A escuta social é o processo de análise de conversas on-line sobre sua marca, seus concorrentes e seu setor para saber mais sobre seu público. Isso o ajudará a impulsionar sua estratégia de crescimento, fornecendo insights e dados valiosos. E lhe dará acesso a possíveis clientes potenciais interessados em sua solução.
Neste artigo, compartilharemos 7 benefícios do listening social para os gerentes de crescimento e mostraremos como começar a usá-lo buskaa ferramenta de monitoramento social ideal para as equipes de crescimento.

1. Aumentar o conhecimento da marca

O conhecimento da marca é o grau em que as pessoas reconhecem e se lembram de sua marca. Ele pode afetar a aquisição, a retenção e a fidelidade de seus clientes.
A escuta social pode ajudá-lo a aumentar o reconhecimento de sua marca:

• Acompanhar o número, o alcance e o compartilhamento de voz das menções à sua marca
• Identificar e interagir com clientes potenciais, influenciadores e defensores
• Criar e compartilhar conteúdo relevante e envolvente
• Monitorar e participar de tópicos e hashtags de tendências

Por exemplo, você pode usar o listening social para descobrir quantas pessoas estão falando sobre a sua marca, até onde as suas mensagens estão se espalhando e como você está se saindo. comparar com seus concorrentes.
Encontre e conecte-se com pessoas interessadas em sua marca ou setor e incentive-as a compartilhar suas opiniões e experiências.
Ou aproveite os insights do listening social para criar e compartilhar conteúdo que repercuta no seu público e participe de conversas relevantes para sua marca ou setor.

Use uma ferramenta dedicada como buska para rastrear cada nova menção à sua marca e à concorrência. Ao aplicar essa estratégia, você pode esperar um aumento de até 30% no reconhecimento da marca

2. Melhorar a satisfação do cliente

Satisfação do cliente é o grau de satisfação de seus clientes com seus produtos, serviços e interações. Isso pode afetar a retenção, a fidelidade e a defesa de seus clientes.
A escuta social pode ajudá-lo a melhorar a satisfação do cliente:

• Acompanhar o sentimento e o número de menções positivas à sua marca
• Abordagem de feedback negativo, resolução de problemas e prevenção de crises
• Responder de forma proativa e rápida a qualquer pergunta sobre sua marca, de qualquer lugar, mesmo quando sua marca não é citada diretamente
• Fornecer respostas e soluções oportunas e personalizadas
• Pedir feedback e sugestões e demonstrar apreço

Lembre-se de que 96% das conversas on-line sobre uma marca ocorrem fora das páginas da marca.

Agora, suponha que você seja um Growth Manager de uma agência de viagens on-line na Espanha. Você quer descobrir como seus clientes se sentem em relação à sua marca, qual é a probabilidade de eles recomendarem você e quantas avaliações positivas você tem.

• O usuário usa BuskaConfigure alertas para o nome de sua marca, para a agência de seu concorrente e para palavras-chave relacionadas, como "travel booking Spain" (reserva de viagens na Espanha), "Vacation in madrid" (férias em Madri).
• Visualize e compare seus dados com gráficos e análise de sentimentos.
• Descubra que os clientes geralmente estão satisfeitos com sua marca.
• Descubra também que seus clientes estão mais interessados em encontrar as melhores ofertas, as opções mais convenientes. Eles também valorizam seu suporte ao cliente e seu programa de fidelidade.
• Mas alguns clientes têm problemas com taxas ocultas ou falhas técnicas. E muitos solicitam mais destinos.
• Use a escuta social para lidar com o feedback negativo e reconhecer os problemas e as solicitações.
• Como resultado, você aumenta a satisfação do cliente em até 20%.

3. Otimizar o desempenho da campanha

O desempenho da campanha é a medida de quão bem suas campanhas de marketing estão atingindo suas metas e objetivos. Ele pode afetar seu retorno sobre o investimento, a taxa de conversão e a receita.
O listening social pode ajudá-lo a otimizar o desempenho de sua campanha:

• Coleta de dados e análise de sentimentos de seu público-alvo
• Monitoramento do impacto de suas campanhas nas menções on-line de reconhecimento de sua marca.
• Testar e comparar diferentes campanhas, mensagens e canais
• Medir e relatar os resultados e as percepções de sua campanha

Suponha que você seja um Growth Manager de um aplicativo de fitness que oferece exercícios personalizados e planos de nutrição. Você deseja usar o listening social para medir a otimização do desempenho de sua nova campanha de mídia social.

Por meio da buska, você monitora o crescimento do volume de menções após o lançamento da sua campanha.
Você observa que as pessoas o mencionam mais no Twitter do que no Linkedin, seu canal de distribuição habitual.
E você percebe um sentimento mais positivo das pessoas que falam sobre a campanha no Twitter.

Portanto, você decide adaptar a campanha e aumentar o orçamento e os esforços no Twitter.

Com base no feedback e nos comentários que você coletou do listening social na buska, decida também tornar seu anúncio em vídeo mais curto e mais informativo. Isso levou a um aumento de 20% nas taxas de conversão.

Você compartilha os resultados e as percepções da campanha com as partes interessadas e mostra a elas menções on-line muito positivas sobre a campanha.

4. Aumentar a taxa de conversão

A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes do seu site que realizam uma ação desejada, como inscrição, assinatura ou compra. Ela pode afetar sua receita, lucro e crescimento.
O listening social pode ajudá-lo a aumentar sua taxa de conversão:

• Identificar e estimular os clientes potenciais interessadose movendo-os ao longo do funil de vendas
• Personalizar suas ofertas e fornecer provas sociais e incentivos
• Aumentar sua fidelidade e retenção e incentivar indicações e compras repetidas

Por exemplo, você pode usar o listening social para descobrir quantas pessoas estão interessadas em sua marca e o grau de envolvimento delas com seu conteúdo.

Você também pode identificar e nutrir clientes em potencial e fornecer rapidamente informações relevantes e úteis. E use-o para personalizar suas ofertas e obter provas sociais.

5. Obter vantagem competitiva

Vantagem competitiva é a vantagem que você tem sobre seus concorrentes em termos de produtos, serviços ou estratégias. Ela pode afetar sua participação no mercado, sua reputação e seu crescimento.
O listening social pode ajudá-lo a obter vantagem competitiva:

• Rastrear e analisar as menções, o sentimento e o desempenho da marca de seus concorrentes
• Identificar e explorar os pontos fortes, os pontos fracos, as oportunidades e as ameaças de seus concorrentes
• Benchmarking e diferenciação de sua marca em relação aos concorrentes
• Antecipar e responder aos movimentos e ações de seus concorrentes

Por exemplo, você pode usar o listening social para descobrir o que as pessoas estão dizendo sobre seus concorrentes, como se sentem em relação a eles e qual é o desempenho deles.
Use-o para identificar e explorar os pontos fortes, os pontos fracos, as oportunidades e as ameaças de seus concorrentes e use-os a seu favor.
Você também pode fazer benchmarking e diferenciar sua marca dos concorrentes e destacar sua proposta de valor e benefícios exclusivos. Você também pode usar o listening social para antecipar e responder aos movimentos e ações de seus concorrentes e ficar à frente do jogo.

6. Descobrir novas oportunidades e tendências

Novas oportunidades são as possibilidades ou chances de expandir seus negócios, melhorar seus produtos ou ampliar seu mercado. Elas podem afetar sua inovação, diversificação e crescimento. O listening social pode ajudá-lo a descobrir novas oportunidades por meio de:

• Rastreamento e análise do setor tendências, notícias e eventos
• Identificação e exploração de novos mercados, nichos ou segmentos
• Encontrar e testar novas ideias, produtos ou recursos
• Encontrar e colaborar com novos parceiros, fornecedores ou distribuidores

Imagine que você é um Growth Manager de um software de automação de alcance.
Você quer ficar à frente da concorrência e encontrar novos casos de uso ou pontos problemáticos que possa resolver com sua ferramenta.
Na buska, você monitora "outbound automation", "multichannel outreach", "outreach innovation".
Em uma conversa no Subreddit, alguém menciona sua necessidade de automação de "notas de voz do LinkedIn".
Você vê que essa publicação recebeu dezenas de curtidas e mais de 50 respostas.
Então, você decide rastrear "linkedin voice notes automation" na buska e descobre que essa é uma solicitação recorrente on-line. Você compartilha com a equipe de produtos e começa a trabalhar no assunto.

7. Melhorar seus produtos e serviços

A melhoria de produtos e serviços é o processo de aprimorar a qualidade, os recursos ou o desempenho de seus produtos ou serviços. Isso pode afetar a satisfação, a fidelidade e a defesa de seus clientes. A escuta social pode ajudá-lo a aprimorar seus produtos e serviços ao:

• Rastreamento e análise do feedback, das avaliações e das classificações dos clientes
• Identificar rapidamente problemas, bugs ou erros de produtos ou serviços
• Encontrar e implementar sugestões, solicitações ou recomendações de produtos ou serviços
• Criar e lançar atualizações, upgrades ou aprimoramentos de produtos ou serviços

Por exemplo, você pode usar o listening social para descobrir o que seus clientes pensam sobre seus produtos ou serviços, como eles os avaliam e do que gostam ou não gostam.
Além disso, use-o para identificar problemas, bugs ou erros de produtos ou serviços mencionados pelos usuários, em tempo real, e evitar uma reação em massa.
Também serve para avaliar o impacto do lançamento de um novo produto/funcionalidade e medir as reações do público-alvo.

Como começar a usar o listening social

Estes são os 7 benefícios do Social Listening para que os Growth Managers aumentem o desempenho.
Se estiver pronto para começar a usar o listening social para impulsionar sua estratégia de crescimento, você precisará de uma ferramenta confiável e fácil de usar que possa ajudá-lo a coletar e analisar dados sociais.

É aí que buska entra em cena.
Ele o ajuda a monitorar e medir as conversas on-line sobre sua marca, seus concorrentes e seu setor em várias fontes (mídia social, blogs, fóruns, comunidades, notícias, arquivos públicos...).
Ele também ajuda a entender o sentimento e a intenção do seu público e dos clientes em potencial.

Aproveite esses 7 benefícios da escuta social para gerentes de crescimento e certifique-se de adicionar uma ferramenta como a buska ao seu arsenal.
Isso certamente aumentará seus resultados e economizará seu tempo e esforço, além de fornecer novas percepções!

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