No mundo em rápido crescimento do marketing digital, o listening social está se tornando essencial para criar e manter a reputação da marca.

Em novembro, a "Caneca Stanley" O vídeo Tik Tok se tornou a melhor campanha publicitária de todos os tempos para a empresa.

E a recente resposta da The North Face a uma reclamação de um cliente no TikTok é outro exemplo de como o listening social pode ser eficaz para transformar possíveis desafios em oportunidades.

Vamos dar uma olhada em alguns aspectos importantes desse último evento do Tik Tok com os quais sua startup pode aprender para aumentar a reputação on-line.

Incidente com a jaqueta The North Face

Jenn Jensen postou um vídeo expressando sua insatisfação com sua capa de chuva da North Face, alegando que ela não estava à altura de sua propaganda à prova d'água.
Ela sugeriu que a The North Face redesenhasse e entregasse uma nova capa de chuva em seu local, nas montanhas da Nova Zelândia.

A The North Face ouviu a reclamação e elaborou uma resposta muito rápida e criativa.
Eles fizeram um vídeo de acompanhamento no TikTok mostrando um representante entregando uma nova capa de chuva por helicóptero diretamente no local onde Jensen estava. A resposta transformou o vídeo em um momento de marketing viral.

Social Listening: uma poderosa ferramenta de marketing.

Isso mostra a importância e o poder da escuta social.
Isso envolve o monitoramento ativo dos canais de mídia social em busca de menções à sua marca, ao seu produto ou à concorrência, mas é mais do que isso.
Trata-se de entender o sentimento por trás do feedback e interagir de uma forma que repercuta em seu público.
A abordagem da The North Face mostra o poder de transformar uma reclamação em uma narrativa positiva.

Transforme os desafios em oportunidades

Para as startups, cada interação com o cliente é uma oportunidade de reforçar a marca.
A resposta criativa da The North Face demonstrou sua disposição de ir além e seu foco na satisfação do cliente.
Sua startup deve adotar essa abordagem para estabelecer uma forte presença de marca em um mercado competitivo.

Engajamento e narração de histórias: O molho secreto do marketing viral

Esse incidente é uma história convincente - assim como a história de Stanley Mug - e não apenas uma solução de suporte ao cliente. Ele envolve um público mais amplo e cria uma experiência de marca memorável.
Crie histórias que cativem e se conectem com seu público. Transforme interações comuns em narrativas impactantes.

A resposta da The North Face promoveu a fidelidade e a defesa da marca.
Esse tipo de experiência pode transformar clientes insatisfeitos em embaixadores da marca. E isso é fundamental para que as startups criem uma base de clientes fiéis e melhorem a reputação da marca.

Conclusão

A história da jaqueta da The North Face é uma prova do poder do listening social.

Seja proativo no monitoramento e no envolvimento com as mídias sociais,
Seja criativo e transforme o feedback negativo em experiências positivas para a marca
Aproveite a narração de histórias em sua estratégia de marketing.

Com a abordagem correta de listening social e a ferramentas certasCom o uso do software, sua startup pode aumentar a reputação da marca e promover a fidelidade do cliente on-line.

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