Introdução:

As métricas são a força vital de qualquer estratégia de crescimento. Elas fornecem dados concretos para avaliar o que está funcionando, o que precisa ser melhorado e onde concentrar tempo e recursos. No entanto, com um mar infinito de métricas possíveis para monitorar, é fácil para as equipes de crescimento ficarem sobrecarregadas ou deixarem de monitorar alguns dos KPIs mais importantes.
Neste artigo, listamos 17 métricas importantes que todo gerente de crescimento deve conhecer e ter no topo de sua lista de monitoramento. Essas métricas provaram ser altamente preditivas do sucesso do crescimento quando monitoradas regularmente. Quer você seja um líder de crescimento experiente ou esteja apenas começando, prestar muita atenção a essas métricas essenciais concentrará seus esforços em áreas de alto impacto.

#1. Tráfego do site

• O tráfego é a entrada fundamental para seu funil de marketing e vendas. Você precisa que as pessoas visitem seu site para converter leads e clientes.
• Os KPIs de tráfego comuns incluem visitantes únicos semanais, duração média da sessão e taxa de rejeição. Eles ajudam a avaliar o tamanho do público e o nível de envolvimento..

#2. Volume de chumbo

• A força vital para o crescimento das vendas e da receita começa com leads qualificados.
• Acompanhe os leads mensais, os aumentos/diminuições e a atribuição da campanha.
  
• dica de monitoramento social 💡 Com Buska's Com os alertas em tempo real, você pode monitorar as conversas sociais em que os clientes em potencial estão perguntando sobre os recursos. Isso permite um contato imediato para transformar discussões em leads.

#3. Taxa de conversão

• A eficiência da movimentação de leads em seu funil de vendas afeta tudo.
• Acompanhe semanalmente os percentuais de envio de formulários, de inscrição em demonstrações e de conversão de compras.
  
• dica de monitoramento social 💡Use o feedback do listening social para adaptar suas mensagens e aumentar os aumentos de conversão das fontes de tráfego existentes.

#4. Receita/Clientes pagantes

• Em última análise, o crescimento é sobre o aumento constante de dólares e do número de clientes.
• Acompanhe o novo MRR, o total de clientes ativos e a expansão de assentos ao longo do tempo.
  
• dica de monitoramento social 💡 use o buska para analisar conversas sobre preços e prioridades de recursos para refinar sua proposta de valor e obter taxas de ganho mais altas.

#5. Retenção/renovação de clientes

• Manter os clientes atuais satisfeitos é essencial, mas muitas vezes não é monitorado.
• Acompanhe as porcentagens anuais de retenção e os motivos de queda/churn.
  
• dica de monitoramento social 💡 Os dados sociais localizam problemas de renovação que devem ser abordados de forma proativa, como pontos problemáticos de integração ou falta de recursos de suporte.

#6. NPS/Satisfação do cliente

• Essa pontuação de satisfação geral indica a intenção de compra futura, se for positiva.
• Acompanhe mensalmente os resultados do NPS a partir de pesquisas.
  
• dica de monitoramento social 💡analise as conversas on-line para ajudá-lo a encontrar as causas principais quando o NPS cair, como determinados problemas de suporte ou bugs de recursos a serem eliminados rapidamente.

#7. Consumo de conteúdo

• Compreender os ativos de melhor desempenho para reproduzir os sucessos.
• Acompanhe as leituras do blog, os downloads de eBooks, os vídeos assistidos e muito mais ao longo do tempo.
  
• dica de monitoramento social 💡uso buska para verificar se há picos de menções após o lançamento de novos guias ou promoções de webinars. Isso o ajudará a otimizar a estratégia de conteúdo.

#8. Fontes de tráfego de referência

• Identifique os canais mais econômicos para dobrar o número de canais.
• Acompanhar continuamente as fontes de novos clientes.
  
• dica de monitoramento social 💡aproveite a escuta social para identificar histórias positivas de boca a boca e defensores para envolver-se ainda mais para obter mais indicações.

#9. Leads qualificados para marketing (MQLs)

• Veja o impacto dos programas de nutrição de leads.
• Acompanhe mensalmente os aumentos de MQL das campanhas e dos principais ativos de conteúdo.

#10. Leads qualificados para vendas (SQLs)

• Compreender a saúde e a demanda do pipeline de vendas.
  Acompanhe o aumento e a queda dos volumes de SQL e as causas de conversão ao longo do tempo.
• dica de monitoramento social 💡Descobertas de listening social o que faz com que determinados MQLs estejam prontos para comprar mais cedo para uma otimização mais rigorosa do funil.

#11. Tamanho do duto e distribuição de estágios

• revela tendências na geração de demanda versus execução de vendas.
• Acompanhe mensalmente o total de oportunidades e o % em cada estágio.

#12. Tamanho da oferta

• Garantir o foco adequado em grandes negócios.
• Acompanhe o novo ACV médio e as mudanças no valor do contrato de vários anos ao longo dos trimestres.

#13. Custo de aquisição de clientes (CAC)

• É importante gastar de forma eficiente.
• Acompanhar trimestralmente o custo médio de aquisição de novos clientes pagantes.
• Com taxas de conversão e de renovação mais altas, o CAC diminui à medida que os canais de aquisição melhoram.

#14. Reservas/Receita

• O impacto final dos esforços de crescimento.
• Acompanhar o aumento dos marcos mensais, trimestrais, anuais do $ e da receita.

#15. Taxa de crescimento

• Avaliar o progresso para atingir as metas.
• Acompanhe os aumentos de novos clientes, vendas cruzadas, vendas adicionais e gastos expandidos trimestre a trimestre.
• Os dados sociais alimentam as previsões com discussões francas de parceiros, analistas e revendedores sobre as oportunidades do setor.

#16. Mix de canais

• Otimização de como os leads entram no topo do funil.
• Acompanhe regularmente os percentuais de referência, SEO, pesquisa paga, conteúdo, direto e parceria.
• dica de monitoramento social 💡 A escuta social ajuda a avaliar os canais pelo número de discussões de alta qualidade e pela probabilidade de conversão em clientes de longo prazo.

#17. Satisfação dos funcionários

• Equipes felizes produzem os melhores resultados de crescimento.
• Acompanhe semestralmente as pesquisas de engajamento, retenção e indicadores de produtividade.

Conclusão:

O acompanhamento dessas 17 métricas principais que todo Growth Manager deve conhecer de forma consistente e de longo prazo garante que nenhuma pedra seja deixada de lado.
Combine isso com o listening social por meio de buska's inteligência social em tempo real e obter insights sobre o que impulsiona suas métricas é fácil.

Você pode ouvir diretamente seu público e seus clientes para manter o alto desempenho em todos esses indicadores de crescimento.
Seja aperfeiçoando a experiência em seu site, demonstrando valor para compradores-alvo ou moldando produtos e campanhas futuras, o listening social é um recurso inestimável para qualquer gerente de crescimento.