L'écoute sociale est le processus d'analyse des conversations en ligne sur votre marque, vos concurrents et votre secteur d'activité afin d'en savoir plus sur votre public. Il vous aidera à stimuler votre stratégie de croissance en vous fournissant des informations et des données précieuses. Elle vous permettra également d'accéder à des prospects potentiels intéressés par votre solution.
Dans cet article, nous allons partager 7 avantages de l'écoute sociale pour les Growth Managers, et vous montrer comment commencer à utiliser l'écoute sociale. buskaL'outil d'écoute sociale de référence pour les équipes de croissance.
1. Accroître la notoriété de la marque
La notoriété de la marque est la mesure dans laquelle les gens reconnaissent et se souviennent de votre marque. Elle peut avoir une incidence sur l'acquisition, la conservation et la fidélisation des clients.
L'écoute sociale peut vous aider à accroître la notoriété de votre marque :
- Suivi du nombre, de la portée et de la part de voix des mentions de votre marque
- Identifier les clients potentiels, les personnes influentes et les défenseurs des droits de l'homme et s'engager auprès d'eux
- Créer et partager un contenu pertinent et attrayant
- Surveiller et rejoindre les sujets et hashtags en vogue
Par exemple, vous pouvez utiliser l'écoute sociale pour savoir combien de personnes parlent de votre marque, quelle est la portée de vos messages et comment vous pouvez les diffuser. comparer avec vos concurrents.
Trouvez des personnes qui s'intéressent à votre marque ou à votre secteur d'activité, et encouragez-les à partager leurs opinions et leurs expériences.
Vous pouvez également tirer parti des informations fournies par l'écoute sociale pour créer et partager du contenu qui trouve un écho auprès de votre public et participer à des conversations pertinentes pour votre marque ou votre secteur d'activité.
Utilisez un outil spécialisé comme buska pour suivre chaque nouvelle mention de votre marque et de vos concurrents. En appliquant cette stratégie, vous pouvez vous attendre à une augmentation de 30% de la notoriété de votre marque.
2. Améliorer la satisfaction des clients
Satisfaction des clients est la mesure dans laquelle vos clients sont satisfaits de vos produits, de vos services et de vos interactions. Il peut avoir une incidence sur la fidélisation, la loyauté et la défense des intérêts de vos clients.
L'écoute sociale peut vous aider à améliorer la satisfaction de vos clients :
- Suivi du sentiment et du nombre de mentions positives de votre marque
- Faire face au retour d'information négatif, résoudre les problèmes et prévenir les crises
- Répondre de manière proactive et rapide à toute question concernant votre marque, où qu'elle soit, même si votre marque n'est pas citée directement.
- Fournir des réponses et des solutions rapides et personnalisées
- Demander un retour d'information et des suggestions, et faire preuve d'appréciation
N'oubliez pas que 96% des conversations en ligne sur une marque ont lieu en dehors des pages de la marque.
Supposons maintenant que vous soyez responsable de la croissance d'une agence de voyage en ligne en Espagne. Vous voulez savoir ce que vos clients pensent de votre marque, dans quelle mesure ils sont susceptibles de vous recommander et combien d'avis positifs vous avez.
- Vous utilisez BuskaVous pouvez également créer des alertes pour votre nom de marque, pour l'agence de votre concurrent et pour des mots-clés connexes, tels que "réservation de voyage en Espagne", "vacances à Madrid".
- Visualisez et comparez vos données à l'aide de graphiques et d'analyses de sentiments.
- Découvrez que les clients sont généralement satisfaits de votre marque.
- Découvrez également que vos clients sont surtout intéressés par les meilleures offres, les options les plus pratiques. Ils apprécient également votre assistance à la clientèle et votre programme de fidélisation.
- Mais certains clients ont des problèmes avec des frais cachés ou des pépins techniques. Et nombreux sont ceux qui demandent plus de destinations.
- Utilisez l'écoute sociale pour traiter les commentaires négatifs et reconnaître les problèmes et les demandes.
- En conséquence, vous améliorez la satisfaction de vos clients de 20%.
3. Optimiser les performances de la campagne
La performance d'une campagne est la mesure dans laquelle vos campagnes de marketing atteignent vos buts et objectifs. Elle peut avoir une incidence sur le retour sur investissement, le taux de conversion et le chiffre d'affaires.
L'écoute sociale peut vous aider à optimiser les performances de votre campagne :
- Collecte de données et analyse des sentiments de votre public cible
- Suivi de l'impact de vos campagnes sur la notoriété de votre marque et les mentions en ligne.
- Tester et comparer différentes campagnes, messages et canaux
- Mesurer et rapporter les résultats et les informations de votre campagne
Supposons que vous soyez responsable de la croissance d'une application de fitness qui propose des séances d'entraînement et des plans de nutrition personnalisés. Vous souhaitez utiliser l'écoute sociale pour mesurer l'optimisation des performances de votre nouvelle campagne de médias sociaux.
Grâce à buska, vous pouvez suivre la croissance du volume des mentions après le lancement de votre campagne.
Vous constatez que les gens en parlent davantage sur Twitter que sur Linkedin, votre canal de distribution habituel.
On remarque également un sentiment plus positif de la part des personnes qui parlent de la campagne sur Twitter.
Vous décidez donc d'adapter la campagne et d'augmenter le budget et les efforts sur Twitter.
Sur la base des réactions et des commentaires recueillis lors de l'écoute sociale dans buska, vous décidez également de rendre votre publicité vidéo plus courte et plus informative. Cela se traduit par une augmentation de 20% des taux de conversion.
Vous partagez les résultats et les perspectives de votre campagne avec vos parties prenantes, et vous leur montrez des mentions en ligne très positives à propos de la campagne.
4. Augmenter le taux de conversion
Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs de votre site web qui entreprennent une action souhaitée, telle qu'une inscription, un abonnement ou un achat. Il peut avoir une incidence sur votre chiffre d'affaires, vos bénéfices et votre croissance.
L'écoute sociale peut vous aider à augmenter votre taux de conversion :
- Identifier et entretenir les prospects intéresséset les faire progresser dans l'entonnoir des ventes
- Personnalisez vos offres et fournissez des preuves sociales et des incitations.
- Accroître votre fidélité et votre rétention, et encourager les références et les achats répétés
Par exemple, vous pouvez utiliser l'écoute sociale pour savoir combien de personnes s'intéressent à votre marque et quel est leur degré d'engagement vis-à-vis de votre contenu.
Vous pouvez également identifier et nourrir les prospects, et leur fournir rapidement des informations pertinentes et utiles. Et l'utiliser pour personnaliser vos offres et recueillir des preuves sociales.
5. Obtenir un avantage concurrentiel
L'avantage concurrentiel est l'avantage que vous avez sur vos concurrents en termes de produits, de services ou de stratégies. Il peut avoir une incidence sur votre part de marché, votre réputation et votre croissance.
L'écoute sociale peut vous aider à acquérir un avantage concurrentiel :
- Suivi et analyse des mentions, du sentiment et des performances de la marque de vos concurrents
- Identifier et exploiter les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces de vos concurrents
- Analyse comparative et différenciation de votre marque par rapport à vos concurrents
- Anticiper les mouvements et les actions de vos concurrents et y répondre
Par exemple, vous pouvez utiliser l'écoute sociale pour savoir ce que les gens disent de vos concurrents, ce qu'ils pensent d'eux et quelles sont leurs performances.
Utilisez-le pour identifier et exploiter les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces de vos concurrents, et utilisez-les à votre avantage.
Vous pouvez également comparer et différencier votre marque de celle de vos concurrents, et mettre en évidence votre proposition de valeur unique et vos avantages. Vous pouvez également utiliser l'écoute sociale pour anticiper et répondre aux mouvements et actions de vos concurrents, et rester en tête du jeu.
6. Découvrir de nouvelles opportunités et tendances
Les nouvelles opportunités sont les possibilités ou les chances de développer votre entreprise, d'améliorer vos produits ou d'étendre votre marché. Elles peuvent influencer votre innovation, votre diversification et votre croissance. L'écoute sociale peut vous aider à découvrir de nouvelles opportunités :
- Suivi et analyse de l'industrie tendancesNouvelles et événements
- Identifier et explorer de nouveaux marchés, niches ou segments
- Trouver et tester de nouvelles idées, de nouveaux produits ou de nouvelles fonctionnalités
- Trouver de nouveaux partenaires, fournisseurs ou distributeurs et collaborer avec eux
Imaginez que vous êtes responsable de la croissance d'un logiciel d'automatisation de la sensibilisation.
Vous voulez garder une longueur d'avance sur vos concurrents et trouver de nouveaux cas d'utilisation ou de nouveaux problèmes que vous pouvez résoudre avec votre outil.
Dans buska, vous surveillez l'"automatisation des appels sortants", la "sensibilisation multicanal", l'"innovation en matière de sensibilisation".
Dans une discussion sur Subreddit, quelqu'un mentionne son besoin d'automatiser les "notes vocales de Linkedin".
Vous voyez que ce message a reçu des dizaines de likes et plus de 50 réponses.
Vous décidez donc de suivre "linkedin voice notes automation" dans buska, et découvrez qu'il s'agit d'une demande récurrente en ligne. Vous en faites part à l'équipe produit et commencez à travailler sur le sujet.
7. Améliorer vos produits et services
L'amélioration des produits et des services est le processus d'amélioration de la qualité, des caractéristiques ou des performances de vos produits ou services. Elle peut avoir une incidence sur la satisfaction, la loyauté et la défense des intérêts de vos clients. L'écoute sociale peut vous aider à améliorer vos produits et services :
- Suivi et analyse du retour d'information, des critiques et des évaluations des clients
- Identifier rapidement les problèmes, les bogues ou les erreurs liés aux produits ou aux services
- Trouver et mettre en œuvre des suggestions, des demandes ou des recommandations en matière de produits ou de services
- Créer et lancer des mises à jour, des mises à niveau ou des améliorations de produits ou de services
Par exemple, vous pouvez utiliser l'écoute sociale pour savoir ce que vos clients pensent de vos produits ou services, comment ils les évaluent et ce qu'ils aiment ou n'aiment pas.
Utilisez-le également pour identifier en temps réel les problèmes, les bogues ou les erreurs liés aux produits ou aux services mentionnés par les utilisateurs et pour éviter une réaction de masse.
Il permet également d'évaluer l'impact du lancement d'un nouveau produit ou d'une nouvelle fonctionnalité et de mesurer les réactions de votre public cible.
Comment se lancer dans l'écoute sociale
Voici les 7 avantages du Social Listening pour les Growth Managers afin d'augmenter les performances.
Si vous êtes prêt à utiliser le social listening pour stimuler votre stratégie de croissance, vous aurez besoin d'un outil fiable et facile à utiliser qui vous aidera à collecter et à analyser les données sociales.
C'est là que buska arrive.
Il vous aide à surveiller et à mesurer les conversations en ligne sur votre marque, vos concurrents et votre secteur d'activité à travers de nombreuses sources (médias sociaux, blogs, forums, communautés, actualités, fichiers publics...).
Il vous aide également à comprendre le sentiment et l'intention de votre public et de vos prospects.
Tirez parti de ces 7 avantages du Social Listening pour les Growth Managers et assurez-vous d'ajouter un outil comme buska à votre arsenal.
Elle améliorera certainement vos résultats et vous fera gagner du temps et de l'énergie tout en vous apportant de nouvelles informations !
Si vous avez apprécié cet article, n'hésitez pas à consultez notre blog pour plus d'informations sur le Social Listening.
