El Black Friday, la fiesta anual del comercio minorista, ofrece a las startups una oportunidad única para elevar su marca, impulsar las ventas y reforzar su posición en el mercado.

Sin embargo, es crucial que las empresas de nueva creación mantengan un sólida reputación en línea y aprovechar eficazmente el seguimiento social.

Profundicemos en la importancia de la gestión de la reputación online y la monitorización social para tu negocio durante el Black Friday:

El impacto del Black Friday en las Startups

El Black Friday es un fenómeno que determina el comportamiento de los consumidores y la dinámica del mercado.
Para las empresas de nueva creación, puede suponer un cambio radical. Es un momento en el que el tráfico online aumenta y la visibilidad de la marca está en su punto álgido.
💡 Un estudio de Shopify afirma que Las nuevas empresas aumentaron sus ventas un 30% el Viernes Negro de 2022.

Sin embargo, una mayor visibilidad conlleva un mayor escrutinio.
La forma en que su empresa gestione su reputación en Internet puede tener repercusiones duraderas. Prepárate.

Seguimiento social: Toma el pulso

1. 1. Información en tiempo real: El Black Friday puede inundar tu marca de comentarios de los clientes. Herramientas de monitorización social como Buska proporcionan información en tiempo real sobre la opinión de los clientes, para ayudarle a resolver sus problemas con rapidez.
   2. Análisis de la competencia: Comprender cómo se comportan sus competidores durante este periodo tiene un valor incalculable. Utiliza tu herramienta de escucha social para medir el rendimiento de la competencia y ajustar las estrategias sobre la marcha.

Gestión de la reputación en línea: Proteja su marca

1. 1. Generar confianza: Las interacciones y opiniones positivas de los clientes pueden mejorar la reputación de su marca. Anime a los clientes satisfechos a compartir su experiencia y a participar en los comentarios de los clientes.
   2. Gestionar las crisis: El Viernes Negro puede traer consigo muchos retos. Una estrategia eficaz de gestión de la reputación online te prepara para afrontar posibles crisis y mitigar los efectos negativos.
   3. Mensaje consistente: Durante el día, mantenga un mensaje coherente en todas las plataformas.
      Refuerza su marca y fomenta la fidelidad de los clientes.

💡 En 2015, la startup de moda SuperGurl lanzó una promoción de Black Friday con el lema "R..pe us now". La reacción fue muy negativa y dañó la reputación de la marca, que tuvo que disculparse públicamente.

Movimientos estratégicos para su Startup

1. 1. Ofrezca ofertas exclusivas: Adapte ofertas únicas de Black Friday que resuenen entre su público objetivo. Esto no solo impulsa las ventas, sino que también aumenta el recuerdo de marca.
   2. Participe activamente en las redes sociales: Utilice las plataformas sociales para interactuar con sus usuarios. Responda rápidamente a todos los comentarios y participe en las conversaciones.
   3. Analiza tus progresos: Aproveche los análisis para conocer el comportamiento y las preferencias de los clientes.
   4. Prepare su estrategia posterior al Black Friday: Su compromiso no debe terminar con el Viernes Negro. Sigue controlando y gestionando tu reputación online después para impulsar el impulso y el crecimiento.

Conclusión

El Black Friday es una oportunidad única para hacer crecer su marca.
Si da prioridad a la gestión de la reputación en línea y a una supervisión eficaz de las redes sociales, podrá superar con éxito este periodo de gran actividad y sentar las bases de un crecimiento sostenido y de la fidelidad a la marca.

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