Vamos ao que interessa. No mercado atual, em que os clientes são os principais, o feedback dos clientes é essencial para qualquer empresa. Mas como obter um feedback melhor dos usuários?
Não se trata mais apenas de uma coleção de opiniões.
Já se foi o tempo em que você podia se safar com uma simples solicitação por e-mail, "Em uma escala de um a dez, como você classificaria sua experiência?"
Estudamos diferentes estratégias, portanto, vamos explorar as melhores maneiras de obter um feedback melhor dos usuários.
Escuta social, pesquisas no aplicativo, e-mails, solicitações de recursos... compartilharemos diferentes abordagens para mostrar como obter mais feedback dos clientes e criar um forte ciclo de feedback.

Aproveite o Social Listening para obter mais feedback

Escuta social é um elemento essencial, mas frequentemente subutilizado, para obter feedback do usuário.

Ao rastrear a mídia social em busca de menções à marca e conversas relevantes, você obtém acesso aos sentimentos sinceros dos clientes. É possível identificar pontos de atrito, descobrir pontos cegos em seu produto, rastrear reclamações recorrentes... e obter insights - tanto positivos quanto negativos - que os usuários não compartilhariam diretamente com você. Você também pode ir além e monitorar sua concorrência, tópicos de tendênciae nichos do setor e obter feedback ainda mais abrangente.

Use ferramentas como o Buska.io para obter feedback do usuário de forma mais eficiente:
Automatizar o monitoramento: Acompanhe as conversas dos consumidores sobre menções à marca em todas as plataformas sociais e blogs. Isso garante que nenhum feedback valioso passe despercebido.

Analisar sentimentos: A análise de sentimentos da buska detecta as nuances das conversas sociais e oferece melhores percepções sobre os sentimentos dos clientes.

Saiba em tempo real: Hoje em dia, o tempo é tudo. Receba alertas instantâneos sobre feedback ou reclamações críticas de usuários para tomar medidas rápidas e eficazes.

Ele fornecerá informações relevantes de seus clientes e clientes potenciais sobre a maneira como seu produto é percebido.

Solicite feedback dos clientes em seu aplicativo

Outra maneira de obter feedback direto de seus clientes é perguntar a eles.
Mas como chamar a atenção deles? e fazer com que gastem tempo compartilhando feedback? Use pesquisas no aplicativo.
Pergunte a seus clientes sobre a experiência deles enquanto estiverem conectados à sua ferramenta:

• Eles já estão se envolvendo ativamente com o seu produto
• Não é intrusivo como os e-mails
• Você obtém respostas em tempo real e no contexto exato em que os clientes estão usando o produto.

Ferramentas como Qualli permitem que você crie facilmente pesquisas no aplicativo para todos os tipos de necessidades de feedback:
micropesquisas, pesquisas em várias etapas, formulários personalizados, pesquisas móveis...
Com ele, você pode configurar loops de feedback automatizados para obter feedback em minutos.

Integre pesquisas no aplicativo ao seu kit de ferramentas para obter feedback direto com altas taxas de resposta. Torne as pesquisas muito específicas e curtas. Se você criar uma pesquisa longa, poderá criar atrito no fluxo do produto, o que afetará a experiência do usuário.

O clássico do feedback do usuário: a campanha de marketing por e-mail

O marketing por e-mail continua sendo uma ferramenta básica indispensável para obter feedback dos clientes.
O envio de pesquisas personalizadas por e-mail permite que você vá além da sua base imediata de usuários. Tenha cuidado e evite o método "spray and pray", pois você não obterá bons resultados e atrairá principalmente extremos: clientes irritados reclamarão, mas não fornecerão insights úteis e os embaixadores também não serão objetivos.
Crie uma campanha de marketing de feedback da mesma forma que você criaria uma campanha outbound personalizada:

• Segmente seus e-mails para atender a diferentes grupos de clientes.
• mantenha o e-mail curto e claro.
• concentre-se no valor que o usuário obtém ao fornecer seu feedback.
• escrever perguntas claras e específicas para limitar respostas tendenciosas ou aproximadas.

Botão de feedback em seu site

Ter um botão de feedback ou uma caixa de solicitação de recursos é uma excelente ferramenta para a contribuição contínua e espontânea dos clientes. Obtenha um feedback melhor dos seus clientes, pois eles entram em contato com você de forma proativa para compartilhar suas opiniões.

Coloque widgets em seu site para permitir que seus usuários compartilhem feedback imediato. Dessa forma, você pode obter feedback instantâneo sobre bugs ou problemas de funcionamento.
Eles também são uma boa maneira de obter solicitações de recursos de seus clientes. Esse método garante que você tenha um pulso constante sobre as percepções dos clientes e possa fazer melhorias ágeis.
Para começar, você pode até implementar uma CTA simples com um formulário para que as pessoas compartilhem seus comentários ou solicitações.

Faça entrevistas com usuários.

Uma última estratégia que gostaríamos de compartilhar com você é a realização de entrevistas com usuários. Isso pode parecer trivial, mas é uma ferramenta muito qualitativa que é subutilizada atualmente.

Fazer uma chamada com um usuário é uma maneira perfeita de avaliar sua emoção, mostrar como ele usa o produto e obter informações mais detalhadas. Obviamente, isso é mais difícil e consome mais tempo. Mas vale a pena tentar.
Em seus e-mails de marketing, inclua uma CTA "Chamada de feedback" com um link para seu calendário (você pode usar ferramentas gratuitas como lemcal).
Em seu botão de feedback, adicione a opção de agendar uma chamada vinculada ao seu calendário.

Crie um forte ciclo de feedback

Aproveite essas diferentes abordagens, desde os e-mails tradicionais até a escuta social, o que o ajudará a obter um melhor feedback do usuário. Essas técnicas são complementares e interconectadas.
Para maximizar seus resultados, use-os em um ciclo de feedback, por exemplo:

• use sua ferramenta de monitoramento social para receber notificações em tempo real
• mostrar o botão de feedback do widget quando as pessoas se inscreverem
• Em sua sequência de e-mails de integração, inclua uma etapa de feedback
• agendar uma micropesquisa X dias após a inscrição
• enviar uma campanha de feedback por e-mail 30 dias após a inscrição ... ...

Centralize todos os comentários e respostas dos usuários que você recebe em sua ferramenta de comunicação.
Por exemplo, enviar notificações de buska em um canal de folga, receba Qualli notificações das pesquisas no aplicativo, automatize as respostas dos formulários de e-mail para o canal do Slack, vincule seu botão de feedback para enviar notificações...

O objetivo final é obter mais e melhores feedbacks e transformá-los em um diálogo dinâmico com seus clientes. Assim, você continuará inovando e criando produtos melhores.

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Se você gostou deste artigo, certifique-se de confira nosso blog para obter mais informações sobre Social Listening