Os sinais ou "gatilhos" de intenção de compra são indicadores de que um cliente potencial está interessado em comprar seu produto ou serviço. 

Mas como você encontra esses sinais e use-os a seu favor em seu alcance de vendas estratégia

É aí que entra o listening social.

Por que os sinais de intenção de compra são fundamentais para o alcance de vendas?

Há diferentes níveis de sinais de intenção de compra.

Os sinais de intenção de compra mais fáceis e poderosos de identificar são os "sinais de entrada” :
visitas ao site, downloads de ímãs de leads, inscrições para uma avaliação gratuita ou seguidores nas mídias sociais. Mas esses são bastante "óbvios" e, com sorte, você já os está monitorando e entrando em contato com esses clientes em potencial.

Agora, como você encontra clientes em potencial que estão interessados no que você tem a oferecer, mas que não vêm até você diretamente? 

Cada vez mais, as ferramentas de divulgação incluem " gatilhos de intenção de compra "  ou " sinais de intenção de compra " características. 
Em geral, eles identificam empresas em potencial que : 

• estão contratando 
• teve uma rodada de financiamento 
• apresentar crescimento rápido 

Embora essas informações certamente ajudem, elas permanecem muito genéricas e não são específicas para sua empresa.
Você quer entrar em contato com pessoas que enfrentam os pontos problemáticos que seu produto resolve, leads que entendem o valor que você pode oferecer ou clientes insatisfeitos da concorrência.
E é por isso que você precisa escuta social para geração de leads.

A escuta social é o processo de monitoramento e análise de conversas on-line sobre sua marca, seu setor, tópicos específicos ou seus concorrentes.

Ela o ajuda a entender o que seu público-alvo está dizendo, sentindo e pensando sobre produtos e serviços, bem como seus pontos problemáticos, necessidades e metas.

Usando o listening social, você pode identificar e direcionar clientes em potencial que estejam mostrando esses sinais de intenção de compra em plataformas de mídia social e muito mais.

E você pode aproveitar essas informações para criar mensagens personalizadas e relevantes que atendam às necessidades específicas deles, aumentando assim suas chances de convertê-los em clientes.

Vamos ver como você se sai.

Use a escuta social para revelar sinais de intenção de compra

Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para usar o listening social para encontrar sinais de intenção de compra e melhorar seu alcance de vendas:

Defina suas palavras-chave e tópicos.

A primeira etapa é determinar quais palavras-chave e tópicos são relevantes para sua marca, seu setor e seus produtos e serviços.
Elas podem incluir o nome de sua marca, o nome de seu produto, os nomes de seus concorrentes, os termos de seu setor, palavras-chave de nicho ou pontos problemáticos específicos.
Por exemplo, se você vende uma ferramenta de gerenciamento de mídias sociais, talvez queira monitorar palavras-chave e tópicos como "marketing de mídias sociais", "ferramentas de mídias sociais", "análise de mídias sociais", "escuta social" e assim por diante.

Escolha sua ferramenta de monitoramento social.

A próxima etapa é escolher uma ferramenta que o ajude a monitorar e analisar as conversas on-line sobre suas palavras-chave e tópicos.
Há diferentes ferramentas de escuta social disponíveis, como buska.ioque é feito sob medida para equipes de vendas em startups e PMEs.
A Buska rastreia as menções às suas palavras-chave em todas as principais plataformas de mídia social e também em comunidades on-line (como Quora, IndieHackers...), sites e blogs.

Identifique e segmente seus clientes potenciais.

Depois de ter suas palavras-chave/tópicos e ferramentas prontas, comece a procurar clientes potenciais que estejam mostrando sinais de intenção de compra.
Alguns exemplos de sinais de intenção de compra são:

• Pedir recomendações ou opiniões sobre seu produto ou um produto similar
• Expressar insatisfação ou frustração com sua solução ou fornecedor atual
• Demonstrar interesse ou curiosidade em sua categoria de produto ou em um tópico relacionado
• Envolvimento com conteúdo relacionado ao seu setor ou nicho.
• Mencionar um problema ou uma necessidade específica que seu produto ou serviço possa resolver

Você pode usar sua ferramenta de monitoramento social, como buska para filtrar e segmentar seus clientes potenciais com base nesses sinais. Você também pode usar recursos como "análise de sentimentos" para direcionar apenas menções positivas negativas (sobre um concorrente, por exemplo).
Isso o ajudará a criar uma lista de leads qualificados que você poderá contatar com mensagens personalizadas e relevantes. 

Envie leads qualificados para sua ferramenta de alcance de vendas.

Depois de listá-los, você precisará enriquecer os leads para obter suas informações de contato de e-mail/linkedin.
Ferramentas de automação de saída, como lista telefônica incluem recursos de enriquecimento e verificação de e-mail para garantir que você tenha as informações corretas para entrar em contato com seus clientes potenciais.

Crie e envie suas mensagens de divulgação.

A etapa final é elaborar e enviar suas mensagens de contato aos clientes potenciais.
O objetivo de suas mensagens de divulgação é criar interesse e construir um relacionamento, não ser vendedor ou insistente.
Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a elaborar mensagens de divulgação eficazes:

• Use um tom de conversa e dirija-se aos seus clientes potenciais pelo nome deles
• Faça referência ao sinal específico de intenção de compra que você encontrou por meio do listening social e mostre que você entende a situação deles.
• Levante um ponto problemático que o cliente potencial deve encontrar em seus negócios, relacionado ao sinal de intenção encontrado.
• Mencione brevemente como você pode resolver o problema ou como ajudou outras empresas a resolvê-lo e forneça provas.
• Termine com uma CTA muito curta para criar interesse, como "parece interessante?", "vale a pena tentar?"...

Aqui está um exemplo de uma mensagem de divulgação baseada na escuta social:

Olá, John,

Vi seu tweet sobre sua luta com a escuta social e pensei em entrar em contato.
Gerenciar sua presença nas mídias sociais pode ser cansativo e consumir muito tempo.
A [Empresa X] costumava gastar 5 horas por semana em listening social. 
Nós os ajudamos a reduzir esse tempo para 30 minutos. 
Você gostaria de ver como? 
Saúde,

Conclusão

A escuta social é uma forma complementar de encontrar sinais de intenção de compra altamente direcionados para divulgação.
Isso ajudará a aumentar suas vendas e conversões.

Ao monitorar e analisar as conversas on-line, você pode identificar e direcionar os clientes em potencial que estão interessados ou realmente preocupados com o que você oferece.
Em seguida, crie mensagens personalizadas que abordem sua situação específica.

Para começar a usar o listening social, use ferramentas como o buska.io para monitorar diferentes plataformas com facilidade.

Se quiser saber mais sobre como usar o listening social para encontrar sinais de intenção de compra para divulgação, você pode confira nosso blog.