Introdução à escuta social
Apresentações
Imagine se você pudesse ouvir todas as conversas sobre sua marca em todas as redes de mídia social.
Isso não é uma fantasia; é o listening social. Além do tópico de tendência atual, o listening social é uma arma poderosa que os gerentes de mídia social podem usar para se manterem à frente.
É uma maneira de ficar perto do chão, interagir rapidamente com os usuários e obter insights instantâneos para adaptar a estratégia de mídia social da marca.
Vamos ver como o Social Listening aumenta o engajamento dos gerentes de mídia social e impulsiona o crescimento do público pelo 20%.
Desafios enfrentados pelos gerentes de mídia social
Identificar conteúdo relevante
Um dos principais desafios dos gerentes de mídia social é identificar o conteúdo que repercute em seu público. O conteúdo envolvente é a pedra angular do sucesso da mídia social.
Acompanhar o crescimento
As plataformas de mídia social são todas diferentes, e acompanhar o crescimento em todas elas pode ser complicado. É fundamental ter uma visão unificada das métricas de desempenho.
Cada plataforma tem suas métricas, seu público e seu tipo de conteúdo. O objetivo dos gerentes de mídia social é ter uma visão panorâmica de todas as interações ao mesmo tempo e entender imediatamente para onde devem ir seus esforços.
Avalie o sentimento do público
Compreender o humor de seu público é fundamental. Se você souber como seu público se sente em relação à sua marca, poderá adaptar sua estratégia e seu conteúdo para mudar a situação.
Mas não é fácil avaliar o sentimento global e isso pode consumir muito tempo.
Como a escuta social pode ajudar
Receba alertas em tempo real
Imagine ser notificado assim que sua marca for mencionada em qualquer lugar da mídia social.
É exatamente isso que você pode fazer com uma ferramenta como buska. As notificações instantâneas permitem que os gerentes de mídia social se envolvam instantaneamente com seu público. Isso envia aos clientes um sinal muito positivo e torna as interações relevantes.
Coleta de dados entre plataformas
Uma ferramenta de escuta social como a buska reúne dados de várias plataformas sociais.
Ele oferece uma visão abrangente da presença on-line de sua marca.
Você tem uma visão instantânea das principais métricas de monitoramento, diretamente no seu painel. Portanto, você pode tomar decisões informadas por dados rapidamente.
Análise de sentimento
Obter o tom de um comentário, o contexto de um tweet, a emoção por trás de uma publicação são elementos cruciais em uma estratégia de gerenciamento de mídia social. O recurso "Sentiment Analysis" (Análise de sentimento) da buska fornecerá uma avaliação precisa do sentimento do seu público. E lhe dará uma visão geral do sentimento geral sobre a marca a qualquer momento.
Como o Social Listening afeta o engajamento
O listening social não é apenas uma ferramenta de monitoramento; ele afeta significativamente as taxas de engajamento, o crescimento do público e o sentimento da marca.
Com acesso a conversas em tempo real, os gerentes de mídia social podem criar estratégias que repercutam no seu público.
Aumentar as taxas de engajamento
Agora vamos ver alguns exemplos de como o Social Listening aumenta o envolvimento dos gerentes de mídia social em 20-30%.
Digamos que surja um tópico de tendência que se alinhe perfeitamente com os valores de sua marca. buska alerta você em tempo real. Você entra na conversa com conteúdo relevante e cria um envolvimento imediato. É mais provável que essa interação seja compartilhada, aumente a visibilidade e impulsione ainda mais o envolvimento. É um efeito cascata que começou com o listening social.
Imagine que sua marca esteja no setor de produtos ecologicamente corretos. Uma discussão viral sobre sustentabilidade é iniciada no Twitter e a buska capta essa discussão. Você participa da conversa com comentários perspicazes e compartilha uma publicação de blog relevante do seu site.
O resultado? Suas taxas de engajamento aumentam à medida que você se torna parte de uma conversa genuína.
Aumente seu público
A escuta social lhe dá uma melhor compreensão do que seu público se importa e fala. Isso lhe dá uma vantagem para criar estratégias de marketing de mídia social que atendam aos interesses do seu público. E provavelmente serão muito mais eficazes do que campanhas genéricas.
Uma estratégia de listening social bem executada pode levar a um crescimento de 15-25% em seu público.
Melhorar o sentimento da marca
O sentimento da marca é a atitude geral do mercado em relação à sua marca.
Com o listening social, você pode mudar esse sentimento em 10-20% em uma direção positiva.
Como? Você se envolve mais com os clientes, aborda suas preocupações instantaneamente quando elas aparecem on-line.
Você se torna parte de conversas relevantes sem ser "insistente" e influencia positivamente a forma como sua marca é percebida.
Integrar a escuta social às operações diárias
Defina horários específicos em seu dia para revisar seu feed de menções em buska e interagir com os clientes on-line.
Use os insights obtidos com a avaliação para planejar seu calendário de conteúdo, responder a menções e ajustar sua estratégia de mídia social conforme necessário.
Práticas recomendadas para gerentes de mídia social
Para maximizar os benefícios do listening social, siga estas práticas recomendadas:
- Responda prontamente: O engajamento é uma via de mão dupla.
Responda rapidamente a menções e conversas. - Seja autêntico: Seu público valoriza a interação genuína. Personalize suas respostas.
- Mantenha-se informado: Mantenha-se a par das últimas tendências e tópicos de seu setor.
- Analisar regularmente: Analise regularmente as menções na buska para entender as mudanças na dinâmica do envolvimento do público.
Armadilhas comuns a serem evitadas :
- Ignore o feedback negativo.
- Concentrar-se demais na quantidade em detrimento da qualidade.
- Não agir de acordo com os insights obtidos.
Analisar e agir com base nos insights do Social Listening
Por exemplo, um pico de sentimento negativo durante o lançamento de um produto pode indicar problemas que precisam de atenção imediata.
Sua estratégia de mídia social deve ser fluida e se adaptar aos insights obtidos com o listening social.
Isso significa estar pronto para mudar sua abordagem com base em tendências e feedback em tempo real.
Se o listening social revelar que seu público está discutindo um determinado assunto, considere a possibilidade de criar conteúdo que alinhe sua marca a essa discussão de forma significativa.
Conclusão
Concluindo, a escuta social parece ser agora um recurso fundamental para os gerentes de mídia social.
Com a ferramenta e a estratégia adequadas, você obterá uma compreensão mais profunda do seu público, aumentará o envolvimento efetivo e criará uma marca mais forte.
Se você gostou deste artigo, certifique-se de confira nosso blog para obter mais informações sobre Social Listening.
