Introdução:
Para os gerentes de crescimento, maximizar o ROI dos gastos com marketing é uma das principais prioridades. Entretanto, com orçamentos limitados e setores mais competitivos, obter os melhores retornos é mais desafiador do que nunca. A tentação pode ser a de simplesmente investir mais dinheiro em campanhas na esperança de gerar resultados. Mas há uma abordagem mais inteligente: usar a escuta social para entender melhor os clientes e gastar estrategicamente em iniciativas que eles valorizam.
Quando lançamos o buska.ioNa última semana, vimos em primeira mão como as empresas aumentam o ROI usando nossa plataforma. A escuta social oferece uma visão em tempo real dos desejos, das necessidades e dos pontos problemáticos que os clientes estão discutindo ativamente. Com esse conhecimento, as equipes de crescimento podem garantir que cada dólar seja gasto para atender às principais preocupações dos clientes e das formas mais impactantes.
Vamos explorar três maneiras de aumentar o retorno sobre investimento (R.O.I.) dos gastos de marketing com listening social:
- Alinhar os gastos com os desejos e as necessidades dos clientes
- Otimizar as campanhas existentes para aumentar a conversão
- Lançar novas campanhas com mais sucesso
Alinhar os gastos de marketing com os desejos e as necessidades dos clientes
Quando os orçamentos de marketing são limitados, é crucial gastar em iniciativas que farão os clientes se beneficiarem. Mas, muitas vezes, os profissionais de marketing de crescimento têm apenas percepções limitadas sobre os problemas mais importantes. Eles podem se basear em suposições ou dados genéricos em vez de entender as necessidades reais dos clientes.
É nesse ponto que o listening social e o buska fazem uma grande diferença. Ao monitorar as conversas relevantes nas plataformas sociais, nossos usuários obtêm uma visão clara do que realmente repercute em seu público.
Por exemplo, uma empresa de SaaS B2B que presumia que seus clientes queriam mais recursos, percebeu, por meio do listening social, que os problemas relacionados à implementação e à falta de suporte eram tópicos discutidos com muito mais frequência.
Esse insight os levou a transferir 30% de seu orçamento de marketing das promoções de novos produtos para os recursos de sucesso do cliente. Além disso, os clientes potenciais em discussões sobre os pontos problemáticos da implementação tornaram-se alvos preparados para vendas programas de divulgação.
Ao atender às necessidades reais dos clientes, eles acionaram um ciclo positivo de maior satisfação, mais renovações e maior aquisição. sem aumentar os orçamentos.
Para empresas focadas no crescimento, você não gostaria de saber exatamente onde gastar para obter resultados como esse? A escuta social com a Buska fornece essas respostas diretamente do seu público.
Otimize as campanhas existentes para aumentar o ROI
Depois de entender as principais prioridades do seu público, o próximo nível é o ajuste fino das campanhas que já estão no mercado. Com o listening social, as equipes de crescimento podem testar proativamente variações para aumentar ainda mais as taxas de conversão.
Uma empresa de software estava realizando uma campanha de e-mail promovendo uma avaliação gratuita. Mas o listening social revelou que os clientes em potencial estavam mais interessados na velocidade e na facilidade de configuração. Então, eles fizeram um teste A/B, concentrando a mensagem em uma "configuração simples de 30 segundos".
Os resultados? As conversões de testes aumentaram 18% em comparação com o original. Extrapolando esse aumento para toda a base de clientes, isso representa um potencial de $100.000 a mais em receita a cada ano, praticamente sem nenhum custo adicional.
Buska facilita a identificação de oportunidades de otimização em tempo real. Os problemas podem ser resolvidos imediatamente, em vez de semanas depois. Uma marca B2C usa o monitoramento em tempo real para refinar as mensagens de uma promoção de volta às aulas. Ao ouvir os pais discutirem as pressões de tempo, eles podem ajustar os anúncios para enfatizar a velocidade e a conveniência, levando a um 10% redução na aquisição de custos.
O loop de feedback constante de listening social permite que as equipes de crescimento otimizem os gastos em cada ponto de contato da campanha. Pequenos ajustes se combinam para gerar grandes diferenças. Os dados são aproveitados imediatamente para o aprimoramento contínuo.
Lançar novas campanhas com mais sucesso
Com o listening social, as equipes de crescimento não precisam arriscar ideias não testadas. A Buska oferece um campo de testes de baixo risco para avaliar conceitos diretamente com os clientes antes de comprometer orçamentos sérios.
Imagine uma startup de software que deseja lançar um novo produto, mas não tem certeza da demanda. Ela apresenta sutilmente a ideia em comunidades on-line específicas para avaliar o interesse. Os comentários e compartilhamentos de publicações relacionadas revelam grande entusiasmo.
Tranquilos, eles dão luz verde ao desenvolvimento e fazem o lançamento com sucesso. A escuta social ajudou a validar rapidamente o conceito a um custo mínimo.
O feedback do usuário é fundamental quando se lança algo novo, para encontrar a adequação do produto ao mercado.
Aproveitar uma ferramenta de monitoramento social como buska pode economizar horas em recrutamento e entrevistas com usuários. Você obtém feedback direto e imparcial dos usuários on-line.
Ao avaliar os pensamentos, as prioridades e os problemas dos clientes nas mídias sociais, as empresas podem fazer um brainstorming, testar e aprimorar novas ideias de marketing antes mesmo de entrar no mercado. Não há necessidade de aprender lições da maneira mais difícil por meio de fracassos dispendiosos. O listening social oferece os testes de baixo risco e o feedback necessário para dar luz verde apenas aos conceitos de maior potencial.
Conclusão
Em resumo, seja otimizando os esforços atuais ou inovando com novos esforços, o listening social está fazendo com que cada dólar gasto em marketing seja mais valorizado pelas empresas que buscam o crescimento.
Se você gostou deste artigo, certifique-se de confira nosso blog para obter mais informações sobre Social Listening
