañas, mensajes y canales
- Medición y elaboración de informes sobre los resultados y la información de las campañas
Supongamos que eres Growth Manager de una aplicación de fitness que ofrece entrenamientos y planes de nutrición personalizados. Quieres utilizar la escucha social para medir y optimizar el rendimiento de tu nueva campaña en redes sociales.
A través de buska, usted controla el crecimiento del volumen de menciones tras el lanzamiento de su campaña.
Observas que la gente lo menciona más en Twitter que en Linkedin, tu canal de distribución habitual.
Y se nota más el sentimiento positivo de la gente que habla de la campaña en Twitter.
Por lo tanto, decide adaptar la campaña y aumentar el presupuesto y los esfuerzos en Twitter.
Basándose en las opiniones y comentarios que recogió de la escucha social en buska, también decide hacer su anuncio en vídeo más corto y más informativo. Lo que lleva a un aumento de 20% en las tasas de conversión.
Comparta los resultados de su campaña y sus impresiones con las partes interesadas, y muéstreles menciones en línea muy positivas sobre la campaña.
4. Aumentar la tasa de conversión
La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes de su sitio web que realizan una acción deseada, como registrarse, suscribirse o comprar. Puede afectar a sus ingresos, beneficios y crecimiento.
La escucha social puede ayudarle a aumentar su tasa de conversión:
- Identificar y nutrir a los clientes potenciales interesadosy haciéndoles avanzar por el embudo de ventas
- Personalice sus ofertas y proporcione incentivos y pruebas sociales
- Aumentar su fidelidad y retención, y fomentar las recomendaciones y las compras repetidas.
Por ejemplo, puede utilizar la escucha social para averiguar cuántas personas se interesan por su marca y qué grado de compromiso tienen con su contenido.
También puede identificar y nutrir a los clientes potenciales, y proporcionarles rápidamente información relevante y útil. Y utilizarla para personalizar tus ofertas y reunir pruebas sociales.
5. Ganar ventaja competitiva
La ventaja competitiva es la ventaja que tiene sobre sus competidores en términos de productos, servicios o estrategias. Puede afectar a su cuota de mercado, reputación y crecimiento.
La escucha social puede ayudarle a obtener una ventaja competitiva:
- Seguimiento y análisis de las menciones, el sentimiento y el rendimiento de la marca de sus competidores
- Identificar y aprovechar los puntos fuertes, las debilidades, las oportunidades y las amenazas de sus competidores.
- Evaluación comparativa y diferenciación de su marca respecto a la competencia
- Anticipar y responder a los movimientos y acciones de sus competidores
Por ejemplo, puede utilizar la escucha social para averiguar lo que la gente dice de sus competidores, qué opinan de ellos y cuál es su rendimiento.
Utilícela para identificar y aprovechar los puntos fuertes, débiles, oportunidades y amenazas de sus competidores, y utilícelos en su beneficio.
También puede comparar y diferenciar su marca de la de sus competidores y destacar su propuesta de valor única y sus ventajas. También puede utilizar la escucha social para anticiparse y responder a los movimientos y acciones de sus competidores, y mantenerse a la vanguardia.
6. Descubrir nuevas oportunidades y tendencias
Las nuevas oportunidades son las posibilidades o posibilidades que tiene de hacer crecer su negocio, mejorar sus productos o ampliar su mercado. Pueden afectar a su innovación, diversificación y crecimiento. La escucha social puede ayudarle a descubrir nuevas oportunidades:
- Seguimiento y análisis de la industria tendenciasNoticias y eventos
- Identificar y explorar nuevos mercados, nichos o segmentos
- Encontrar y probar nuevas ideas, productos o funciones
- Encontrar y colaborar con nuevos socios, proveedores o distribuidores
Imagina que eres Growth Manager de un software de automatización de la divulgación.
Quiere adelantarse a la competencia y encontrar nuevos casos de uso o puntos débiles que pueda resolver con su herramienta.
En buska, se supervisa la "automatización de la salida", el "alcance multicanal" y la "innovación en el alcance".
En una charla de Subreddit, alguien menciona su necesidad de automatización de "notas de voz de linkedin".
Ya ves que este post obtuvo decenas de likes y más de 50 respuestas.
Así que decides rastrear "automatización de notas de voz de linkedin" en buska, y descubres que se trata de una petición recurrente en línea. Lo compartes con el equipo de producto y os ponéis manos a la obra.
7. Mejorar sus productos y servicios
La mejora de productos y servicios es el proceso de aumentar la calidad, las características o el rendimiento de sus productos o servicios. Puede influir en la satisfacción, fidelidad y promoción de sus clientes. La escucha social puede ayudarle a mejorar sus productos y servicios:
- Seguimiento y análisis de las opiniones, críticas y valoraciones de los clientes
- Identificar rápidamente problemas, fallos o errores de productos o servicios
- Encontrar y poner en práctica sugerencias, peticiones o recomendaciones sobre productos o servicios
- Creación y lanzamiento de actualizaciones, mejoras o ampliaciones de productos o servicios
Por ejemplo, puede utilizar la escucha social para averiguar qué piensan sus clientes de sus productos o servicios, cómo los valoran y qué les gusta o disgusta.
Utilícelo también para identificar en tiempo real problemas, fallos o errores del producto o servicio mencionados por los usuarios y evitar una reacción masiva.
También sirve para evaluar el impacto del lanzamiento de un nuevo producto o prestación y calibrar las reacciones de su público objetivo.
Cómo empezar con la escucha social
Estos son 7 beneficios de la escucha social para que los Growth Managers aumenten su rendimiento.
Si estás listo para empezar a utilizar la escucha social para impulsar tu estrategia de crecimiento, necesitarás una herramienta fiable y fácil de usar que pueda ayudarte a recopilar y analizar datos sociales.
Ahí es donde buska entra.
Le ayuda a supervisar y medir las conversaciones en línea sobre su marca, sus competidores y su sector a través de numerosas fuentes (redes sociales, blogs, foros, comunidades, noticias, archivos públicos...).
También le ayuda a comprender el sentimiento y la intención de su público y clientes potenciales.
Aprovecha estos 7 beneficios de la escucha social para Growth Managers y asegúrate de añadir una herramienta como buska a tu arsenal.
Aumentará sin duda sus resultados y le ahorrará tiempo y esfuerzo, al tiempo que le proporcionará nuevas perspectivas.
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