A reputação de sua marca reflete sua empresa para o mundo.
Uma única mancha pode distorcer toda a imagem.
Gerenciamento da reputação on-line (ORM) ajuda a manter sua reputação limpa e clara.
No entanto, há erros comuns que podem embaçar o reflexo. Analisamos algumas armadilhas das quais você deve se manter afastado:
Erro #1: ignorar as conversas on-line
Não prestar atenção ao que está sendo dito sobre sua marca on-line é uma tempestade que se forma no horizonte.
👉🏻 Você sabia que A United Airlines enfrentou uma reação negativa quando um passageiro foi retirado à força de um voomostrando como não lidar com sentimentos negativos rapidamente pode aumentar os problemas.
Erro #2: respostas defensivas a críticas negativas
Uma avaliação negativa não é uma crise, mas uma resposta defensiva pode ser.
É essencial lembrar como uma resposta defensiva a uma avaliação negativa de um proprietário de hotel se tornou viral, dando uma imagem ruim da empresa.
👉🏻 Mantenha sempre um tom profissional e compreensivo ao abordar as reclamações.
Mostre sua disposição para resolver os problemas, isso acalmará as reclamações e também refletirá bem em sua marca.
Erro #3: mensagens inconsistentes sobre a marca
A consistência na mensagem da marca é fundamental para criar confiança.
Uma marca que muda sua postura com frequência pode confundir o público, como quando A Gap foi criticada por sua mensagem inconsistente durante os protestos do BLM em 2020.
👉🏻 Use uma mensagem de marca uniforme em todas as plataformas on-line.
Tenha diretrizes de marca bem definidas e atenha-se a elas.
Erro #4: Falta de engajamento
Não reconhecer elogios ou não se envolver com seu público pode parecer indiferença.
👉🏻 Crie o hábito de responder a todas as avaliações e comentários, agradeça aos clientes e incentive o engajamento adicional.
Erro #5: Não monitorar a defesa dos funcionários
Os funcionários podem ser embaixadores da marca, mas, sem orientação, sua defesa pode não dar certo.
A história dos comentários negativos de um funcionário da Tesla sobre a empresa que se tornaram públicos é um exemplo disso.
👉🏻 Instrua sua equipe sobre as diretrizes de reputação on-line da marca e monitore suas interações públicas relacionadas à marca.
Erro #6: não usar ferramentas ORM
Monitorar manualmente a presença on-line da sua marca não é apenas tedioso, mas também altamente ineficaz.
👉🏻 Use as ferramentas de ORM para automatizar o monitoramento de menções e obter análises criteriosas.
Buskapor exemplo, pode mudar a forma como você gerencia a reputação on-line da sua marca.
Pronto para evitar esses erros e criar uma sólida reputação on-line para sua startup?
Não fique esperando. Comece agora.
Se você não sabe como aumentar sua reputação on-line, listamos 10 estratégias para você 😊
Se você gostou deste artigo, sinta-se à vontade para compartilhá-lo nas mídias sociais:
