La réputation de votre marque est le reflet de votre entreprise dans le monde entier.
Une seule tache peut déformer l'ensemble de l'image.
Gestion de la réputation en ligne (ORM) contribue à maintenir votre réputation propre et claire.
Cependant, certaines erreurs courantes peuvent brouiller la réflexion. Nous analysons quelques pièges à éviter :
Erreur #1 : Ignorer les discussions en ligne
Ne pas prêter attention à ce qui se dit sur votre marque en ligne est une tempête qui se prépare à l'horizon.
👉🏻 Saviez-vous que United Airlines a dû faire face à des réactions négatives lorsqu'un passager a été expulsé de force d'un vol.L'exemple de l'Europe de l'Est montre que le fait de ne pas répondre rapidement aux sentiments négatifs peut entraîner une escalade des problèmes.
Erreur #2 : Réponses défensives aux critiques négatives
Une critique négative n'est pas une crise, mais une réaction défensive peut l'être.
Il est essentiel de se rappeler qu'une réponse défensive à un commentaire négatif d'un propriétaire d'hôtel est devenue virale, donnant une image négative de l'entreprise.
👉🏻 Gardez toujours un ton professionnel et compréhensif lorsque vous abordez des griefs.
Montrez votre volonté de résoudre les problèmes, cela calmera les plaintes et donnera une bonne image de votre marque.
Erreur #3 : messages incohérents sur la marque
La cohérence du message de la marque est essentielle pour instaurer la confiance.
Une marque qui change fréquemment de position peut troubler le public, comme lorsque Gap a été critiqué pour l'incohérence de son message lors des manifestations du BLM en 2020..
👉🏻 Utiliser un message de marque uniforme sur toutes les plateformes en ligne.
Avoir des lignes directrices bien définies pour la marque et s'y tenir.
Erreur #4 : Le manque d'engagement
Le fait de ne pas répondre aux éloges ou de ne pas s'engager auprès de votre public peut passer pour de l'indifférence.
👉🏻 Prenez l'habitude de répondre à toutes les critiques et à tous les commentaires, remerciez vos clients et encouragez-les à poursuivre leur engagement.
Erreur #5 : Ne pas contrôler l'implication des employés
Les employés peuvent être des ambassadeurs de la marque, mais s'ils ne sont pas guidés, leur action peut se révéler inefficace.
L'histoire des commentaires négatifs d'un employé de Tesla sur l'entreprise, rendus publics, en est un bon exemple.
👉🏻 Sensibilisez votre équipe aux règles de réputation en ligne de la marque et surveillez leurs interactions publiques liées à la marque.
Erreur #6 : Ne pas utiliser les outils ORM
Contrôler manuellement la présence en ligne de votre marque n'est pas seulement fastidieux, c'est aussi très inefficace.
👉🏻 Utiliser les outils ORM pour automatiser la surveillance des mentions et obtenir des analyses pertinentes.
Buskapar exemple, peut changer la façon dont vous gérez la réputation en ligne de votre marque.
Prêt à éviter ces erreurs et à construire une solide réputation en ligne pour votre startup ?
N'attendez pas. Commencez dès maintenant.
Si vous ne savez pas comment développer votre réputation en ligne, nous avons listé 10 stratégies pour vous 😊
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